Введение. 
Концепция маркетинга

Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно.

Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий.

Целью написания курсовой работы является проведение анализа рыночной деятельности филиала одной из крупнейших российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники «Формоза», выявление недостатков и преимуществ в работе с клиентами, а также предложение возможных путей развития организации.

При выполнении курсовой работы стоят следующие задачи обрести:

• — навыки по сбору информации, используя не только внутренние, но и внешние источники;
• — умения обрабатывать полученные данные в табличную форму;
• — проводить анализ полученной рыночной информации;
• — принимать управленческие решения по улучшению товарного ассортимента и обслуживания клиентов.

Работа состоит из 4 разделов, в которых представлено описание компании, товаров и услуг, исследование спроса, сегментирование покупателей, позиционирование, анализ микромаркетинговой и макромаркетинговой среды, составление анкеты по исследованию предпочтений покупателей, анализ методом SWOT, с помощью которого выделяем сильные и слабые стороны организации и далее предлагаем программу мероприятий по улучшению деятельности организации.

Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы на перспективу.