Совершенствование управленческой деятельности в организации ооо «советник» в контексте использования власти и развития лидерства
Руководитель должен иметь в офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и основные законы, касающиеся туристической деятельности. Предлагаю периодически проверять память менеджеров путём беседы с ними по их основным обязанностям, основным документам, законам которые касаются туристической деятельности. И ещё менеджеры должны очень хорошо знать договор об оказании… Читать ещё >
Совершенствование управленческой деятельности в организации ооо «советник» в контексте использования власти и развития лидерства (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Проанализировав состояние деятельности ООО «Советник» было выявлено несколько недостатков в ее работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки мы разработали комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью ООО «Советник».
Предлагаю провести мероприятие по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии.
Миссия: содействовать развитию туристической индустрии в Запорожье и в Украине, предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и поднимая престиж и ценность работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, консультанта по туризму.
Цели фирмы:
ѕ организация туроператорской деятельности на территории Украины;
ѕ получение прибыли;
ѕ качественное и комплексное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в туристических услугах, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму;
ѕ совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
ѕ повышение квалификации персонала;
ѕ расширение агентской сети;
ѕ выход в другие регионы.
Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.
Их основная задача — оказать помощь при планировании и организации особенного, незабываемого путешествия, сделать отдых как приятным, так и полезным, любая программа будет интересной и насыщенной.
Планы организации.
Оперативный план: обучение персонала, повышение их профессионализма, разработка рекламной компании, поиск выгодного расположения для нового офиса, получение статуса уполномоченного агентства от туроператора CORAL.
Тактический план: открытие собственного дополнительного офиса, получение повышенной комиссии от туроператоров, что даст возможность позиционировать себя как субагент и получать дополнительную прибыль от турфирм посредством бронирования через ООО «Советник».
Стратегический план: покупка 3 автобусов, разработка туров на территории страны и за рубежом, становление ведущим туроператором внутреннего туризма по Украине.
Стратегия организации — лидерство в области низкой стоимости, расширения списка предлагаемых туристических услуг, разработка собственного туристического продукта, открытие дополнительного офиса, освоение новых сегментов рынка.
Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:
ѕ обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);
ѕ полноценное информационное обеспечение деятельности;
ѕ завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;
ѕ добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;
ѕ стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Запорожья.
Руководитель должен донести до своих сотрудников ориентиры деятельности турфирмы. Цели должны ставиться и достигаться. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности компании с помощью построения целостной и непротиворечивой системы управления.
Предлагаю вести ежедневные планёрки о проделанной работе за день и намеченных планах на другой день. Это позволит руководителю контролировать деятельности подчинённых и корректировать их деятельность во избежание недоразумений.
Руководитель ООО «Советник» должно разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность туристской деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.
Руководитель должен иметь в офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и основные законы, касающиеся туристической деятельности. Предлагаю периодически проверять память менеджеров путём беседы с ними по их основным обязанностям, основным документам, законам которые касаются туристической деятельности. И ещё менеджеры должны очень хорошо знать договор об оказании туристских услуг ООО «Советник», так как туристы очень часто задают вопросы по договору, и, чтоб не впадать в неловкое положение и, чтобы не страдала репутация турфирмы, все менеджеры должны знать его.
Необходима постоянная мотивация, целью которой является побуждение персонала к эффективному исполнению своих обязанностей для достижения поставленных перед фирмой целей. Следствием эффективной системы мотивации является повышение эффективности труда сотрудников, снижение текучести кадров В связи с проблемой отсутствия программ обучения и повышения квалификации персонала, а также системы материального стимулирования трудовой деятельности предлагается проведение следующих мероприятий.
- 1. Организация тренингов, занятий, инструктаж персонала с целью повышения квалификации, а также что является немаловажным фактором для повышения уровня обслуживания клиентов. Здесь могут быть предложены следующие варианты: организация тренинга по продажам, телефонным переговорам, тренинг общения менеджера с туристом в офисе. Данные тренинги должны проводиться с периодичностью один раз в неделю. Преимущества данного направления заключаются в следующем: профессиональное обучение проводится на постоянной основе без отрыва от производства, относительно низкие затраты на проведение обучения.
- 2. Разработка бонусной программы, где от продажи каждого тура в копилку каждого менеджера будут положены баллы, которыми он потом может расплатиться за тур. Чем больше тур будет стоить, тем больше баллов менеджер заработает.
Например: проданный тур стоил 8000, в копилку менеджера идёт 8 балла.
- 1 балл = 10 грн.
- 3. Повысить процент от продажи туров менеджеров, на 1%.
Как показывает практика, для повышения мотивации менеджеров, для удержания хороших менеджеров в турфирме руководители повышают процент от прибыли для выплаты менеджеру. К примеру, от продажи тура на 8000 грн. раньше менеджеры в основном получали 1%, то есть 80 грн., то с повышением этого процента он может получать 160 грн., что является существенной разницей и является прямым фактором для повышения их активности.
- 4. Также для увеличения своей зарплаты на благо турфирмы можно предложить следующее: каждый менеджер в своё свободное время должен заниматься поиском привлекательных и горящих предложений по сайтам туроператоров с последующим выкладыванием их на сайт. Контроль за количеством и качеством данных предложением будет возложено на специально назначенное ответственное лицо. В конце месяца все предложенные варианты должны быть сосчитаны и к зарплате того человека, кто предложил наибольшее количество вариантов руководитель должен прибавить 300 грн., остальным по 50 грн.
- 6. Предоставить возможность успешным менеджерам скидки 30% на обучение. Это может быть и вечернее образование, курсы, тренинги. Вследствие этого будет повышаться профессионализм работника, что в будущем положительно отразится на деятельности организации.
- 5. Предоставлять лучшему сотруднику года бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500 $.
Вследствие разработки данной программы должна повыситься активность менеджеров, эффективность работы и увеличение прибыли.
Предлагаемые мероприятия помогут усовершенствовать систему организации и управления турфирмой, повысить экономичность, устойчивость, гибкость и надежность системы управления.