Российские и зарубежные образовательные программы требований к подготовке офис — менеджера

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Виды ответственности за неисполнение обязательств: возмещение ущерба, выплата неустойки, разновидности и формы неустойки; Форс-мажор: понятие, механизм действия, последствия возникновения для всех контрагентов форс-мажорных обстоятельств. Применение электронной почты в локальной сети (MS Exchange), отправка и приём простых писем по электронной почте; Обязательная письменная форма сделок — цель… Читать ещё >

Российские и зарубежные образовательные программы требований к подготовке офис — менеджера (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Должность офис — менеджера отсутствует в «Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и разрядов работ», а также в «Квалификационном справочнике руководителей, специалистов и прочих служащих». Но за последние годы на рынке рабочей силы сформировался спрос на офис — менеджеров, накопилась какая-либо статистическая информация по требуемым характеристикам, которая нашла обобщённое выражение в обзорах аналитиков предприятий, которые занимаются наймом и поиском сотрудников по запросам предприятий и фирм Корнеев И. К. Профессиональная подготовка офис — менеджера / Корнеев И. К. // Справочник секретаря и офис — менеджера. — 2002. — № 4. — С. 17−25.

Таблица 1.

Программы подготовки и повышения квалификации.


Образование офис — менеджера.	В Российской Федерации (процентов).	За рубежом (процентов).
Высшее техническое.	25 процентов.	0 процентов.
Высшее экономическое.	15 процентов.	20 процентов.
Психологическое либо гуманитарное.	6 процентов.	50 процентов.
Высшее любое.	49 процентов.	30 процентов.
Среднее специальное.	5 процентов.	0 процентов.
Не оговаривается.	0 процентов.	0 процентов.
Знание иностранных языков.	В Российской Федерации.	За рубежом.
Английский разговорный.	0 процентов.	0 процентов.
Английский свободный.	10 процентов.	60 процентов.
Английский базовый.	10 процентов.	0 процентов.
Немецкий.	10 процентов.	40 процентов.
Прочие языки.	5 процентов.	0 процентов.
Два языка.	5 процентов.	0 процентов.
Не оговаривается.	60 процентов.	0 процентов.
Возраст, лет.	В Российской Федерации.	За рубежом.
20 — 23.	5 процентов.	0 процентов.
23 — 25.	20 процентов.	0 процентов.
25 — 30 30 — 35	60 процентов.	70 процентов.
15 процентов.	25 процентов.
Другой.	0 процентов.	5 процентов.
Пол.	В Российской Федерации.	За рубежом.
Мужчина.	20 процентов.	50 процентов.
Женщина.	80 процентов.	50 процентов.
Другое.	В Российской Федерации.	За рубежом.
Внешние данные.	21 процент.	0 процентов.
Прописка.	14 процентов.	3 процентов.
Знание бухгалтерии.	5 процентов.	0 процентов.
Делопроизводство.	37 процентов.	0 процентов.
Подбор сотрудников.	4 процента.	25 процентов.
Управление младшим персоналом.	5 процентов.	23 процента.
Обеспечение работы офиса.	7 процентов.	26 процентов.
Организация семинаров, встреч.	7 процентов.	23 процента.

Представление о квалификационных требованиях к офис — менеджеру дает анализ программ подготовки и повышения квалификации в разных образовательных организациях, оперативно отреагировавших на появление спроса на сотрудников указанной специальности.

Программы различаются объёмом подготовки, составом исследуемых дисциплин, требованиями к уже имеющейся подготовке слушателей.

При всём их разнообразии они достаточно полно характеризуют нужные для офис — менеджера представления, навыки и знания. Это иллюстрирует следующая примерная курсовая программа, в наибольшей степени отражающая содержание осуществляемой профессиональной подготовки офис — менеджера Корнеев И. К. Профессиональная подготовка офис — менеджера / Корнеев И. К. // Справочник секретаря и офис — менеджера. — 2002. — № 4. — С. 17−25.

Таблица 2.

Примерная курсовая программа профессиональной подготовки офис — менеджера.


