Управление персоналом.
Менеджмент организации
Количество часов прогулов несколько увеличилось в 2010 г. по сравнению с 2008 г., и составило 24 часа в год. Такие значения этих показателей свидетельствуют о том, что некоторые работники, едва устроившись на работу, просто не являлись в установленное им время (данное поведение характерно для устраивающихся на должность продавца-кассира). При этом свои прогулы они никак не объясняли, поэтому… Читать ещё >
Управление персоналом. Менеджмент организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Результаты деятельности компании ООО «Инком Гарант» за последние месяцы свидетельствуют о том, что компания расширяет свое присутствие на рынке, и это увеличивает потребность в персонале организации.
Найм персонала на предприятии ООО «Инком Гарант» на данный момент осуществляет главным образом путем размещения вакансий в различных СМИ (интернет, газеты), также объявления о свободных вакансиях можно увидеть в объектах обслуживания. Затем директор отбирает подходящие резюме и приглашает кандидатов на собеседование. Кроме того, кандидаты на должность могут явиться в офис компании сами, без предъявления резюме, но предварительно договорившись о времени собеседования по телефону. Собеседование может проводиться как индивидуально, так и по группам из 2−3 человека.
Основные требования, которым должны соответствовать кандидаты являются способность к максимально быстрой облученности и обладание хорошей памятью. Из личностных качеств наиболее важными являются коммуникабельность, доброжелательность, энергичность, ответственность, честность, аккуратность, умение работать в команде.
На собеседовании кандидат заполняет анкету, по результатам которой делаются первые выводы о степени соответствия кандидата желаемой должности. Затем в офисе проводится обучение кандидата — теоретическое (изучение документов, должностной инструкции) и практическое. Обучение при найме проводит директор, либо управляющие отделов. Так как наиболее часто требуется и нанимается персонал на должность специалиста по купле-продаже и аренде недвижимости (риэлтор), то более подробно остановимся на процессе обучения кандидатов именно на эту должность.
Обучение будущего риэлтора происходит в два этапа. Первые два дня обучения проходят в офисе компании. В первый день кандидат познает теоретические основы своей будущей работы, знакомиться с должностной инструкцией и задает интересующие его вопросы. Второй день посвящен непосредственному обучению работе, т. е., кандидат на должность риэлтора учится общаться с людьми, заключать сделки и договора, вести базу объектов. Для приема на работу кандидат обязан предоставить специалисту по персоналу все необходимые документы, согласно ст. 65 Трудового Кодекса РФ:
- — паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- — трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
- — страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
- — документы воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу.
При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются работодателем. При этом стоимость трудовой книжки вычитается из первой зарплаты принятого сотрудника. Испытательным сроком в настоящее время для риэлтора является первый месяц работы. Таким образом, существующая в ООО «Инком Гарант» система найма направлена на принятие кандидатов, отвечающих минимальным требованиям.
Таблица 3.2 — Анализ регламентов, регулирующих работу персонала управления в ООО «Инком Гарант»:
Виды регламентов управления. | Форма регламента, используемая на практике. | Основное содержание регламента, показатели. | Положительные/ отрицательные моменты в практике использования регламента. |
Регламенты, регулирующие деятельность предприятия в целом как единого юридического лица. | Стандарт Правила трудового распорядка ООО «Инком Гарант». | Определяется порядок приема и увольнения работников, права и обязанности работников и работодателя, оплата труда, рабочее время и время отдыха, поощрения за успехи в работе, дисциплинарные взыскания и др. | Этот документ позволяет поддерживать порядок на предприятии, дисциплину, предотвращает возможные конфликты. |
Устав ООО «Инком Гарант». | В нем определены цели деятельности предприятия, ответственность, уставный капитал, права и обязанности участников, имущество и т. д. | Является основным юридическим документом предприятия, регламентирует правовые взаимоотношения Общества с участниками, а также отношения участников между собой. | |
Регламенты, регулирующие работу персонала. | Должностная инструкция. | Общие положения, функции, должностные обязанности, права и ответственность работника, критерии эффективности деятельности. | Упорядочивает деятельность работников, четко определяет их задачи на предприятии. |
