Организация работы интервьюеров

Большое значение имеет правильное проведение сбора данных. Интервьюеры должны знать, как минимум, некоторые тонкости общения с респондентами. При личном интервьюировании интервьюеру необходимо представиться и сказать несколько слов о проводимом исследовании. При использовании анкеты данная информации должна содержаться в её вводной части. Следует подчеркивать конфиденциальность ответов. Необходимо сказать, сколько времени займет опрос. Респонденту может понадобиться помощь, чтобы разобраться в сложных вопросах. [5].

Для организации более качественной работы интервьюеров необходимо разрабатывать специальные инструкции и контролировать процесс сбора информации. Существенно повысить качество удаётся, если интервьюеров обязывают, кроме предоставления анкет на бумажном носителе, предоставлять отчёт о проделанной работе.

Отчёт в компактном виде в форме таблиц содержит информацию о том, где, как и когда собирались данные. Такой подход, во-первых, повышает ответственность работы интервьюеров, во-вторых, позволяет исследователю очень быстро оценить качество работы интервьюера. При некачественной работе она может быть не принята или должна быть произведена повторно.

Исследователь должен уделять особое внимание инструктажу интервьюеров перед проведением опроса. Инструктаж включает:

обсуждение цели опроса с организатором;

изучение структуры анкеты;

заполнение пробной анкеты и уточнение у организатора неясных вопросов;

изучение перечня ошибок, которые чаще всего допускают интервьюеры в работе с респондентами;

изучение перечня ошибок, которые чаще всего допускают респонденты при заполнении анкет;

изучение возможных схем опроса;

изучение формы отчётности интервьюера, предоставляемой по завершении опроса. [8, С. 10].

Региональный аспект маркетинговых исследований

Нужно отметить стремительное развитие регионального аспекта в маркетинговых исследованиях, что влечёт за собой расширение партнёрских связей между компаниями, профессионально занимающимися организацией маркетинговых исследований в различных субъектах РФ, и увеличение объёмов проводимых полевых работ на основании субподряда. Статистика по использованию услуг региональных субподрядчиков представлена в Таблице № 3 (см. Приложение № 4).

Если говорить о принципах работы с субподрядчиками при организации регионального поля, следует отметить, что более половины исследовательских компаний (56,9%) предпочитают работать в регионах с одним субподрядчиком на всех своих полевых проектах, то есть фактически имеют дело лишь с одной организацией в конкретном регионе. Приблизительно четверть компаний (25,5%) прибегают к услугам одного субподрядчика на конкретный проект, но по разным проектам работают с разными региональными организациями. Лишь 17,6% применяют разделение одного проекта между несколькими региональными компаниями. [9, С.2].