Анализ основных тенденций в деятельности ооо «советник»

Общая характеристика организации и анализ процесса управления

Туристическое предприятие ООО «Советник» основано в 1998 году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: 95 003 г. Запорожье ул Горького, д. 63.

Офис «Советник» располагается в жилом пятиэтажном здании, на одной из центральных улиц г. Запорожье.

На мой взгляд, расположение фирмы достаточно выгодное. Огромным плюсом является:

• — расположение рядом с центром города;
• — близкое расположение автобусных остановок;
• — расположение с лицевой стороны здания, по соседству магазин одежды, свадебный салон, салон оптики и салон красоты.

Полное название: общество с ограниченной ответственностью Советник.

ООО «Советник» имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях Украины на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

ООО «Советник» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Советник» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

ООО «Советник» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Основными направлениями деятельности ООО «Советник» являются:

• — осуществление туристической деятельности как внутри страны, так и за рубежом;
• — организация индивидуальных и групповых туров;
• — обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
• — организация трансфертов;
• — деловой туризм;
• — организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок;
• — спортивный туризм;
• — культурные мероприятия;
• — лечебно-оздоровительный отдых;
• — комбинированные туры;
• — круизы;
• — индивидуальный и VIP-туризм;
• — аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.

В структуре туристических услуг ООО «Советник» различают основные и дополнительные. К основным относят:

• — услуги по организации перевозки;
• — размещение;
• — питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

• — услуги по организации экскурсий;
• — услуги по страхованию туристов;
• — услуги гидов, гидов-переводчиков;
• — услуги визы (обязательная услуга);
• — услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, четыре менеджера по направлениям. Общая численность штата сотрудников турфирмы — шесть человек. Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.

Все менеджеры имеют многолетний опыт работы, знание английского языка и опыт участия в семинарах от ведущих туроператоров и в рекламных турах. Каждый менеджер в совершенстве владеет информацией и отельной базой курортов Турции и Египта, и за каждым закреплено определенное направление, в котором он лучше всего разбирается и является специалистом. Ежегодно менеджеры ездят в рекламные туры в различные страны, такие как Турция, Египет, Испания, Италия и т. д., где у них есть возможность познакомиться с отельной базой и историей этих стран, вследствие чего повышается их профессионализм. Несколько раз в месяц посещают семинары ведущих туроператоров, где организуются встречи с представителями отелей и рассказывается об изменениях и нововведениях в деятельности туроператора. Таким образом, менеджеры ООО «Советник» полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведёт к увеличению клиентской базы. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах: Эстония, Литва, Израиль, Германия, Великобритания, Австрия, Франция, Кипр, Болгария, Греция, Италия, Турция, Египет, Тунис.

Планирование деятельности ООО «Cоветник» осуществляется путем составления бизнес-плана. Стратегическое планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности предприятия и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. В них формулируются основные задачи на установленный период. ООО «Cоветник» выбрало для дальнейшего развития стратегию роста, предприятие расширит ассортимент и улучшит качество продукции и расширит сегмент на уже существующих рынках, повысит производительности труда, эффективности производства. Осуществление данной стратегии начнется с перевооружения основного оборудования предприятия. Миссия ООО заключается в создании объективных условий для роста уровня потребления, развитие экспорта, повышения занятости населения. Цель предприятия: техническое перевооружение оставшейся части производства, а также объектов производственной инфраструктуры.

Организация — процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей. На ООО «Cоветник» линейная организационная структура (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Линейная структура управления ООО «Cоветник»

Делегирование полномочий директора в принятии мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами осуществлено исполнительному директору, выполняющему обязанности инспектора кадров. В то же время размер заработной платы каждого нового работника согласуется непосредственно с учредителями и затем с директором, что вызывает задержки при возможности бухгалтера осуществлять данные функции при имеющейся тарифной сетке и соответственно системы разрядов. Главный бухгалтер является ответственным лицом за ведение бухучета на предприятии, выписывает товарно-транспортные накладные.