Трудовой договор | Определяет права и обязанности работника и работодателя, режим труда и отдыха, условия оплаты труда и др. | Не отражается реальная заработная плата, но соблюдаются все нормы труда, указанные в ТК РФ. | |
Порядок контроля сроков реализации услуг. | Способы контроля сроков реализации. | Предлагает наиболее удобные и простые способы контроля сроков реализации услуг. | |
Регламенты по информационному обеспечению. | Стандарт «Документооборот». | Определяет схему документооборота на предприятии. | Позволяет значительно упростить обмен информацией. |
Регламенты, нормирующие процесс управления. | Положение о сборе выручки с объектов обслуживания и передаче в кассу предприятия. | Правила сбора выручки с объектов, обязанности и ответственность сторон. | Предотвращает возможные конфликтные ситуации при приеме/передачи выручки. |
Регламенты, отражающие порядок стимулирования труда. | Стандарт «Правила трудового распорядка». | Основные положения о выплате заработной платы и премировании работников. | Стимулирует эффективное выполнение работниками своих трудовых функций. |
Теперь проанализируем регламенты, регулирующие работу персонала управления в ООО «Инком Гарант» в таблице 3.2. Эти и другие регламенты охватывают все сферы управления персоналом и эффективно регулируют трудовой процесс. Рассмотрим общеэкономические и кадровые показатели ООО «Инком Гарант» за 2008;2010 гг. Данные приведены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 — Общеэкономические и кадровые показатели ООО «Инком Гарант»:
Рост выручки и некоторое снижение текучести кадров в 2010 г. позволяет надеяться на положительную тенденцию экономических показателей деятельности компании в дальнейшем.
Рисунок 3.2 — Динамика прибыли:
С каждым годом прибыль снижается, т. к., велики затраты на оплату труда персоналу, поддержание эффективной работы офиса. Также на рынке наблюдается сильный рост конкурентов.
Рассмотрим показатели выручки, представленные на рисунке 3.3.
Рисунок. 3.3 — Динамика выручки:
Выручка возрастает с каждым годом, это связано с увеличением цен на недвижимость, а так же растущим спросом среди населения.
Численность административно-управленческого персонала не изменилась, но тенденция к увеличению численности специалистов по купле-продаже и аренде недвижимости в скором времени приведет также к увеличению числа руководителей, специалистов и прочих служащих.
В структуре персонала по полу за рассматриваемый период наблюдается постоянные изменения, если в 2008 г. преобладали женщины, то сейчас в коллективе больше мужчин.
В структуре персонала ООО «Инком Гарант» по профессиональной подготовке наибольший удельный вес (85−87%) занимают сотрудники, имеющие среднее специальное образование, как правило, это риэлторы. В 2010 году в составе персонала были работники, имеющие незаконченное высшее образование. Все руководители и специалисты имеют высшее образование. Данные представлены на рисунке 3.4.
Рисунок. 3.4 — Образование:
Актуальная проблема нашего времени — текучесть кадров. Персонал постоянно меняется, на его обучение и развитие вкладывается много денежных средств, создаются все условия для комфортного рабочего времени, но смена сотрудников происходит регулярно, данные представлены на рисунке 3.5.
Рисунок. 3.5 — Динамика текучести персонала:
Количество часов прогулов несколько увеличилось в 2010 г. по сравнению с 2008 г., и составило 24 часа в год. Такие значения этих показателей свидетельствуют о том, что некоторые работники, едва устроившись на работу, просто не являлись в установленное им время (данное поведение характерно для устраивающихся на должность продавца-кассира). При этом свои прогулы они никак не объясняли, поэтому в данном случае можно лишь предположить, чем обусловлено данное явление. Например, причиной такой текучести персонала может быть несерьезное, безответственное отношение работников к занятой ими должности, либо осознание своего несоответствия этой должности. Вследствие отсутствия перспектив служебного роста, многие работники воспринимают работу риэлтором лишь как временную.
Таким образом, в целом, проанализировав кадровые и экономические показатели деятельности ООО «Инком Гарант» за период 2008;2010 гг., можно сделать вывод, что компания понесла потери в прибыли вследствие текучести кадров и мирового экономического кризиса. В настоящее время численность персонала имеет тенденцию к увеличению, однако текучесть персонала снизилась лишь незначительно, несмотря на рост заработной платы и постоянное развитие компании.