Разработка структуры и системы управления

Директор — руководит деятельностью предприятия, осуществляет стратегическое лидерство, ставит долгосрочные цели, организует работу фирмы в целом, распоряжается финансами.

Бухгалтер — обеспечивает ведение учета и отчетности на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Сдачу отчетности в налоговую инспекцию.

Директор салона — несет ответственность за работу салона в целом, в том числе:

за работу продавцов-консультантов, за соответствие продажных цен прайс-листам, за наличие ценников, сертификатов, за подбор товарного ассортимента, за соблюдение кассовой дисциплины, за составление и сдачу товарного отчета со всей прилагающейся документацией, за оформление информационных стендов для покупателей, за урегулирование вопросов торговли с проверяющими организациями (госторгинспекцией, СЭС, ЦСМ и т. д.).

Менеджер по поставкам: ведет работу с поставщиками, обеспечивает выполнение заказов в срок, занимается поиском новых поставщиков, решает вопросы замены брака.

Продавцы-консультанты обязаны: доносить до клиента достоверную информацию, помогать клиенту в выборе мебели, оформлять заказы и передавать их менеджеру, договариваться о порядке и условиях выдачи мебели, оформлять кассовую и отчетную документацию.

Грузчики-сборщики выполняют погрузочно-разгрузочные работы, проверку качества мебели, осуществляют доставку и сборку, а также сервисное обслуживание мебели.

Организационно-управленческая структура предприятия ООО «Райская мебель «линейная (рис. 2).

Рис. 2 — Современная структура управления ООО «Райская мебель».

Во главе находится директор фирмы, он же является и ее учредителем. Ему непосредственно подчиняется бухгалтер, менеджер по закупкам, директор салона, а также секретарь, водители-экспедиторы.

В подчинении директора салона находятся продавцы-консультанты и сборщики мебели.

Для небольшой организации линейная схема управления вполне оправдана.

Мебельный салон «Райская мебель» торговое предприятие и, следовательно, основная прибыль завит от грамотной работы продавцов-консультантов. Как уже отмечалось ранее, они не имеют образования по профилю работы, поэтому для улучшения работы салона нужно:

• — повысить квалификацию продавцов-консультантов;
• — пересмотреть систему оплаты труда;
• — повысить мотивацию.

Как правило, обучение новых работников проводится теми, кто уже работает, таким образом, передаются не только нужные знания, но и ошибочные, которые нужно искоренять, при этом знаний передается явно недостаточно. Поэтому, я считаю целесообразным проводить обучение и повышение квалификации сотрудников не только внутри организации, но и в специальных обучающих центрах.

Обучение должно проводиться на этапе стажировки и, если она успешно пройдена, в процессе работы.

Обучение должно включать:

Навыки продаж:

• — техники продаж
• — навыки поддержания отношений с клиентами
• — навыки качественного обслуживания
• — навыки поиска, развития и удержания клиента

Знание бизнеса:

• — знание продукции, конкурентов
• — знание потребностей клиентов
• — знание клиентской базы и эффективных методов работы с ней

Отношения к продажам:

• — лояльность к бизнесу и менеджменту компании, принятие целей, взятие обязательств и следование им
• — осознание связи уровня личных продаж с личными целями: материальным благополучием, карьерой и т. д.
• — вера в качество и нужность предлагаемого товара.