В результате анализа распределения полномочий было обнаружено частичное делегирование полномочий директора подчиненным менеджерам. Однако данные функции лежат в сфере их профессиональных обязанностей, как показывает практика, директор ООО «Cоветник» постоянно перегружен текущей работой (работа с приказами, распоряжениями, решением проблем с высокой кадровой текучкой, общением с клиентами).

Мотивация на ООО «Cоветник» проявляется в том, что в качестве мотивирующего момента на предприятии действует сдельно-премиальная система оплаты труда, которая позволяет работнику контролировать собственный доход за счет показателя собственной трудоотдачи. При этом существует некий план. Например, в отделе маркетинга, это план по продажам, устанавливаемый ежемесячно на определенном уровне, который заранее спланирован и экономически обоснован. При условии выполнения плана продаж сотрудники отдела получают прибавку к окладу в 100% - размере. Это является самым мощным материальным стимулом, который некоторым образом исключает необходимость контроля со стороны вышестоящего руководства выполнения плана продаж. При перевыполнении данного плана применяется премирование в соответствии с темпами перевыполнения плана. Нематериальным стимулом является кадровая политика, при которой ежеквартально идет переоформление трудовых договоров. При невыполнении дважды квартального плана продаж в третий раз с сотрудником, по вине которого возникает отставание фактических показателей от плановых, трудовой контракт не заключается.

Контроль в обществе с ограниченной ответственностью осуществляется руководителем предприятия, а при необходимости оперативно создаются комиссии из управленческого персонала и из числа основных рабочих.

• 1. Установление стандартов. Необходимо осуществить контроль за выполнением годовых планов по продаже путевок. Показателями результативности при этом являются конкретный критерий и определенный период времени (1 год).
• 2. Сопоставление реальных результатов со стандартами. На данном этапе выявляются масштабы отклонений достигнутых результатов от планов. Масштаб допустимых отклонений был установлен в размере 5%.

Затем проводится измерение результатов деятельности. Анализ текущих статистических данных, бухгалтерской отчетности, итоговых отчетов.

3. Корректирующие действия. Если с сопоставление фактических результатов со стандартами показывает, что установленная цель по продажам была достигнута, никаких действий по корректировке на данном этапе предприниматься не будет, а если нет, то будут разрабатываться специальные меры для улучшения экономических показателей.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т. д.

В турфирме с открытия работают два сотрудника, и два сотрудника работают год. Все сотрудники оформлены в соответствии с трудовым договором с первого дня работы. Директор делает всё возможное для создания хороших условий работы.

Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает для себя ценным.

Показателем, характеризующим уровень оплаты труда, является средняя заработная плата. Актуальность анализа средней заработной платы заключается в исключительно важной проблеме стимулирования трудовой деятельности персонала современного предприятия в формирующейся рыночной экономике (табл. 2.1).

Таблица 2.1.

Анализ средней заработной платы, тыс. грн.

По отношению к предыдущему году в 2012 г. замечено повышение средней заработной платы по всем категориям работающих. Причиной этого может быть инфляция.

Турфирму ООО «Советник» возглавляет генеральный директор. Он осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами, анализирует спрос на туристические услуги, участвует в разработке стратегии организации и следит за её достижением подчиненными, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации.

Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

Менеджер ООО «Советник» должен обладать знаниями:

ѕ технологии организации продаж путевок;

ѕ основ управления персоналом;

ѕ форм и методов профессионального обучения;

ѕ организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

У менеджера ООО «Советник» есть должностные обязанности:

• 1. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.
• 2. Содействовать покупке и продаже групповых и индивидуальных туров.
• 3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.
• 4. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами.
• 5. Дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания. Предоставление полной и достаточной информации по стране в которую туристу предстоит поехать.
• 6. Рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места.

