Последствия конфликтов. 
Конфликты и пути их преодоления

Последствия от конфликта могут быть как функциональные, так и дисфункциональные.

Функциональные последствия конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким, путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Также функциональные последствия конфликта включают в себя:

• · Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь;
• · Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;
• · Улучшаются отношения между людьми;
• · Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
• · Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т. е. условия, которые мешают достижению целей.
• · Неудовлетворенность, плохое состояние духа, чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, рост текучести кадров и снижение производительности;
• · Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям в будущем;
• · Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации;
• · Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
• · Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач;
• · Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
• · Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.