Принципы и оценка управления предприятием

управление финансовый экономический Менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, действующими в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы индивидуальных потребителей; обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах; широким использованием новейших научно-технических достижений; регулированием межфирменных отношений.

Актуальность изучения эффективности управления и способов ее повышения объясняется особенностью современного менеджмента, который состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, в необходимости достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации фирмы к новым рыночным условиям. Система управления, отвечающая таким требованиям, логике и закономерностям социально-экономического развития, должна быть гибкой и эффективной.

Современное коммерческое предприятие находится в сложных условиях функционирования, причем влияние этих условий может быть как резко позитивным, так и резко негативным. С одной стороны, имеет место не устоявшийся отечественный рынок товаров и услуг, в котором еще достаточно незаполненных ниш. Заняв удачную позицию, даже недавно организованная хозяйствующая структура может рассчитывать на функционирование с огромным конкурентным преимуществом (при слабой конкурентной среде и даже при отсутствии таковой), что позволит получать сверхприбыль. С другой стороны, несовершенные государственно-правовые механизмы регулирования бизнеса, которые присутствуют в стране, способны поставить всякий бизнес на грань выживания, независимо от его характера и конкурентоспособности. Влияние нормативно-правового и номенклатурного неустройства на бизнес пропорционально степени открытости компании, т. е. чем прозрачнее бизнес в путях и формах его реализации, тем меньше у него шансов избежать влияния несовершенства нормативно-правовой базы.

Таким образом, учитывая актуальность темы, в контрольной работе ставится цель исследовать эффективность управления ООО «Сигнал-Электро.

Исходя из поставленной цели, в работе будут решены следующие задачи:

— определить средства, методы и критерии эффективного управления предприятием;

— охарактеризовать ООО «Сигнал-Электро» и его деятельность;

— провести анализ эффективности управления ООО «Сигнал-Электро»;

1. Организация управления предприятием

1.1 Средства и методы управления

Центральным пунктом теории управления является процесс принятия решений. Наука управления направлена на повышение эффективности организаций путем увеличения способности руководителей к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях большой сложности с помощью моделей и количественных методов. Модели в этом случае выступают как средства для достижения эффективного управления.

Специалисты штабных служб по моделированию принятия решений различными методами оценивают компромиссы, возможные в связи с различием целей, выявляют альтернативные решения, обеспечивающие баланс противоречивых целей.

Основной процедурой любого научного исследования является научный метод. Он состоит из трех этапов: наблюдения, формулирования гипотезы, подтверждения достоверности гипотезы.

Исходя из того, что организация представляет собой открытую систему, состоящую из взаимосвязанных частей, особенностью научного подхода к управлению является системная ориентация.

Еще одна особенность науки управления заключается в использовании моделей. Моделирование необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни.

Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели считается упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Модель повышает способность руководителя к пониманию и разрешению стоящих проблем и помогает ему совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.

Использование моделирования обусловлено рядом причин: естественной сложностью многих организационных ситуаций, невозможностью проведения экспериментов в реальной жизни, ориентацией руководства на будущее.

Типы моделей: физическая, аналоговая, математическая и т. п.

Физическая модель представляет собой то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы, например планировка цеха. Отличительная особенность физической модели в том, что она выглядит как моделируемая целостность.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит таковым, например организационная схема; график, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками. Аналоговая модель представляет более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупного предприятия, чем составление перечня взаимосвязей всех работников.

Математическая модель, называемая также символической, используется для описания свойств или характеристик объекта или события средствами математического анализа.

Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы процесса: постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели. Альберт Эйнштейн говорил, что постановка задачи даже важнее, чем ее решение. Для нахождения оптимального решения надо знать, в чем состоит задача. После правильной постановки задачи разработчик должен определить главную цель модели, уяснить, какие выходные данные предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководителям разрешить стоящую перед ними проблему. Затем специалист по науке управления должен установить, все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. После проверки на достоверность модель готова к использованию. Даже если применение модели оказалось успешным, наверняка, она потребует обновления.

Эффективность модели может быть снижена действием ряда причин: недостоверными исходными допущениями, ограниченными возможностями получения необходимой информации, страхом пользователя, слабым использованием на практике, высокой стоимостью. Страх пользователей заключается в том, что руководители, которым она предназначена, могут не вполне понимать полученные с помощью модели результаты и поэтому боятся ее применять.

