Преимущества ведения бизнеса в интернете

Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:

• — повышение эффективности производственных процессов;
• — сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования — этот фактор особенно привлекателен для малого бизнеса. Сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большими предприятиями;
• — возможность исключить посредников;
• — независимость от границ и налогов государства: создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;
• — огромная потенциальная аудитория;
• — применение индивидуального маркетинга и агрегирования;
• — круглосуточные продажи;
• — интерактивное общения с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;
• — подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;
• — возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных» покупок, т. е., совершенных под влиянием момента — «захотел — купил» .

В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:

• — открытие магазина в кратчайшие сроки;
• — сокращение издержек на аренде торговых площадей;
• — уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и др.;
• — отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.;
• — расширение зоны охвата бизнеса;
• — круглосуточные каналы реализации;
• — представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.

Одна из выигрышных сторон электронной коммерции — возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют этот процесс.

Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:

• — рост конкуренции;
• — глобализацию сфер деятельности;
• — персонализацию взаимодействия;
• — сокращение каналов распространения товаров;
• — экономию затрат.

Рост конкуренции.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до и после продажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.

Глобализация сфер деятельности.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет — глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного и позволяет фирмам принимать решения в несколько раз быстрее, чем раньше. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, Интернет обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации и тем самым поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Персонализация взаимодействия.

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить персональное представление Web-сайта для каждого из заказчиков производителя или дистрибьютора.

Сокращение каналов распространения товаров.

Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Экономия затрат.

Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков.

Структура бизнес модели электронной коммерции.

Согласно Weill and Vitale (2001) любая бизнес-модель представляет комбинацию следующих 8 атомарных моделей:

• — Прямые продажи;
• — Посредник;
• — Контент-провайдер;
• — Провайдер полного спектра web-услуг;
• — Совместная инфраструктура;
• — Интегратор «цепочки приращения стоимости»;
• — Виртуальное сообщество;
• — Консолидатор услуг для крупных организаций.

Каждая атомарная модель может быть описана четырьмя характеристиками:

• — стратегические цели;
• — источник дохода;
• — критические факторы успеха;
• — основные компетенции.

Согласно McKay and Marshall (2004) бизнес-модель состоит из 6 элементов:

• — Описание покупателей;
• — Описание продуктов и услуг;
• — Описание бизнес-процессов;
• — Перечень требуемых ресурсов;
• — Описание цепочки поставок;
• — Описание способа получения дохода, издержек, источников финансирования и ожидаемой прибыли.