Методы сбора коммерческой информации ЧУП «Городищенский кооппромторг»

Основой эффективности коммерческой деятельности в организации, является комплексное исследование рынка. Коммерческий успех зависит от способностей получать и учитывать эту информацию при принятии коммерческих решений.

В организации нет специальной службы, которая бы занималась изучением спроса, частично этой работой занимаются товароведы. Также эту работу осуществляют продавцы, которые в процессе устного общения с покупателями выявляют спрос на товары и услуги; в свою очередь, товароведы анализируют по итогам месяца, квартала, полугодия, года сведения о реализации товаров и товарных запасах, делают соответствующие выводы для принятия правильных коммерческих решений по закупке товаров.

В практической деятельности ЧУП «Городищенский кооппромторг» используются различные методы сбора информации.

Наблюдение, данный метод исследования проводится торговым персоналом непосредственно в местах продажи товаров. Как правило, используется метод скрытого наблюдения. Торговые работники по мере необходимости фиксируют данные о покупках тех или иных товаров (например, в отношении тех товаров, на которые исследуется состояние спроса — новые товары). Данные исследования проводятся нерегулярно.

Метод интервью, то есть личные беседы специалистов и торгового персонала с покупателями непосредственно в местах продажи товаров (в магазинах), носящие характер стандартизированного интервью (так как перечень вопросов, задаваемых покупателям, как правило, стандартный).

Распространенным методом сбора информации о спросе в ЧУП «Городищенский кооппромторг», является статистический метод, т. е. проводится анализа данных статистической отчетности торговой организации.

Учет реализованного спроса проводят для выявления фактического удовлетворения спроса населения на отдельные товары. Объем и структуру реализованного спроса судят по размеру продажи товаров. Размер продажи товаров определяют несколькими методами: по материалам инвентаризации, по оперативным данным о запасах и поступлении товаров, товарным чекам и ярлыкам, путем ежедневной регистрации продажи отдельных товаров.

В магазинах ЧУП «Городищенский кооппромторг» неудовлетворенный спрос регистрируется в журналах произвольной формы. В них заносятся такие данные: дата, наименование и краткая характеристика товара, отсутствующего в продаже, отметка о принятых мерах по завозу. Опросы и беседы, проводимые продавцами в процессе обслуживания покупателей, также позволяют выявить, какие товары из отсутствующих в продаже хотели бы приобрести покупатели.

Кроме того организация достаточно оснащена информационно-техническими средствами, в связи, с чем не возникает проблем по ведению баз данных и формирования банков данных собираемой с помощью анкет информации, однако данные исследования не проводятся. В свою очередь, отсутствие информационной базы влечет за собой невозможность ее сортировки, анализа и интерпретации полученных результатов.

Среди экономических и математических методов изучения потребителей, можно отметить: нормативный, используется в практике организации только при определение потребности в новых товарах; балансовый, данный метод используется достаточно активно в практике исследуемой организации с целью планирования спроса.

В ЧУП «Городищенский кооппромторг» главная цель при изучения потребителей сводится к определению существующего спроса. В этой связи основными методами изучения потребителей выступают — наблюдение, личные беседы, балансовый и нормативный методы. Отправным пунктом при планировании объема продаж выступает фактический товарооборот за предшествующий период, товарные запасы на конец отчетного периода. С организацией не используются широкие возможности анкетирования.

Успех организации во многом зависит от объема имеющейся информации, следовательно, эффективность коммерческой деятельности в ЧУП «Городищенский кооппромторг» будет зависеть от исследования рынка возможности получения, учета и анализа информации по принятию коммерческих решений.

В ЧУП «Городищенский кооппромторг» информацию получают из внутренних и внешних источников. К внутренним источникам получения информации можно отнести собственные данные статистической отчетности организации (например, форма «1-торг» розница, отчеты товароведов, внутренние отчеты планово-экономического отдела, складская документация, отчеты о продажах, результаты внутренних проверок, бизнес — план и аналитические материалы к нему), и источники оперативного учета результатов коммерческой работы, личные наблюдения специалистов за работой организации.

Получение, систематизация, оценка и использование в торговой деятельности информации, характеризующей состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды, являются наиболее надежной основой для принятия решений, связанных с формированием ассортимента в розничных торговых объектах. Без объективной, своевременной (актуальной) и достаточно полной ин-формации управление организацией, особенно в условиях конкурентного рынка, представляется невозможным.

К внешним источникам информации ЧУП «Городищенский кооппромторг» можно отнести, сведения об изменениях, происходящих на рынке товаров. Данную информацию в организации получают из различных источников: печатные издания, информационные справочники, каталоги; материалы государственной статистики (статистические сборники и ежегодники, данные Областного управления статистики по Минской области о динамике цен, уровне потребления).

Большой объём информации в ЧУП «Городищенский кооппромторг» поступает от Брестского облпотребсоюза, Белкоопсоюза в виде приказов, распоряжений непосредственно председателю организации или начальникам структурных подразделений, а также различного рода постановления и изменения в законодательстве.