Наиболее распространенные типы моделей науки управления: теория игр, модели теории очередей, модели управления запасами, модели линейного программирования, имитационное моделирование, экономический анализ.

В дополнение к моделированию имеется ряд методов (методы принятия решений), способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения, например «платежная матрица», «дерево решений».

Платежная матрица является одним из методов статистической теории принятия решений. Это метод, который помогает руководителю в выборе одного из нескольких вариантов.

Дерево решений — это схематическое представление проблемы принятия решений. Этот метод дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить полученные результаты.

Особую группу методов для принятия решений применительно к будущему составляют методы прогнозирования, в которых используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения относительно будущего в целях его определения.

К методам прогнозирования относятся количественные и качественные методы прогнозирования, неформальные методы. Типичные методы количественного прогнозирования: анализ временных рядов и причинно-следственное моделирование.

Анализ временных рядов является методом выявления образцов и тенденций прошлого и изучения их проявления в будущем.

Причинно-следственное (каузальное) моделирование — это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.

1.2 Критерии эффективного управления предприятием

Критерии эффективности управления находятся в тесной связи с целями фирмы. Специфика управления состоит в том, что выработка целей является функцией самого управления, а их реализация осуществляется как в рамках функционирования управления, так и в рамках управляемого объекта.

Среди социально-экономических критериев эффективности организации обычно называются: стабильность (производство, структура, положение на рынке), рост (темпы роста производства, численности занятых, числа нововведений), способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации).

Направлениями оценки являются:

ѕ достижение цели;

ѕ качество функционирования;

ѕ экономичность;

ѕ изменение в технологическом базисе производства;

ѕ изменения в качестве рабочей силы;

ѕ внешние социально-экономические условия.

Совокупность направлений оценки по достижению цели, качеству функционирования и экономичности оценивают деятельность субъекта управления (управляющей системы) и формируют прямую эффективность управления, оценивающую в основном деятельность управляющей системы и вносящую наибольший вес в оценку реальной эффективности системы управления.

Другим вкладом в оценку реальной эффективности именно системы управления организации являются результаты деятельности объекта управления по выполнению управляющих воздействий.

Основная деятельность объекта управления, связанная с выпуском продукции и услуг, оценивает деятельность фирмы в целом. Потенциальная эффективность управления учитывает и оценивает те изменения в объекте управления, которые проводятся управляющими органами субъекта управления.

Основными из них являются: изменения в технологическом базисе производства, изменения в качестве рабочей силы, внешние и внутренние условия.

Критерии оценки эффективности системы управления в целом должны быть дополнены частными критериями ее элементов.

Качество функционирования оценивается по двум направлениям:

ѕ организационные структуры;

ѕ информационное обеспечение.

Эффективность организационных структур связывается, в первую очередь, с исторически меняющимся соотношением централизации и децентрализации, с ростом гибкости организационных форм. Критерии эффективности, в основном, относятся к оценке числа связей в структуре и взаимодействии уровней управления, степени структуризации целей и соотношений между ними и структурой, горизонтальными и вертикальными связями.

Также используется критерии информационного обеспечения, которые отражают регулярность и надежность обслуживания управляющих оперативной документацией и определяется по следующим направлениям:

ѕ эффективность текущей обработки информации, включая ее комплексность;

ѕ скорость и точность выдачи информации по специальным запросам (качество отбора необходимой информации и минимизация времени, затрачиваемого на подготовку ответа);

ѕ надежность и безопасность информации;

ѕ своевременность информации;

ѕ наличие необходимой информации;

ѕ отсутствие избыточной информации;

ѕ качество межфункциональных связей;

ѕ экономия от масштабов сбора, обработки и передачи данных.

Таким образом, современная теория управления приходит к необходимости, во-первых, согласования показателей эффективности управления с показателями эффективности и производительности фирмы; во-вторых, к необходимости учета многостороннего воздействия управления на фирму, используя набор дополнительных критериев.

2. Анализ управления предприятием ООО «Сигнал-Электро»

2.1 Характеристика предприятия и его финансово-экономической деятельности

ООО «Сигнал-Электро» было создано в 2003 году, в форме общества с ограниченной ответственностью.

Миссия ООО «Сигнал-Электро» заключается в удовлетворении спроса на автоматические системы охранной сигнализации, видеонаблюдения и противопожарной безопасности в промышленных, коммерческих и жилых зданиях.

