Заключение. 
Управление конфликтами в организации

Таким образом, если организационный конфликт не удается предотвратить или делать это нецелесообразно, то перед руководителем обычно со всей остротой возникает проблема управления им. Управление конфликтом представляет собой контроль над процессом и формами его протекания, а также осуществление комплекса мер с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.

Характеристика конфликтов в организации представляется многоэтапной, в связи с чем и процесс управления ими весьма разнообразен. Он состоит из нескольких стадий, совокупность которых формирует устойчивые стандарты поведения индивидов, обладающие антиконфликтным потенциалом и дающие возможность регулировать отношения в коллективе с помощью правил бесконфликтного общения. При этом необходимо учитывать, что благоприятное воздействие на предотвращение конфликтов чаще всего оказывают благосклонные, доброжелательные межличностные отношения, проявляющиеся во внимании, интересе к личности, сочувствии, уважительном отношении, терпении и т. п. На основе накопленного опыта создастся своеобразная социальная технология управления конфликтами, состоящая из апробированных на практике приемов воздействия. В зависимости от специфики и вида управленческой деятельности к технологическим фазам управленческого воздействия на разрешение конфликта относятся анализ конфликтной ситуации, определение психологического типа личности соперника, выбор стратегии и способа воздействия на него и определение на основе полученных данных формы разрешения конфликта. В большинстве случаев оно достигается посредством переговоров, поиском компромиссного, взаимовыгодного решения, соучастием, эмпатией.

Следовательно, управление конфликтами в организации может быть результативным и эффективным только в том случае, когда руководитель изначально допускает наличие и возможность выражения подчиненными своего мнения, оценивает организацию как совокупность различных точек зрения, не исключает вероятность возникновения претензий и споров. В то же время он находится в постоянной готовности аргументировано выступить в пользу защиты той позиции, которая отвечает интересам всего коллектива. Для этого ему необходимо обладать полным объемом информации о своих подчиненных, которая будет способствовать быстрому выбору требуемых средств предупреждения и разрешения конфликтов. Не возникает сомнений в том, что соответствующие черты грамотного управленца помогают формировать знания социологии и психологии управления конфликтами, прежде всего о том, что конфликты детерминируются чаще всего предметно-деятельным содержанием межличностных отношений, нарушением правовых норм, неудовлетворенностью членов коллектива положением в организации. Все это и многое другое относится к причинам конфликтов, знание которых способствует выявлению конфликтогенных зон и определению возможностей их устранения посредством управленческого воздействия.