Введение. 
Сущность конфликта

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. Как и у многих понятий в менеджменте, у конфликта имеется множество определений и толкований. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Итак, конфликты — это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим и негативным может быть поведение в конфликтной ситуации. Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества.

Работа с людьми — это одна из самых сложных, трудных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не представляется возможным без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Поэтому одной из функций менеджера, как человека работающего с людьми, является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Тема курсовой работы на сегодняшний день очень актуальна и интересна, в работе управленца играет важную роль. Конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям, как для отдельных индивидов, так и для общества.

Для нормального, плодотворного и психологически здорового функционирования организации члены и руководство организации должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций.

Таким образом, целью курсовой работы является причины возникновения конфликтов, определение методов управления конфликтами.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи исследования:

• 1. Рассмотреть сущность и структуру конфликта
• 2. Определить функции конфликта
• 3. Причины возникновения конфликта
• 4. Рассмотреть методы, разрешения конфликтов в организации.

Объектом данной курсовой работы является конфликт. Предметом является управление конфликтом.