Классификация и основные методы бенчмаркинга

Существует много видов бенчмаркинга в зависимости от объекта исследования. Эти объекты имеют все шансы быть вне и внутри компании. В зависимости от масштаба компании анализу могут быть подвергнуты в каждом из данных случаев эффективность экономики общественной либо национальной системы региона, сообщества, государства, экономические характеристики отрасли, организации, компании, её подразделений.

К настоящему моменту выделяют ряд типов бенчмаркинга:

• Ш внутренний,
• Ш конкурентный,
• Ш внешний,
• Ш процессный,
• Ш глобальный,
• Ш функциональный,
• Ш затратный,
• Ш стратегический,
• Ш поведения клиентов,
• Ш оперативный,
• Ш ассоциативный

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сопоставление однородных объектов внутри организации. Внешний бенчмаркинг в зависимости от того, «с кем сопоставляют», подразделяют на бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркинг, стратегический и глобальный. Согласно характеру отношений с изучаемым внешним объектом бенчмаркинг может быть партнерским либо персональным. Партнерский бенчмаркинг выполняется согласно взаимной договоренности. Его объектами считаются обе стороны. Индивидуальный бенчмаркинг осуществляется, как правило, скрытно, путем сбора открытой, а порой и засекреченной информации. Источником открытой информации может быть самооценка объекта исследования, сделанная им и опубликованная при его участии в конкурсах на соискание премий по качеству. Применяется информация, размещенная в Сети интернет. Данная информация может быть изображена самой исследуемой организацией как рекламная или как итоги анализа посторонними исследовательскими или консалтинговыми структурами. Внутри компании предметом исследования могут быть процессы, их свойства, функции, издержки на различных стадиях процесса, продукция (услуги), а кроме того свойства организации в целом. Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «переход от искусства к науке». Как видно на рисунке 1. первым поколением, или товарным бенчмаркингом, можно считать ретроспективный анализ продукта, т. е. закупку товаров и услуг конкурирующих предприятий с целью создания их аналогов.

2-ое поколение — бенчмаркинг конкурентоспособности — поднялся до уровня оригинальной науки организаций в 1976;1986 гг. благодаря активному развитию и деятельности фирмы Xerox. Расцвет 3 поколения бенчмаркинга приходится на период 1982;1986 гг., когда компании лидеры по качеству продукции понимают и берутся применять вероятность научиться (более просто, быстро и по недорогой цене) у компаний, имеющих отношение к другим секторам либо отраслям, на фоне того, что исследования конкурентов проходят менее результативно.

Рис. 1.

• 4-ое поколение бенчмаркинга — стратегический бенчмаркинг, оформившийся в частичный систематичный процесс, предначертанный для оценки альтернатив, исправления и осуществлении стратегий, а кроме того улучшения характеристик производительности и качества труда, понижения издержек и потерь. В основу аналогичных процессов кладется исследование успешных стратегий других компаний либо партнеров.5-ое поколение — глобальный бенчмаркинг. Он начал формироваться относительно недавно. У него возникло очень много союзников на фоне интеграции развивающихся государств в мировое хозяйство, старания многих стран к открытости экономики, совместной борьбе с кризисами и проблемами, угрожающими всему человечеству (такими как глобальное потепление, недостаток продуктов питания, нехорошая экология, перенаселение Земли и др.). Глобальный бенчмаркинг может стать в будущем инструментом организации интернациональных обменов, предусматривающим отличительные черты культурных и национальных процессов организации производства. Рассмотрим принципы и основные правила анализа процесса бенчмаркинга. Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом:
  • Ш «Твердые» (объективные) факторы: определение четких границ проекта; точное планирование времени, соблюдение стандартов качества, принятие во внимание бюджетных ограничений.
  • Ш «Мягкие» (субъективные) факторы: дружественный климат для сотрудничества; положительный настрой — ориентация на достижение результата; осознание важности качества; заинтересованность; творческий подход; этика предпринимательства

Концепция бенчмаркинга является вспомогательным средством для сбора информации, необходимой предприятию, чтобы постоянно улучшать производительность и качество и быть впереди конкурентов. Анализ превосходства используется и как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты второго предприятия. Различают три основных типа бенчмаркингового анализа:

• Ш Внутренний анализ превосходства относится к сравнению внутри организации, например, между отделами или подразделениями, товарными группами;
• Ш Внешний анализ превосходства сравнивает подобные виды деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках;
• Ш Функциональный анализ превосходства — это третий и, наверное, самый интересный вид. Здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях.

Идея заключается в том, чтобы найти лучшие результаты везде, где они встречаются. Решение типографии о выборах одного из данных 3-х альтернатив зависит в конечном счете от действительной ситуации и от того, в каком месте можно отыскать для нее наилучший образец для подражания. Анализ преимущества дает инновационные импульсы для процесса разработки новых способов работы, и при этом происходит не реформа, а революция. Огромное значение для получения возможности побеждать в конкурентной борьбе имеет знание особых законов игры и условий в своей сфере. Невзирая на это, можно выделить некоторые общие факторы успеха, которые оказывют влияние вне зависимости от конкретной отрасли и определяют первоклассное предприятие.

• Ш ориентация на достижение результата;
• Ш внимание к расходам;
• Ш ориентация на покупателей и покупательскую полезность;
• Ш контакты с поставщиком;
• Ш повышение качества и производительности;
• Ш использование современных технологий;
• Ш концентрация на основной деятельности;

Определив основное содержание бенчмаркинга, рассмотрим более подробно его основные принципы. Так, GJiWatson выделяет следующие основные принципы бенчмаркинга.

• 1. Взаимность. Бенчмаркинг представляет собой деятельность, основанную на взаимном отношении, согласии и обмене информацией, которые гарантируют «выигрышную» ситуацию для двух сторон. Однако взаимность не бывает наугад. Поначалу нужно согласовать границы диапазона данных, порядок обмена информацией, логику выполнения исследования. В бенчмаркинговом альянсе тот или иной партнер обязан иметь гарантии по поведению других и, лишь уважение законов игры абсолютно всеми участниками, обеспечивает всем идеальный результат. Все должно быть заранее зафиксировано и согласовано.
• 2. Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть похожими. Может быть оценен тот или иной процесс, лишь бы категория исследования имела возможность перевести его в культурный, высоко структурный и предпринимательский контекст собственной компании. Аналогия процессов и установка критериев отбора партнеров по бенчмаркингу считаются тем, от чего находится в зависимости успех деятельности.
• 3. Измерение. Бенчмаркинг — это сопоставление данных, измеренных на нескольких фирмах; целью является установление того, почему существуют отличия в характеристиках и как добиться их наилучшего значения. Важным считается установление главных характеристик процесса, что дает возможность усовершенствовать характеристики на основании исследования процесса.
• 4. Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических сведений, точного рассмотрения и исследования процесса, а не только на основе интуиции.

С помощью конкурентного бенчмаркинга фирмы находят решение и для своих внутренних бизнес-проблем.