Степень потребительского удовлетворения

Для 1-го предприятия «ШокоЛоко».

КС₁₁=7.

КС₁₂=4.

КС₁₃=5.

Для 2-го предприятия «Roshen».

КС₂₁=6.

КС₂₂=4.

КС₂₃=5.

Для 3-го предприятия «Nestle».

КС₃₁=5.

КС₃₂=4.

КС₃₃=4.

Находим индекс удовлетворенности по следующей формуле.

Расчет индекса удовлетворенности І₁

Расчет индекса удовлетворенности І2.

Расчет индекса удовлетворенности І₃

Результаты сводятся в таблицу 2.

Таблица 2.

«ШокоЛоко».	Y11	100%.	Полное удовлетворение.
Y12	80%.	Хорошее удовлетворение.
Y13	83%.	Хорошее удовлетворение.
«Roshen».	Y21	85%.	Хорошее удовлетворение.
Y22	80%.	Хорошее удовлетворение.
Y23	83%.	Хорошее удовлетворение.
«Nestle».	Y31	71%.	Среднее удовлетворение.
Y32	80%.	Хорошее удовлетворение.
Y33	66%.	Среднее удовлетворение.

Из анализа таблицы 2 следует, что потребитель Q₁ полностью удовлетворен конфетами всех предприятий.

Потребитель Q₂ также полностью удовлетворен продуктом.

Потребитель Q₃ удовлетворен свойствами конфет ООО «ШокоЛоко» и «Roshen», а «Nestle» удовлетворен только на 66%.

Определяем покупателя широты функциональных свойств товара

Каждая по степени важности с точки зрения 3-х типичных покупателей Q₁ Q₂ Q₃, а также с точки зрения НОК.

Таблица 3.

Свойства товара.	Оценка важности.	НОК.	Производители.	Потребители.
І1	І2	І3	Q1	Q5	Q6
F1-доступная цена.	в1	0,20.	0,15.	0,05.	0,25.	0,15.	_.	0,25.
F2— репутация.	в2	0,15.	0,25.	0,10.	0,15.	0,30.	0,35.	0,20.
F3— качество.	в3	0,17.	0,10.	_.	0,20.	0,05.	_.	_.
F4— натуральность.	в4	0,13.	0,20.	0,25.	0,10.	0,10.	0,20.	_.
F5-дизайн.	в5	0,10.	0,20.	0,15.	_.	0,20.	_.	0,25.
F6— упаковка.	в6	0,20.	0,05.	0,30.	0,30.	0,10.	0,23.	0,15.
F7-срок годности.	в7	0,05.	0,05.	0,15.	_.	0,10.	0,22.	0,15.

Определяем показатель широты свойств с точки зрения НОК Для 1-го производителя ООО «ШокоЛоко».

0,20+0,15+0,17+0,13+0,20=0,85.

По данному показателю можно сказать, что совпадение свойств продукции на рынке и предпочтение покупателей по их составу и значимости с точки зрения независимого эксперта то, что для ООО «ШокоЛоко» совпадение свойстввысокий, а для ООО «Nestle" — самый низкий.

Проведем аналогичную оценку с точки зрения каждого из 3-х покупателей.

0,15+0,30+0,05+0,10+0,20+0,10+0,10=1.

0,15+0,30+0,10+0,20+0,10+0,10=0,95.

0,15+0,30+0,05+0,10+0,10=0,7.

• 0,35+0,20+0,23+0,22=1
• 0,35+0,20+0,23+0,22=1

0,35+0,20+0,23=0,78.

• 0,25+0,20+0,25+0,15+0,15=1
• 0,25+0,20+0,25+0,15+0,15=1

0,25+0,20+0,15=0,6.

Результаты сводятся в таблицу 4.

Таблица 4.

Оценка.	Производители товаров.
I1	I2	I3
Q1		0,95.	0,7.
Q2			0,78.
Q3			0,6.

Как видно из таблицы разброс покупателя широты функциональных и потребительских свойств товаров достаточно широкий от 0,6 до 1. Это говорит о несовпадении взглядов производителей и потребителей, как по составу свойств, так и по оценке значимости.