Цель ООО «Сигнал-Электро» — занятие ведущего положения в своей отрасли в г. Москва.

ООО «Сигнал-Электро» представляет собой организацию с линейно-функциональной системой управления. Принятие решений осуществляется единоличным исполнительным органом — генеральным директором. Исполнительные и контролирующие функции возложены на его заместителей: финансового директора, коммерческого директора, главного инженера. В подчинении финансового директора находятся бухгалтерия и планово-экономический отдел.

Коммерческий директор отвечает за работу отдела сбыта, отдела снабжения, отдела ВЭД (работа с зарубежными контрагентами), а также за работу отдела маркетинга и рекламы.

Главный инженер заведует работой проектного отдела и координирует работу монтажных бригад. Также он отвечает за сроки поставок потребителю (служба доставки), логистику и склад.

Ресурсная база предприятия.

Большую часть основных средств (помещения, транспортные средства) ООО «Сигнал-Электро» арендует. В собственности предприятия находятся такие активы, как:

— складское оборудование и оргтехника;

— офисное оборудование и оргтехника;

— товарные запасы на складе

— инструмент, используемый в основной деятельности.

Таким образом, основные производственные фонды в большинстве своем арендуются фирмой. К их числу относятся:

— грузовые и легковые автомобили для доставки заказчикам оборудования;

— офисное и складское здание (части нежилых помещений).

Общая стоимость основных фондов на текущий момент составляет 415 тыс. руб.

Оборотные средства.

В состав оборотных средств ООО «Сигнал-Электро» входят:

— материальные запасы на складе

— товары для перепродажи

— денежные средства в кассе и на расчетном счете

— дебиторская задолженность.

Производственно-сбытовая программа ООО «Сигнал-Электро».

Поиском новых рыночных ниш и исследованием конъюнктуры рынка занимается отдел маркетинга. Он же планирует участие в выставках, промо-акциях и т. д.

Одновременно с этим ведется работа по снижению себестоимости закупаемого товара и расходов по его логистике. Этим занимается отдел логистики.

2.2 Анализ эффективности управления ООО «Сигнал-Электро»

Управление снабжением ключевыми ресурсами и взаимодействиями с основными поставщиками. Снабжение происходит по заявке:

— коммерческого директора на основании составленной в отделе закупок заявке-спецификации;

— главного инженера по составленой им смете.

После подписи Генерального директора заявка отправляется поставщику. Происходит согласование цен и заключение договора поставки, после чего бухгалтерия ООО «Сигнал-Электро» производит оплату по условиям договора (предоплата, рассрочка, кредит, последующая оплата и т. д.). Чаще всего ООО «Сигнал-Электро» покупает товары и услуги за предварительную оплату или с частичной рассрочкой.

Так как большая часть снабжения идет от зарубежных поставщиков, в ООО «Сигнал-Электро» есть отдел ВЭД.

1. Организация и планирование обеспечения товарами в соответствии с закрепленной за ним номенклатурой;

2. Изучение конкурентной ситуации с целью экономичного расходования средств с учетом требований, предъявляемых к качеству и техническому уровню импортируемой продукции и услуг;

3. Проведение постоянной работы с поставщиками продукции с целью улучшения их качества.

Основными функциями отдела ВЭД являются:

— Осуществлять планирование закупок товара согласно закрепленной номенклатуре;

— Рассчитывать потребность в различных видах продукции согласно плану поставок и утвержденных норм;

— Осуществлять регулирование платежей согласно утвержденным денежным средствам, соблюдать запланированные технико-экономические показатели отдела;

— Подготавливать, оформлять, заключать и исполнять контракты, соглашения на закупку товара согласно закрепленной номенклатуре;

— Создавать достоверную информационную базу о потенциальных поставщиках, стратегии изменения цен на различные виды товаров.

— Осуществлять протокольную работу с инофирмами;

— Оформлять рекламационные акты на возврат некачественной продукции.

Особенности управления операционной деятельностью. Управление основной (операционной) деятельностью предприятия происходит по линейно-функциональной схеме. Генеральный директор определяет полномочия своих заместителей. Названные заместители делегируют полномочия подчиненным, распределяя их функции и контролируя их выполнение.

Финансовый контроль операционной деятельности осуществляет планово-экономический отдел, который анализирует денежные потоки от основных видов деятельности и ежемесячно представляет отчет акционерам о выполнении планов, смет и иных плановых заданий.

