Развитие клининга в России

С 16 века интенсивный рост российских городов выявил полную неспособность существующих на тот момент очистных систем эффективно устранять грязь и отходы. Низкий уровень гигиены на Руси в то время приводил к инфекционным эпидемиям. К примеру, в конце 18 века треть московского населения погибла от чумы.

Еще в апреле 1699 года Пётр I выпустил указ «О соблюдении чистоты в Москве и о наказании за выбрасывание всякого помету и сору на улицы и переулки». Следом за этим в столице появились первые урны, а также началось создание новой канализационной системы. Москвичи, боясь царского гнева, стали сорить на улицах и в общественных помещениях гораздо меньше. Эти события явились далекой предпосылкой возникновения специализированного клининга в нашей стране.

Зарождение и развитие клининга у нас в стране началось с Москвы и Санкт-Петербурга. Появление в России представительств западных компаний и фирм привело к возникновению спроса на качественные услуги по уборке. Их никак не устраивали «бабы Маши» с оцинкованным ведром, мешковиной и веником. В 90-е годы в России уже стали появляться представительства крупных европейских клининговых компаний. Это привело к росту спроса на качественные и эффективные услуги по очистки квартир, офисов, коттеджей и производств. Предпринимателей нового поколения уже не устраивала работа недобросовестных уборщиков, оснащенных только оцинкованным ведром, веником и мешковиной. Популярность профессионального клининга продолжала расти.

До этого момента в нашем государстве были актуальны лишь услуги уборщиц и дворников. Человек, претендующий на данные должности, не должен был обладать ни специальным образованием клинера, ни профессиональными знаниями технологии уборки. Все работы производились с использованием лишь тряпки, хлорки и ведра.

Несколькими годами позже профессиональные услуги клинеров стали востребованы и в сфере ЖКХ. Ведь эффективная уборка — это неотъемлемая составляющая эксплуатации общественных и административных зданий, промышленных сооружений, жилого фонда и иных территорий. От качества клининга напрямую зависит безопасность людей и состояние их здоровья. Не стоит забывать, что, благодаря своевременной очистке и мойке, можно значительно увеличить сроки эксплуатации сооружений различного типа. А это ведет к экономии средств, которые обычно затрачиваются на обслуживание перечисленных объектов.

Бурное развитие строительной индустрии в последние годы в нашей стране привело к созданию большого количества инновационных отделочных материалов, которые, в свою очередь, требуют специализированного ухода. Поэтому актуальность и востребованность клининга в последние годы сильно увеличилась.

Несмотря на кризис, который произошел в России в 1998 году, отрасль профессиональной уборки продолжала неустанно развиваться.

На данный момент уровень востребованности профессиональных клининговых услуг очень высок как за границей, так и в нашей стране. Это связано с развитием общей культуры граждан, с ростом их благосостояния, а также с постоянным совершенствованием инновационных технологий. Все большее количество организаций, производств, а также частных лиц обращаются за услугами уборки к лидирующим клининговым компаниям.

Если рассматривать эту отрасль объективно, то профессиональная уборка является составной частью эксплуатации административных и общественных зданий, жилого фонда, промышленных зданий и сооружений, территорий городов и поселков. От ее объема и качества зависят и благополучие населения, и безопасность людей, животных и растений, и санитарное состояние, как отдельных объектов, так и целых населенных пунктов. За счет правильной и своевременной уборки можно существенно увеличить межремонтные сроки эксплуатации зданий, сооружений, покрытий, а это, в итоге, ведет к экономии средств, затрачиваемых на их обслуживание.

Бурное развитие строительной индустрии привело к созданию большого количества новых современных отделочных материалов, требующих специального ухода. А бурное нашествие транспортных средств привело к образованию в наших городах большого количества специфических загрязнений, оказывающих отрицательное воздействие, как на окружающую среду, так и на современные покрытия, особенно, содержащие в своем составе полимерные материалы. Сегодня респектабельность компании, организации зависит не только от финансовых показателей, но и от внешнего вида помещений компании. Эксплуатация зданий динамично развивающихся компаний накладывает сегодня на эти компании новые требования. Поэтому так важно, каким образом и на каком уровне осуществляется комплексное обслуживание зданий.

Согласно оценкам экспертов, на омском рынке работает около 100 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.

• * крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек) ~ 67%;
• * крупные операторы (численность персонала от 200 до 500 человек) ~ 15%;
• * средние операторы (численность персонала от 50 до 200 человек) ~ 7%;
• * мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.

Под численность персонала, в данном случае, понимается количество сотрудников, непосредственно занятых в уборке. [25].

Ядро продаж (более 80% в стоимостном эквиваленте) на клининговом рынке Омска приходится на первую и вторую категории. Крупных заказчиков имеют всего около 20 компаний.

Самой многочисленной в количественном отношении является четвертая группа: подобных предприятий в Омске более пятидесяти. Среди них преобладают фирмы с количеством работающих 5−20 человек.

Кроме того, на рынке клининговых услуг, по оценкам экспертов, работает много «карманных» фирм, являющихся внутренними подразделениями компаний. Будущее у таких подразделений пока не определено. С одной стороны, они вполне могут начать работать на открытом рынке, расширяя круг своих клиентов. Однако, что более вероятно, компании постепенно откажутся от такого рода подразделений в пользу рыночных операторов, ассортимент и качество услуг у которых лучше.

И наконец, нельзя не упомянуть об отдельных уборщиках и незарегистрированных частных бригадах, занятых, как правило, на сезонных работах (например, мойка окон). Потребителями таких услуг, как правило, являются частные лица, маленькие магазины и офисы. Эта группа крайне нестабильна — постоянно появляются новые бригады и уходят старые. Оценить, какая часть рынка приходится на долю данной группы, затруднительно.

Основные клиенты клининговых компаний — это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Динамичное развитие услуги клининга в указанных секторах рынка обусловлено их ориентацией на клиента: положительный имидж организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса — даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т. п.) должны быть безупречно и профессионально убраны.

Преимущество специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:

• * высокое качество услуг;
• * при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;
• * расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;
• * специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например — кристаллизация мраморных покрытий);
• * оперативность — уборка делается в течение 1−2 часов и в то время, когда удобно заказчику.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки. [15, c. 12−14].

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедиться в качестве предоставляемых услуг.

Таким образом, термин «клининг» происходит от английского глагола, означающего «чистить». При этом он заметно отличается от уборки в бытовом смысле этого слова. Клининг — профессиональная услуга, которая требует соответствующей специальной подготовки.

В России пока этот рынок практически не освоен. У нас клининг как отдельная отрасль появился в начале 90-х годов и стал новой еще не изведанной отраслью экономики, хотя на Западе эта отрасль существует уже более века. Но тем не менее, отрасль профессиональной уборки продолжает неустанно развиваться. Обусловлено это ростом крупных и мелких предприятий, появлением большого количества офисных помещений, медицинских и спортивных учреждений, различных развлекательных центров. Для того чтобы содержать в чистоте огромные по площади комплексы, нужен целый штат профессиональных уборщиков. В строительстве стали применяться новые материалы, требующие особого ухода. Привычные для нас средства и способы уборки здесь уже не годятся. Чтобы продлить срок службы напольных покрытий и других поверхностей, нужен правильный подбор химических средств и аксессуаров. Как это сделать, знают профессионалы клининговых компаний.

На данный момент уровень востребованности профессиональных клининговых услуг очень высок как за границей, так и в нашей стране.