Современные технологии бенчмаркинга

В.Ю. Капцевич.

В статье излагается точка зрения на бенчмаркинг как средство выявления для предприятия факторов и методов работы, которые позволяют достичь более высоких результатов, при этом бенчмаркинг рассматривается в системе с мониторингом и контролем.

Целью настоящей работы ставится определение ключевых позиций исследования бенчмаркинга в рыночных условиях укрепления конкурентоспособности предприятия.

Не случайно в современных условиях бенчмаркинг используется в качестве одного из альтернативных методов стратегического менеджмента. Бенчмаркинг — продукт эволюционного развития конкурентоспособности, предполагающий сравнение продукта конкурента с продуктом организации, в результате которого разрабатываются пути улучшения качества продукции и, как следствие, — повышается уровень конкурентоспособности последнего. Бенчмаркинг — методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают влияние критичных для успеха функций; определение лидера в той области, где чувствуется наличие собственных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов измерения показателей и т. д.

Бенчмаркинг — сопоставительная оценка конкурентоспособности — процесс сравнения собственных позиций с уровнем тех фирм, кто сумел достичь высоких стандартов качества продукции [2, с.61].

Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Ценное качество бенчмаркинга определяется многосторонними возможностями объектов и направлений сравнения:

• * организации и её подразделений с лучшими организациями, независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат;
• * бизнес-процессов с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
• * производственных процессов с лучшими из аналогичных процессов в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
• * продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами её сильнейших конкурентов;
• * различных типов оборудования с целью выбора наилучшего оборудования;
• * внедрение выбранных наилучших методов и приёмов работы;
• * выявление тенденций развития лучших методов и приёмов работы и следование им;
• * выполнение и превышение ожиданий клиентов и потребителей.

Бенчмаркинг имеет неоспоримые преимущества, поскольку помогает организации обучаться на опыте других; показывает организации, как она функционирует по сравнению с лучшими; определяет слабые и сильные стороны организации; помогает организации определить приоритеты в своей деятельности по улучшению работы; обеспечивает организацию планами испытанных корректирующих действий [3].

В настоящее время единого подхода к определению видов бенчмаркинга не существует. По источнику исходных данных различают четыре вида бенчмаркинга. Конкурентный бенчмаркинг — сопоставление данных о работе предприятий, конкурирующих друг с другом в одной отрасли или на рынке. Функциональный бенчмаркинг — сопоставление схожих процессов и функций предприятий, работающих в одной или разных отраслях. Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности разных подразделений одной организации. В этом виде бенчмаркинга могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний. Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящимся к разным отраслям, его цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке схожих процессов.

В зависимости от целей, которые ставятся при проведении эталонного сравнения, бенчмаркинг может быть стратегическим и операционным.

Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций в основные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходы к выбору стратегии управления изменениями и их внедрения. бенчмаркинг управление мониторинг конкурентоспособность.

Операционный бенчмаркинг — исследование определённого производственного процесса с целью поиска путей его совершенствования. Объектами изучения могут быть, например, процессы сбыта или дистрибуции продукции, процессы изготовления печатных схем и так далее [1., с.29].

В литературе выделяется содержание основных этапов внедрения и планирования процесса бенчмаркинга в организации [3].

На этапе первом «Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика его объекта» необходимо определить объект бенчмаркинг; получить поддержку высшего руководств; разработать перечень показателей; разработать план сбора данных; обсудить планы с экспертами на местах; дать характеристику объекта бенчмаркинга.

Второй этап «Сбор и анализ внутренних данных» предполагает сбор и анализ внутренней опубликованной информации; выбор возможных объектов для внутреннего бенчмаркинга; сбор внутренней первичной исследовательской информации; проведение внутренних интервью и опросов; формирование внутреннего подразделения по бенчмаркингу; проведение визитов по внутреннего подразделенияним локальным подразделениям и филиалам.

Третий этап «Сбор и анализ внешних данных» включает сбор внешней опубликованной информации и сбор внешней первичной исследовательской информации.

На этапе четвертом «Улучшение качества работы объекта» предпринимается определение корректирующих действий; разработка плана осуществления; получение одобрения решения о будущем состоянии высшим руководством; осуществление решения о будущем состоянии и оценка его воздействия на организацию.

Пятый этап «Постоянное улучшение» включает поддержание базы данных по объекту бенчмаркинга; осуществление непрерывного улучшения характеристик объекта. Как и всем стратегиям улучшения, бенчмаркингу необходимы постоянные усилия, чтобы оставаться эффективным. То, что сегодня считается мировым классом, завтра может оказаться вышедшим из моды. Чтобы получить максимальную пользу от напряжённой работы, которая была проделана при бенчмаркинге объекта, необходимо добиться, чтобы созданный процесс мог определить, когда начнётся отрицательный сдвиг в характеристиках объекта бенчмаркинга. Необходимо постоянно обновлять базу данных объекта бенчмаркинга и прилагать достаточные усилия для непрерывного улучшения качества объекта.

Бенчмаркинг — это метод копирования преимуществ у своих конкурентов. Это сбор и анализ информации о деятельности лучших предприятий партнеров и конкурентов, об используемых ими методах управления. Его целью является повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Обычно он опирается на лидеров рынка. Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

В основе бенчмаркинга лежит концепция непрерывного контроля развития деятельности, которая предусматривает непрерывный цикл совершенствования, планирования, координации, мотивации и оценки действий с целью устойчивого улучшения деятельности организации.

Особенно важна связь бенчмаркинга с мониторингом, который в социально-экономической среде выявляет ситуации, при которых незначительные изменения могут вызвать существенные и устойчивые качественные подвижки позитивные или негативные.

В современной практике предприятий Беларуси применение бенчмаркинга облегчается наличием прежней практики соцсоревнования и передачи передового и опыта лучших предприятий.