Название раздела программы.	Содержание раздела программы.
Современный офис. Служебные обязанности офис — менеджера.	· виды современных предприятий и место офис — менеджера в них; · личные качества офис — менеджера; · методы тактического и стратегического планирования; · современные принципы управления; · современный офис, назначение и задачи работы офиса; · функции менеджмента «контроль»; · функции менеджмента «планирование»; · цели, способы, последствия и признаки контрольных мероприятий
Организация, технология и психология управления персоналом офиса.	· виды, недостатки и достоинства организационных структур; · делегирование полномочий и ответственности; · зонирование офиса; · норма управляемости; · построение организационной структуры офиса; · сфера деятельности и виды ответственности работников офиса; · функции (основные направления деятельности) офис — менеджера; · функции менеджмента «организация»; · функция менеджмента «управление»; · этика деловых взаимоотношений в рабочей группе
Сопровождение сотрудников офиса: кадровое планирование, подбор, расстановка и сопровождение сотрудников.	· методика поиска, отбора и набора сотрудников; · обучение сотрудников; · определение потребности в персонале, кадровое планирование; · определение психотипов; · разработка требований к сотрудникам, должностные инструкции; · способы и задачи адаптации, социализации и ориентации работников; · управление карьерой сотрудников · учет личностных характеристик при подборе и расстановке кадров; · штатное расписание и прочие организационные документы;
Мотивация сотрудников. Управление конфликтами.	· классификация конфликтов; · классификация потребностей; · классификация стимулов; · мотивационные стратегии и мотивационные методы; · нонреальные конфликты; черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения; · потребности, которые мотивируют управленца; · признаки образования и способы деструктуризации отрицательно ориентированной группы · реальные конфликты, их причины и способы предупреждения и разрешения; · стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них; · стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них; · стили взаимоотношений в рабочей группе; · стили поведения в ситуации конфликта; выбор оптимального стиля; · структура мотивационного процесса; · типы менеджеров и их место в нынешнем управленческом поле; · функция менеджмента «мотивация»;
Документационное. обеспечение управления. Основы делопроизводства.	· ГОСТ Р 6.30−2003 · классификация документов; · общие требования к оформлению документов, бланки документов, реквизиты документов; · роль офис — менеджера в организации работы с документами в фирме; · цели, задачи и основные принципы организации делопроизводства;
Оформление документов. Организация документооборота в фирме.	· контроль исполнения документов; · конфиденциальное делопроизводство · номенклатура дел; · организация архивного и текущего хранения документов; · основные принципы организации документооборота в фирме; · особенности составления, разновидности и структура текста некоторых видов документов: докладная записка, протокол, приказ, акт, служебное письмо; · регистрация документов; · эффективность документооборота;
Хозяйственная работа. офис — менеджера.	· анализ предложения, структура цены товара, система скидок; · инвентаризация хозяйства офиса; · материально-техническое обеспечение переговоров и презентаций; · организация системы хранения, выдачи и учёта предметов и средств труда; · организация снабжения офиса; · полная материальная ответственность, передача товаро-материальных ценностей от одного материально ответственного лица другому; · участие офис — менеджеров в этих мероприятиях
Практика договорной. работы офис — менеджера.	· виды ответственности за неисполнение обязательств, понятие и виды сделок; · виды ответственности за неисполнение обязательств: возмещение ущерба, выплата неустойки, разновидности и формы неустойки; · договор и соглашение; · договор поставки и договор купли-продажи, форма договора на примере договора купли-продажи; · документальное подтверждение исполнения договорных обязательств; · момент исполнения стороной договорных обязательств · обязательная письменная форма сделок — цель и способы: доверенность — накладная, гарантийное письмо; · понятие договора, виды договоров, заключаемых с участием офис — менеджера; · последствия недействительности договоров; · преамбулы договора, существенные условия договора, момент перехода права собственности на товар к покупателю от продавца; · способы принудительного исполнения договоров; · форма договора на примере договора купли — продажи; · форс-мажор: понятие, механизм действия, последствия возникновения для всех контрагентов форс-мажорных обстоятельств.
Основы бухгалтерских знаний для офис — менеджера.	· документы, сопровождающие эти операции; · методы бухгалтерского учета; · первичные кассовые операции, денежные средства в кассе, платежи наличными; · порядок получения товароматериальных ценностей; · методика проверки и правила оформления доверенности; · составление авансовых отчётов · финансовые ресурсы на валютном счёте; · финансовые ресурсы на расчётном счёте; безналичные платежи;
Деловой этикет.	· вербальный этикет; · встреча партнёров и гостей; · общение и этика; · офисный стиль одежды; · оформление и применение визитных карточек · правила поведения в офисе; · приоритеты этикета;
Технические оснащения. современного офиса.	· диктофон; · ксерокс; · мини-АТС; · начало и завершение работы с операционной системой Windows 2000/Me/XP; · операционные системы; · работа с клавиатурой и манипулятором «мышь» · устройство персонального компьютера; · факс, автоответчик, телефон;
Организация хранения. информации. Работа с офисными приложениями и. Интернетом.	· архивация файлов в операционной системе Windows, запуск программ в командной строке; · борьба с компьютерными вирусами и профилактика «заражения» персонально компьютера; · запуск программ, обзор вспомогательных программ; · исправление ошибок файлов структуры (Scan Disk); · обзор возможностей мультимедиа, применение справочной системы; · общие сведения о прочих программах MS Office 2000; · операция с прикладными программами и файлами; · организация совместного доступа к устройствам и папкам; · особенности системы Windows 2000/Me/XP; · открытие файлов и папок, создание папок, переименование файлов и папок, перемещение и копирование файлов и папок, удаление файлов, восстановление файлов, поиск файлов; · применение электронной почты в локальной сети (MS Exchange), отправка и приём простых писем по электронной почте; · присоединение файлов к электронному письму · работа с меню и окнами «Мой компьютер», «Проводник»; · рабочий стол и его структура; · создание сложных писем; · создание ярлыков и применение ярлыков;

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой