Способы повышения эмоционального интеллекта лидеров

В этой главе мы попытаемся разобраться, какие компоненты входят в эмоциональный интеллект.

Первой составляющей эмоционального интеллекта является самоосознание — понимания характера собственных эмоций. По мнению Д. Гоулмана, лидер не может управлять эмоциями группы, если четко не осознает свои приоритеты, меты, цели. С этим нельзя не согласиться. Ведь прежде чем заниматься улучшением социальной атмосферу, лидеру необходимо разобраться в природе своих собственных чувств, чтобы держать под контролем ситуацию, знать свои сильные и слабые стороны, быть честным с собой и другими.

На мой взгляд, лидеру необходимо самоосознание еще и потому, что, только тогда, когда ты понимаешь себя, ты сможешь быть внимательным к чувствам окружающих. Для лидера это неоценимо важно, потому что лидеру необходимо уметь видеть сложившуюся ситуацию так, как ее видят сотрудники. Проще короче, если лидер не обращает внимания на собственные чувства, то они никогда не заметит чувства других.

Д. Гоулман также утверждает, что лидеру необходимо обладать эмоциональным самоконтролем. Американский ученый говорит о том, что, если мы не понимаем своих чувств, то мы не в силах ими управлять. На этом уровне субъекту необходимо отслеживать, какие эмоции в нем превалируют. Например, если человек одержим негативными чувствами, то он теряет над собой контроль, а следовательно, и над всей ситуацией. Наоборот, лидер, который умеет владеть собой, будет сам воплощать оптимизм и других настраивать на позитивный лад.

Следовательно, умение контролировать свои эмоции — самое первое, что лидер должен уметь. Это и является основой эмоционального лидерства. То, как лидер себя ощущает, уже перестает быть только его личным делом. Это затрагивает интересы всего трудового коллектива, потому что, как мы уже выяснили, настроение лидера передается остальным.

В том случае, если лидер поддается негативным эмоциям, вся группа страдает. Это произойдет потому, что сотрудники просто не смогут настроиться на позитивный лад из-за тех процессов, которые будут протекать у них в голове. С неврологической точки зрения, нахождение в одной комнате двух людей с разным эмоциональным состоянием похоже на игру по перетягиванию каната. В результате победит тот, кто лучше владеет собой, а значит и ситуацией. Умный лидер знает, что главное — просто не отвечать агрессией на агрессию, а продолжать оставаться в том состоянии, что и в начале встречи.

Еще хочется упомянуть об одном интересном факте, касающемся лидеров: лидеры свободно используют юмор в общении с другими людьми. Это касается самых разных ситуаций — как напряженных и стрессовых, так и обыденных нейтральных. Исследователями было проведено интервью с рядом руководителей по поводу их карьеры Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена // Вопросы психологии. 2006. № 3. С. 78 — 86.

. В процессе интервью лидеры шутили в три раза больше, чем руководители среднего уровня. (По одному шутливому комментарию за каждый четыре минуты). Поэтому лидеры, котрые умеют сохранять оптимизм и приподнятое настроение, даже в самых затруднительных обстоятельствах, излучают положительные эмоции. Тем самым они создают атмосферу доверия и психологического комфорта.

Самоконтроль позволяет человеку быть искренним. Честность в общении с другими, искренность и откровенность — все это рождает доверие. Сотрудники сразу же проникаются любовью к такому лидеру. Таким образом, лидеры с высоким эмоциональным интеллектом допускают в общении с другими искренность, что позволяет им чувствовать себя комфортно в отношениях с другими.

Помимо самоосознания и эмоционального самоконтроля лидеру не обойтись без социальной чуткости. Именно сопереживание, входящее в состав социальной чуткости, имеет огромное значение для создания резонанса в коллективе, о котором я упоминала ранее. Способность быть внимательным к людям позволяет лидеру быть на одной волне с коллективом. Это не значит, что лидер должен подстраиваться под каждого, лишь бы угодить. Это значит найти ту золотую середину, которая приведет к принятию разумного решения.

Кроме того, чуткость лидера всегда напрямую связана с проблемой кадров. Многие упускают это из виду, а зря. Дело в том, что внимательный лидер всегда будет в курсе настроения трудового коллектива и каждого отдельно взятого сотрудника. На мой взгляд, лидер должен четко улавливать, чем люди в действительности озабочены. Именно поэтому чуткость есть способ удержания ценных кадров. Напротив, если лидер безразличен к своему персоналу, это приводит к текучести кадров, чего никак нельзя допускать.

Помимо самоконтроля, самоосознания и сопереживания существует еще один компонент эмоционального интеллекта — управление отношениями, в который входит способность убеждать и умение контролировать конфликты.

В том случае, если лидер пытается манипулировать людьми, у сотрудников срабатывает инстинктивное недоверие. Следовательно, искусство грамотного управления отношениями начинается с действий «от чистого сердца»: ваши поступки должны идти изнутри. Если лидер действует в соответствии с собственными ценностями, если он спокоен и уверен в себе, то у людей появляется живой отклик на его действия.

Управление отношениями можно определить, как «доброжелательное воздействие, имеющее определенную цель: продвинуть людей в нужном направлении» Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [ Текст ] / Д. Гоулман, Р. Бояцисс, Э. М. Макки. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 65 с.

. Речь здесь идет не об использовании людей в достижении собственных целей. Дело в том, что настоящий лидер понимает, что только действуя сообща, можно добиться хороших результатов. Как правило, у грамотных лидеров всегда большое число соратников — людей, которые разделяют его взгляды. Отсюда и главная задача лидера — вдохновить людей на трудовые подвиги.

Итак, лидеры с высоким эмоциональным интеллектом умеют пробудить интерес у сотрудников. Они обладают самоосознанием, эмоциональным самоконтролем и социальной чуткостью. Жизнь коллектива с таким лидером сразу обретает смысл, а не упирается только в составление годовой отчетности. Такие лидеры четко осознают, что неизменные человеческие ценности — двигатель любого процесса. Они способны увлечь за собой людей, «зажечь» их, нарисовав будущую картину реальности. И эта единая миссия и представляет собой двигатель трудового процесса.