За пять лет работы туристическое предприятие ООО «Cоветник» зарекомендовало себя как надёжное, опытное профессиональное предприятие. В распоряжении ООО «Советник» контракты с известными надёжными туроператорами и транспортными компаниями, огромная клиентская база туристов, 40% туристов приходят по рекомендации друзей.

Менеджерами тур предприятия был проведен опрос населения г. Запорожья на тему известности и популярности турфирм г. Запорожье.

Согласно данным исследования, шесть из десяти жителей этого города, планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств г. Запорожье (для справки: количество туристических агентств, находящихся в г. Запорожье, превышает цифру 200).

Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности обладает туристическое агентство «Дилижанс» (17%) (табл. 2.2.). На третьем месте по показателю «приоритетная известность» находится агентство ООО «Советник», которое смогли вспомнить 13% респондентов.

Таблица 2.2.

Уровень известности туристических агентств г. Запорожье.

Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело «гвоздем» названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города Запорожье.

Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы (табл. 2.3).

Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Таблица 2.3.

Исследование основных конкурентов ООО «Советник».

Из полученных результатов видно, что основным (причем очень сильным) конкурентом является ООО «Дилижанс» и ООО «Авианна» (табл. 2.4).

Таблица 2.4.

Факторы конкурентоспособности.

ООО «Советник» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет и её основными стратегиями будут наступательная и конкурентноспособная, сущность которых в увеличении доли рынка путём понижения цены на продукцию в виде гибкой системы скидок, предложения на рынок новых разнообразных маршрутов. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

На основе анализа конкурентов турфирмы ООО «Советник» необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы (табл. 2.5).

Таблица 2.5.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Советник» (SWOT-анализ).

Факторы обстановки внутри фирмы обычно классифицируются, как преимущества (Strengths) или недостатки (Weaknesses), а вне её они делятся на возможности (Opportunities) или опасности (Threats).

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Советник» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом, это — нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

ООО «Советник», имеются следующие проблемы которые требуют грамотного разрешения.

Во-первых, это отсутствие планирования воплощенного в реальность, чёткого следования инструкциям, они все прописаны, но они не соблюдаются и игнорируются сотрудниками, отсутствует контроль за исполнением работы, внутреннего менеджмента, вследствие снижается эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников.

Во-вторых — отсутствует система мотивации персонала. А отсутствие мотивации приводит к отсутствию действия, то есть к снижению эффективности деятельности менеджеров, а отсюда и к снижению финансовых результатов турфирмы. Руководитель ООО «Советник» не уделяет внимания данному моменту в организации деятельности, что может привести к уходу менеджеров из турфирмы.

В-третьих, отсутствует мотивационная политика туристов, Неотлаженная система скидок, что обычно приводит к тому, что турист раз купив тур, может в следующий раз купить тур в другом агентстве. Поэтому туриста нужно пытаться удержать, привлечь его к себе, чтобы он в вас видел развивающую, интересную, и перспективную компанию, и интересную для сотрудничества с ней в будущем. Нужно срочное совершенствование сбытовой политики турфирмы.

В-четвертых, недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. Отсутствует система отслеживания потребительского спроса, что приводит к снижению эффективности работы, снижению прибыли. В период низкого сезона снижается поток туристов, что ведет к снижению прибыли, к снижению зарплаты менеджеров, к потере интереса у менеджеров, к застою в работе. В агентстве слабо протекает работа именно в такой период и не заостряется на этом внимание, а принимается как что-то такое временное и быстротечное, а порой это продолжается с октября и по март. Решение этой проблемы привело бы к увеличению отдачи работы турфирмы.

В-пятых, деятельность любого туристического предприятия осуществляется, как указывалось выше, на взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, — некоторые результаты деятельности. Так как ООО «Советник» работает с 2008 года в офисе требуется скорая замена инфраструктуры предприятия, мебели, косметического ремонта, канцелярия, компьютеров, что значительно повысит престиж турфирмы.

Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО «Советник» выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы менеджеров и притока туристов.