Управление маркетингом и сбытом. В ООО «Сигнал-Электро» существует отдел маркетинга, тесно сотрудничающий с отделом продаж. Специалисты отдела маркетинга выполняют следующие функции:

— планирование и проведение рекламных кампаний с использованием СМИ (специализированные и общие издания, телевидение, радио)

— управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами (система скидок и бонусов постоянным клиентам);

— изучение изменений на целевых рынках;

— изучение конкурентов с целью разработки собственной маркетинговой стратегии

— взаимодействие с отделом продаж с целью выяснения эффекта от проведенных маркетинговых (рекламных) акций.

Специалисты отдела продаж отвечают за организацию сбыта товаров и услуг ООО «Сигнал-Электро». В организации существует система премирования наиболее успешных менеджеров по продажам по итогам месяца, квартала, года.

Так как существует большое количество методов оценки эффективности менеджмента, воспользуемся наиболее оптимальными для ООО «Сигнал-Электро».

Во-первых, необходимо рассмотреть организационную структуру управления на предприятии и определить, является ли она для него эффективной.

ООО «Сигнал-Электро» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, то есть для низших ступеней управления сохраняется линейный, а в руководстве отделами — функциональный принципы (Приложение 1). Руководители подразделений по ступеням управления осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе создаются функциональные подразделения (отделы, группы), привлекаются специалисты. Последние выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления; они готовят решение, но принимает его руководитель — единоначальник.

Данный вид структуры основывается на принципе единства распределения поручений, согласно чему право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т. е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию.

Преимуществом этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия. Линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников. Как следствие — более сильная мотивация и отсутствие возможности избежать выполнение своих обязанностей.

Недостатком этой структуры управления является: увеличение штата; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления.

В целом же на практике большинство коммерческих предприятий выстроено именно по такой структуре, что доказывает ее оптимальную приспособленность к требованиям внешних условий существования.

Для более детального анализа организационной структуры управления предприятием необходимо провести анализ.

Перечень сильных сторон организации:

— наличие постоянных клиентов;

— высокое качество выполненных работ;

— осуществляется выплата материальной помощи работникам;

— стабильный коллектив инженерно-технических работников;

— квалифицированный персонал.

Перечень слабых сторон организации:

— отсутствие маркетинговых исследований;

— работы сдаются не в срок;

— нет широкой известности среди потенциальных клиентов;

— высокая текучесть кадров;

— высокие затраты на обучение персонала.

Угрозы:

— ограниченная возможность получения кредита в коммерческом банке;

— непродуманная политика в области внедрения новых технологий;

— нехватка квалифицированного персонала на рынке труда для расширения деятельности;

— угроза истощения резервных финансовых возможностей предприятия;

— высокое конкурентное давление на рынке.

Возможности:

— высокий и стабильный спрос на предоставление услуг в связи с высокой потребностью в безопасности у клиентов;

— рост благосостояния отдельных категорий населения и предприятий;

— доверие клиентов, рекомендации от заказчиков;

— длительное сотрудничество с известными зарубежными поставщиками, что обеспечивает хорошее качество поставляемой продукции и создает отличную репутацию на рынке.

По результатам проведенного анализа можно сказать, что

— Высокое качество выполняемых работ и предоставления услуг приведет к повышению доверия клиентов предприятия.

— Осуществление активной маркетинговой политики руководством при небольшом количестве действительно сильных конкурентов организации привлечёт новых потребителей.

— Высокое конкурентное давление на рынке систем безопасности может привести к потере значительного числа заказчиков.

— Вследствие высокой текучести кадров возможна нехватка квалифицированного персонала.

— Высокая текучесть кадров не позволяет достичь высокой мотивированности персонала. Приходится набирать и обучать новых сотрудников, что сказывается на качестве оказываемых услуг. Возникает опасность, что ООО «Сигнал-Электро» не сможет в полной мере удовлетворять спрос.

— Также: необходимо проводить маркетинговый анализ, чтобы своевременно использовать рыночные возможности.

— Отсутствие маркетинговых исследований и незнание широкой общественности о виде деятельности данного предприятия может привести к потере клиентов либо снижению востребованности среди потребителей услуг.

Рассчитанные показатели эффективности управления говорят о том, что управление предприятием не справляется с одной из главных функций — а именно, наращиванием финансовых результатов (балансовой прибыли). Необходимо также снизить управленческие расходы ООО «Сигнал-Электро», которые растут непропорционально росту выпуска продукции и прибыли. Все показатели в исследуемом периоде ухудшились.

