Определение вида бенчмаркинга

Различают три основных типа анализа:

• 1. Внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами);
• 2. Внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках);
• 3. Функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях. Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются).

Нами был выбран функциональный тип превосходств и функциональный бенчмаркинг Кроме функциональный бенчмаркинга существует также следующие виды бенчмаркинга:

• 1. Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристики предприятия и его сопоставление с характеристикой конкурентов, исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов;
• 2. Внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.
• 3. Бенчмаркинг процесса — деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.
• 4. Глобальный бенчмаркинг — расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг;
• 5. Ассоциативный бенчмаркинг — бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе;
• 6. Общий бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Функциональный бенчмаркинг (также известен как «отраслевой») — представляет собой сравнение и учет передового опыта конкурентного предприятия (в той же или смежной отрасли) с последующей адаптацией и внедрением его у себя.

Например, в сфере мотивации и управления персоналом, логистики, маркетинга, мерчандайзинга и т. д. То есть, заимствуется не вся схема работы, а лишь какая-то конкретная сфера (например, управление продажами), в которой одно из предприятий отрасли показывает наилучшие показатели.

Основной задачей функционального бенчмаркинга является охота за инновациями, поскольку если компания внедрила в свою деятельность какую-либо инновацию, она автоматически получила конкурентное преимущество, а именно это и интересует всех игроков рынка.

Выбран данный вид бенчмаркинга, так как будут сравниваться программы лояльности, существующие не в клиниках, предоставляющих услуги гинеколога, а в стоматологических клиниках. Стоматолога нужно посещать регулярно, так же, как и гинеколога, в этом эти направления схожи, поэтому можно попробовать перенять у стоматологических клиник принципы программ лояльности.