Направление совершенствования методов управления в ОАО Билайн

Основные направления совершенствования методов управления ОАО Билайн

Составляющими развития персонала сегодня являются:

целенаправленное воздействие на работников с учетом ценностей организации (выработка общебанковского стиля работы с клиентами и норм внутрибанковского общения, привитие ценностей организации, объединяющей идеи организации, единого корпоративного языка, предполагающего владение членами коллектива одинаковой понятийной системой и пр.).

организация адаптации вновь принимаемых работников (тестирование принимаемого работника, определение порядка введения (инициации) работника в должность, отслеживание периода вхождения нового сотрудника в коллектив и пр.).

подготовка, переподготовка и повышение квалификации (выявление потребностей в обучении, разработка учебных программ и пр.).

Задачи, решаемые развитием персонала:

• — обеспечение организации быстро обучающимся и легко адаптирующимся персоналом для решения текущих и перспективных задач организации;
• — раскрытие потенциала работников, выявление потенциальных руководителей;
• — формирование команды, решающей корпоративные задачи;
• — превращение работника в члена команды, информированного о бизнесе организации, стратегии, внешней среде, акционерах и пр. На сегодняшний день работнику мало знать, что делать, он должен располагать информацией, почему надо делать так, а не иначе;
• — поддержание баланса интересов организации и отдельных индивидуумов, входящих в команду и стремящихся к самореализации, удовлетворению своих потребностей, желающих, работая в команде, сохранить свою индивидуальность;
• — обеспечение сознательной управляемости персонала (создание условий, позволяющих вырабатывать у персонала осознанную подчиненность руководству);
• — формирование принципов внутрифирменных отношений;
• — обеспечение высокой кооперативности работников;
• — совершенствование методов менеджмента;
• — совершенствование взаимодействия членов команды и подразделений (информирование каждого члена команды о работе смежных подразделений, о последствиях ошибок для коллег и т. п.), что является одним из условий обеспечения замены персонала при необходимости;- стимулирование внутрифирменного предпринимательства, свободы творчества, инновационного подхода в решении проблем;
• — привитие чувства ответственности за принимаемые решения путем делегирования полномочий.

Методы развития:

• — обучение в команде при решении проблемных задач
• — проблемно-ориентированные программы
• — учеба, проводимая непосредственным руководителем
• — специальные программы в рамках модульной системы обучения
• — сочетание целевых курсов с общеэкономической подготовкой
• — изучение специфики деятельности клиентов
• — ротация персонала
• — обучение на рабочем месте
• — компьютерные программы
• — ролевые игры, обучение на базе учебной компании и пр.

Комплексное развитие персонала должно также охватывать.

• — обучение вновь принятых работников (инициация персонала),
• — переподготовку персонала в результате изменения планов развитии организации,
• — повышение квалификации по результатам аттестации, а также развитие руководства.
• — периодическое информирование персонала об изменениях в стратегии организации, о новых услугах, об их вкладе в обеспечение успешного развития организации
• — целенаправленное перемещение сотрудников

Подготовка персонала по своей форме должна ориентироваться прежде всего на внутрифирменные программы обучения, организуемые с привлечением преподавателей из внешних учебных центров, других организаций, но прежде всего своих сотрудников из числа руководства или высококвалифицированных специалистов.

Выбор методов развития и обучения производится на основании анализа рынка предлагаемых программ обучения, целесообразности их использования с учетом специфики компании.

Выбор зависит также от следующих факторов:

• — оперативность обучения
• — наличие средств
• — эффективность методов.

На производительность труда влияет мотивация персонала, заключающаяся в методах, о которых упоминалось ранее в Главе 1. Приведём ниже таблицы, обобщающие изложенную там информацию:

Материальное вознаграждение.

• — Заработная плата;
• — Бонусы;
• — Участие в прибыли;
• — Планы дополнительных выплат;
• — Отсроченные платежи;
• — Участие в акционерном капитале.

Таблица 3 Дополнительное стимулирование.

На производительность труда влияют не только способности сотрудников и их мотивирование, но и те условия, в которых они работают. В том офисе, который будет оборудован с учетом всех требований эргономики, сотрудники будут трудиться намного эффективнее.

В офисе сотрудники пребывают не менее восьми часов в день. Таким образом, на работе люди проводят значительную часть своей жизни. Несмотря на то, что работу менеджеров вредной считать не принято, существует немало профессиональных болезней, которые человек может получить, работая за компьютером. Причины возникновения профессиональных заболеваний самые разнообразные, от неправильно сконструированной мебели до чрезмерного количества пыли.

Как показывает практика, чаще всего офисные работники страдают от болезней опорно-двигательного аппарата. Примерно половина менеджеров жалуются на боли в спине. Для длительного сидения перед компьютером необходима специальная мебель, которая препятствует развитию заболеваний.

Стулья и кресла в офисе обязательно должны иметь подголовники и подлокотники. Лучше всего использовать те кресла, в которых спинка может немного откидываться назад, а сидение будет выдвигаться вперед. Сидя в таком кресле, сотрудник уменьшает нагрузку на опорно-двигательный аппарат.

Оптимальная форма рабочего стола — криволинейная угловая. Такой стол должен окружать сотрудника с трех сторон. Благодаря этому все необходимое всегда будет под рукой у работника. Помимо всего прочего, рабочий стол должен быть устойчивым и ни в коем случае не шататься. Неустойчивый стол способствует вибрациям, которые негативно влияют на здоровье человека. Так что стол должен быть массивным.

Большое значение имеет влажность и температура воздуха в офисе. Интересную закономерность выявили американские ученые. Оптимальной температурой в офисе считается 20 градусов Цельсия. При понижении и повышении температуры сотрудники начинают делать больше ошибок в печатном тексте. Что касается цвета, то теплые тона весьма способствуют повышению эффективности труда сотрудников. Холодная гамма повышает сосредоточенность. Цвет обоев следует выбирать с учетом особенностей всего коллектива. Сотрудники с высоким интеллектуальным уровнем предпочитают более сложные расцветки. В тех офисах, где большая часть коллектива представлена сотрудниками постарше, следует выбирать обои спокойных тонов.

Желательно, чтобы в офисе было естественное дневное освещение. Нормой считается один квадратный метр окна на шесть квадратных метров площади офиса. Если же глубина офиса превышает шесть метров, придется использовать искусственное освещение. При этом лучше всего совмещать рассеянный и прямой свет. Галогенные лампы менее утомляют глаза и не так сильно раздражают нервную систему, как обычные лампы дневного света.

Не следует забывать об использовании растений в офисе. Благодаря им можно уменьшить количество пыли, повысить уровень кислорода в офисе. Да и в моральном отношении они влияют на людей благотворно. Только нужно помнить о том, что за растениями необходимо регулярно ухаживать.

Комплексное развитие персонала имеет смысл реализовывать в той организации, руководство которой видит преимущество в работе в команде с творческими личностями, способными быстро осваивать смежные участки работ, заменяя при необходимости коллег эрудированными людьми, быстро обучающимися и легко адаптирующимися, не требующими подробного объяснения порядка выполнения работ, но требующими к себе особого отношения, индивидуального подхода.

Развитие персонала обеспечивает высокую степень кооперативности персонала, наличие инновационного подхода при решении проблем и пр.