Анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ»

В основе имиджа компании лежат ценности, цели, принципы и философия деятельности, которым предприятие следует для выстраивания внутреннего и внешнего образа.

Основными принципами ЗАО «Челябинский Компрессорный Завод» являются:

• 1) порядочность. Наш коллектив действует, основываясь на принципах этики и во благо своих партнеров. В конкурентной борьбе мы проявляем себя активно, но честно;
• 2) ориентированность на клиента. Мы существуем благодаря нашим клиентам и всегда об этом помним. Каждый день мы используем свои знания и опыт для того, чтобы помочь нашим клиентам решить любую задачу, принять наилучшее решение;
• 3) инновации. Мы стремимся предвосхищать потребности и ожидания клиентов, проявляя изобретательность и новаторский подход. Мы поощряем инициативу наших работников. Наши инновации обеспечивают нашим партнерам конкурентные преимущества;
• 4) целостность. Постоянное повышение профессиональной квалификации сотрудников и работа в сплоченной команде — залог нашего успеха;
• 5) общество. Мы активно участвуем в жизни общества, наше производство осуществляется с соблюдением всех современных экологических требований;
• 6) право на честную ошибку. Мы легализуем право на «честные ошибки» (совершенные в процессе познания, экспериментирования) и воспринимаем неудачи как неизбежные издержки движения вперед.

Специалисты ЗАО «ЧКЗ» осуществляют работу над имиджем по нескольким направлениям.

1. Имидж товара Данное направление является основным для ЗАО «ЧКЗ».

Вся продукция ЗАО «ЧКЗ» соответствует требованиям государственных стандартов:

• — система менеджмента качества соответствует требованиям ГОСТ ИСО9001−2001;
• — сертификат соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001:2001;
• — сертификат соответствия компрессорных установок типа ДЭН (приложение к сертификату);
• — сертификат соответствия компрессорных установок типа КВ (приложение к сертификату);
• — сертификат соответствия компрессорных станций винтовых-модульных, контейнерных типов «БКК, МКС, МК» (приложение к сертификату);
• — сертификат соответствия РС ФЖТ ДЭН-30 МО;
• — сертификат соответствия РС ФЖТ резервуары воздушные для тягового подвижного состава;
• — разрешение на воздухосборники, резервуары объемом от 20 до 980 литров;
• — разрешение на воздухосборники, резервуары объемом от 1 до 50 куб.м. (приложение к сертификату);
• — разрешение на винтовые компрессорные установки ДЭН «Шахтер»;
• — патент на компрессорную станцию для РЖД;
• — патент на БКК.

Высокое качество продукции ЗАО «ЧКЗ» отмечено золотыми медалями на региональных и международных выставках. В 2005;2010 годах челябинские компрессорные установки вошли в двадцатку лучших товаров Челябинской области, в 100 лучших товаров России:

• — БКК — диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;
• — БКК — диплом «100 лучших товаров России»;
• — ДЭН — диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;
• — ДЭН — диплом «100 лучших товаров России»;
• — КВ — диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;
• — КВ — диплом «100 лучших товаров России»;
• — ДЭН-45ШМ «ШАХТЕР» — диплом «20 лучших товаров Челябинской области;
• — Воздухосборники — диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;
• — Воздухосборники — диплом «100 лучших товаров России».

Имидж товаров ЗАО «ЧКЗ» имеет исключительно позитивный характер, что подтверждено независимыми экспертными группами.

2. Имидж потребителей товара Среди потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» такие компании, как ОАО «Роснефть», ОАО «Газпром-нефть», ОАО «Татнефть», ОАО «Сургутнефтегаз», АО «Казтрансойл», ОАО «Южкузбассуголь», ФГУП «Уралтрансмаш», ОАО «РЖД», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Мечел», ЗАО «Ашинский металлургический завод», ОАО «Сибайский молочно-консервный комбинат „Агуша“», ЗАО «Челябметрострой» и другие.

Ниже представлена краткая характеристика деятельности некоторых компаний.

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России. Ее основным акционером (75,16% акций) является ОАО «РОСНЕФТЕГАЗ», на 100% принадлежащее государству.

По количеству АЗС «Роснефть» занимает второе место среди российских компаний. Количество АЗС составляет 1700.

Нефтегазодобывающая компания «Сургутнефтегаз» является одним из крупнейших предприятий нефтяной отрасли России. На его долю приходится около 13% объемов добычи нефти в стране и 25% газа, добываемого нефтяными компаниями России.

На протяжении многих лет предприятие является лидером отрасли по разведочному, эксплуатационному бурению и вводу в эксплуатацию новых добывающих скважин.

На предприятии создан первый в России полный цикл производства, переработки газа, выработки на его основе собственной электроэнергии, получения готового продукта и сырья для нефтехимии. Пятьдесят девять структурных подразделений предприятия осуществляют весь комплекс работ по разведке и разработке месторождений, по строительству производственных объектов и трубопроводов, по обеспечению экологической безопасности производства и по автоматизации производственных процессов. Нефть поставляется как на российские нефтеперерабатывающие заводы, так и за рубеж — в страны СНГ и Западной Европы.

ОАО «Российские железные дороги» является одной из крупнейших в мире транспортных компаний, владелец инфраструктуры, значительной части подвижного состава и важнейший оператор российской сети железных дорог. Образовано на базе Министерства путей сообщения России. Основные направления коммерческой деятельности компании — грузовые и пассажирские перевозки. ОАО «РЖД» владеет 99% железнодорожных магистралей в России общей протяжённостью 85 тысяч километров, станциями и вокзалами, депо и диспетчерскими системами.

ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции среди предприятий черной металлургии России. Активы компании в России представляют собой крупный металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов. ММК производит широкий сортамент металлопродукции с преобладающей долей продукции с высокой добавленной стоимостью. В 2010 году группа ММК произвела 11,4 млн. тонн стали и 10,4 млн. тонн товарной металлопродукции. Выручка Группы ММК за 2009 г. составила $ 5,081 млрд, прибыль за период — $ 219 млн.

Таким образом, клиентами ЗАО «ЧКЗ» является известные компании, обладающие хорошей репутацией и положительным имиджем.

3. Внутренний имидж организации Внутренний имидж ЗАО «ЧКЗ» на данном этапе связан с:

• — расширением дилерской сети: требования к имиджу дилера соответствуют основным принципам деятельности самой компании;
• — поддержание прямой и обратной связи с клиентами. Для этого, отделом маркетинга проводятся регулярные обзвоны клиентов, в которых выявляются все проблемы взаимодействия предприятия и клиентов.

Для налаживания связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддержания процесса двусторонних коммуникаций на ЗАО «ЧКЗ» используют следующие средства и каналы распространения информации.

a. Использование доски объявлений, призванной служить инструментом оперативного донесения информации, долгое время являвшимся особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников. На доске размещается информация о именинниках месяца, срочные объявления, анонс интересных мероприятий общественного характера. Но сегодня на ЗАО «ЧКЗ» на смену доскам объявлений пришли корпоративные порталы, корпоративные информационные системы, корпоративное вещание.

b. Организация личных встреч руководства компании с сотрудниками оказывает благоприятное психологическое влияние на персонал, поскольку воздействует на эмоциональную сторону отношений работодатель — работник. Такая эмоциональная связь, возникающая в процессе встреч, помогает руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия последним тех или иных мер, соблюдения принципов управления и т. п.

c. Проведение общих собраний и брифингов для непосредственной коммуникации руководителей и работников организации, для обмена информацией, мнениями и идеями следует признать одним из самых эффективных способов формирования уверенности сотрудников в компании. Такие собрания на ЗАО «ЧКЗ» проводятся ежедневно перед началом рабочего дня. Кроме того, необходимо упомянуть и годовые итоговые собрания организации, на которых обычно благодарят коллектив и отдельных личностей, подчеркивая их значимость и вклад в общее дело, докладывают о перспективах развития компании и рассказывают о том, какие в связи с этим изменения ожидают персонал организации. С этой же целью проводятся ежегодные «слеты» дилеров ЗАО «ЧКЗ».

4. Имидж руководителя Формирование имиджа руководителя на ЗАО «ЧКЗ» связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами.

Руководителем ЗАО «ЧКЗ» является Ялалетдинов Альберт Раисович. Одной из характерных черт его имиджа является наличие принципов. Работники предприятия, а также партнеры по бизнесу уверены в том, как Альберт Раисович поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что он соблюдает четкие правила поведения, предан своим принципам. Принципы руководителя не зависят от случая, и он следует им вне зависимости от того, выгодно ли это в данный момент или нет. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конкуренты воспринимают его как человека дела.

Своим примером Альберт Раисович развивает у сотрудников преданность компании. Также нужно отметить, что директор проявляет заботу о подчиненных.

Альберт Раисович Ялалетдинов баллотировался на пост депутата Законодательного Собрания города Челябинска от Тракторозаводского района на выборах 2010 года. Он занял второе место, и это говорит о том, что его имидж является положительным не только для сотрудников его предприятия, но и для жителей города.

5. Имидж персонала Для анализа имиджа персонала был проведен опрос клиентов ЗАО «ЧКЗ». Целью опроса являлось выявить основные черты, характеризующие персонал предприятия. В результате было выявлено, что отличительными особенностями коллектива ЗАО «ЧКЗ» являются:

• — профессиональная аккуратность в выполнении должностных обязанностей;
• — информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу);
• — профессиональная, высококвалифицированная подготовка;
• — терпимость;
• — внимательность.

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

6. Визуальный имидж Здание ЗАО «ЧКЗ» выглядит опрятно и интересно. Оно раскрашено разноцветными красками, а на работу в цеху можно наблюдать через большие окна.

В офисной части предприятия хороший ремонт, сделанный в светлых тонах. В коридорах на стенах висят фотографии с изображением продукции завода. Для удобства клиентов стоят кулеры и стулья. На официальном логотипе ЗАО «ЧКЗ» изображен бык. Логотип можно увидеть на рисунке 9.

Рисунок 9 — Логотип ЗАО «ЧКЗ».

И данный логотип можно встретить и в оформлении помещений, и на компрессорах, и на любой сувенирной продукции.

7. Социальный имидж ЗАО «ЧКЗ» является социально ориентированным предприятием. Оно добровольно принимает на себя обязательства по социально ответственному поведению в отношении жителей Челябинска. В перечне социальных программ — охрана здоровья и создание безопасных условий труда для работников, развитие персонала, развитие местного сообщества и другие.

Предприятие активно участвует в развитии инфраструктуры города и прилегающих районов, объектов культуры и спорта, оказывает поддержку общественным объединениям, участвует в городских культурных и спортивных фестивалях.

Например, ЗАО «ЧКЗ» принимает активное участие в реставрации экспонатов Сада Победы.

8. Внешний имидж Внешний имидж компании связан с:

• — уменьшением затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»;
• — выпуском внутренней газеты, главной задачей которой является информирование контактных аудиторий о деятельности завода, происходящих на ЗАО «ЧКЗ» мероприятиях, выпускаемых новинках. Иными словами, информирование с целью воздействия на мнение потребителей, дилеров и общественности, участвующих в достижении целей компании;
• — активное участие в общественных мероприятиях различного уровня и направленности (публичные, партнерские и благотворительные), таких как День Города, слет дилеров, слет проектных институтов;
• — расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка общественных организаций.

Таким образом, можно сделать вывод, что ЗАО «ЧКЗ», являясь крупной промышленной компанией, работающей на рынке России и стран бывшего СНГ, уделяет большое внимание собственному имиджу. Это также обусловлено спецификой рынка B2B, на котором важным становится не только качество продукции и правильная организация бизнес-деятельности, но и образ компании, с которым она ассоциируется.

Компания обладает разветвленной организационной структурой, и существующие масштабы производства предполагают штат сотрудников, превышающий 320 человек. При этом, несмотря на то, что большая часть сотрудников занята на производстве, работники административного блока также являются существенной частью кадрового состава. Следует отметить, что сложная организационная структура предполагает некоторую разобщенность сотрудников, разделенных, в соответствии с выполняемыми функциями, на большое количество отделов. И, хотя компания периодически проводит мероприятия, нацеленные на усиление корпоративного духа и воспитание в работниках чувства причастности к компании, руководству следует обратить внимание на сплочение различных отделов и подразделений компании.