Заключение

В условиях современной рыночной экономики управление является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия.

Эффективность управления — это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, то есть интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.

Повышение эффективности управления является необходимой составляющей успешной деятельности любого предприятия.

В настоящее время существует множество способов повышения эффективности менеджмента, каждый из которых направлен или на самого руководителя, его личные и профессиональные качества, или на какой-либо элемент управленческой деятельности.

В работе согласно поставленным целям и задачам были рассмотрены аспекты повышения эффективности управления на примере ООО «Сигнал-Электро».

ООО «Сигнал-Электро» образовано в 2003 г. в форме общества с ограниченной ответственностью в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», учредительными документами (устав ООО, учредительный договор).

Миссия ООО «Сигнал-Электро» заключается в удовлетворении спроса на автоматические системы охранной сигнализации, видеонаблюдения и противопожарной безопасности в промышленных, коммерческих и жилых зданиях.

Цель ООО «Сигнал-Электро» — занятие ведущего положения в своей отрасли в г. Москва.

К наиболее перспективным направлениям деятельности руководство ООО «Сигнал-Электро» относит:

— расширение ассортимента поставляемых товаров, работ, услуг.

— совершенствование качества поставляемых товаров, работ, услуг. В связи с этим планируется разработка программы повышения квалификации и профессионализма персонала.

— совершенствование маркетинговой политики, в частности более активное продвижение своих товаров, работ, услуг через сеть Интернет.

Развитие системы управления ООО «Сигнал-Электро» идет поступательным движением от низшего к высшему. Но, однако, темп этого движения остается незначительным, поэтому для более ощутимого изменения сложившегося положения необходим значительный рывок вперед, а для достижения желаемых результатов нужны изменения, которые выведут систему управления на более высокий уровень ее развития.

Список источников

1. Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления, стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям [Текст]: научная литература / М. Д. Аистова. — М.: Альпина Паблишер, 2009. — 287 с.

2. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА — М, 2009. — 260 с.

3. Бондаренко В. А., Аралбаева Ф. З. Проблемы повышения эффективности управления организацией [Текст]: учебное пособие / В. А. Бондаренко, Ф. З. Аралбаева [и др.]. — Оренбург: Монография, 2010. — 152 с.

4. Веснин В. Р. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / В. Р. Веснин. — М.: Общество «Знание» России, 1996.

5. Виханский О. С. Менеджмент [Текст]: учебное пособие для ВУЗов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Высшая школа, 2008. — 224 с.

6. Герчикова И. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / И. Герчикова. — М.: Банки и биржи, 2009. — 246 с.

7. Глущенко Е. В. Теория управления [Текст]: учебное пособие / Е. В. Глущенко. — М.: Вестник, 2009. — 336 с.

8. Гурышев А. Механизм формирования и контроллинга системы показателей предприятия на основе системного подхода [Текст] // А. Гурышев. Проблемы теории и практики управления. — 2009. — № 5. — С. 113−119.

9. Гурьянова Э. А. Теория организации [Текст]: учебное пособие / Э. А. Гурьянова, С. А. Мещерякова. — Казань: КФЭИ, 2010. — 166 с.

10. Дальгаард Теория административного управления и европейская модель делового совершенства [Текст] // Дальгаард, Сю Ми Парк. Деловое совершенство. — 2008. — № 2. — С. 6−12.

11. Евенко Л. И. Организация как система [Текст]: учебное пособие / Л. И. Евенко. — М.: Экономика, 2008. — 346 с.

12. Иванова Т. Ю. Теория организации [Текст]: учебное пособие / Т. Ю. Иванова. — СПб: Питер, 2009. — 378 с.

13. Клейнер Г. Системная парадигма и экономическая политика [Текст] // Г. Клейнер. Общественные науки и современность. — 2009. — № 3. — С. 99−114.

14. Клейнер Г. Системный подход к экономической политике // Г. Клейнер. Проблемы теории и практики управления. — 2009. — № 5. — С. 30−42.

15. Корнаи Я. Системная парадигма [Текст] // Я. Корнаи. Вопросы экономики. — 2008. — № 4. — С. 15−23.

16. Коротков Э. М. Системология организации [Текст]: учебное пособие / Э. М. Коротков. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 371 с.

17. http://www.z-electro.ru