Методы оценки качества продукции

Под оценкой уровня качества продукции понимается результат оценивания, то есть сопоставления показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями.

Количественная форма оценки — выражается одним числом, которое представляет собой значение комплексного ПК, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

Качественная форма оценки — выражается в виде утверждения о том, соответствует продукция по рассматриваемой совокупности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит их или уступает им.(рис.1).

Установление цели исходит из решения основных задач:

• -Обеспечения и управления качеством;
• -Аттестация продукции по категории качества;
• -Выбор наилучшего варианта продукции;
• -Планирование показателей качества создаваемой продукции;
• -Контроля качества;
• -Анализ изменения уровня качества.

Рисунок 1. Этапы оценки уровня качества продукции

Под номенклатурой ПК в общем виде понимают перечень показателей, подразделенных на взаимосвязанные уровни:

• -Типовая — это полный перечень всех групп и конкретных ПК относящихся, например, к любым техническим изделиям производственного назначения или к промышленным изделиям общепотребительского использования.
• -Развернутая — используется при оценки качества определенной группы изделий, имеющих одно название, одинаковую или близкую функцию и сходные параметры свойств.
• -Конкретная — используется для характеристики отдельного товара или нескольких однотипных изделий.

Базовый образец — это образец продукции, представляющий передовые научно-технические достижения и выделяемый из аналогов оцениваемой продукции 3 типа базовых образцов в зависимости от цели оценки:

• 1)Базовые образцы, отражающие перспективные требования, установленные на будущий период, в соответствии с которыми разрабатывается новая промышленная продукция;
• 2)Базовые образцы, отражающие высший мировой уровень на настоящий период времени (лучшие реальные образцы);
• 3)Базовые образцы отечественного производства, отражающие наиболее высокие научно-технические достижения и соответствующие потребностям и возможностям общества в целом (реальные образцы).

Под измерением понимают процесс, в котором опытным путем, с помощью специальных технических средств, находят численное значение физической величины в сопоставлении с известной величиной, принимаемой за единицу сравнения.

В квалиметрии признается точка зрения, согласно которой показатели качества товаров могут быть измеряемыми и неизмеряемыми.

• -Измеряемые показатели качества — показатели, значения которых определяются в результате измерений и могут быть выражены в количественной форме.
• -Неизмеряемые показатели качества выражаются в качественных.

Элементом процесса измерения является шкала измерения — как ограниченный ряд упорядоченных чисел или качественных характеристик, которые ставят в однозначное соответствие с измеряемыми признаками согласно их выраженности (рис.2).

Дифференциальный метод оценки уровня качества основан на использовании единичных показателей качества путем сопоставления оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца.

Метод комплексной оценки уровня качества.

Предусматривает использование обобщающего показателя качества.

Рисунок 2. Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества.

Обобщающим ПК могут быть:

• -Главный, наиболее значимый единичный показатель, отражающий основное назначение изделия;
• -Средневзвешенный комплексный ПК;
• -Интегральный показатель качества.

Комплексную оценку с использованием главного потребительского показателя проводят при наличии установленной расчетным или экспериментальным путем зависимости значения этого показателя от значений исходных показателей, характеризующих ТУ данного товара.

Уровень качества определяется отношением обобщающего показателя оцениваемой продукции к обобщающему показателю базового изделия.

Смешанный метод оценки уровня качества продукции используют когда:

• -Единичных показателей качества достаточно много, они разнообразны, а анализ значений каждого показателя затруднителен, что не дает возможности сделать обобщенный вывод о качестве продукции;
• -Обобщающий ПК, определяемый комплексным методом, недостаточно полно учитывает все значимые свойства продукции.

Сущность и последовательность смешанного метода:

• 1)Все или часть единичных ПК объединяют в группы, определяют групповой ПК. Наиболее значимые единичные ПК в группы не включать, а рассматривать их наряду с групповыми
• 2)Численные значения единичных и групповых ПК сопоставляют с соответствующими базовыми, то есть используют принцип дифференциального метода оценки уровня качества

Экспертный метод.

«Эксперт" — это специалист, компетентный в решении задачи (от латинского «expertus"-опытный).

Заключается в усреднении полученных различными способами мнений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Наиболее распространенные экспертные методы при классификации по признаку оценки предпочтений (табл. 1) :

• 1)Метод рангов.
• 2)Метод непосредственного оценивания.
• 3)Метод сопоставлений:
  • — парного сравнения;
  • — последовательного сопоставления (табл. 1).

Таблица 1. Определение результатов непосредственного оценивания объектов.

Оценка уровня качества продукции заключается в выборе номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определении значений этих показателей и сравнении их с базовыми образцами и значениями. При выборе номенклатуры показателей следует исходить из того, что их количество должно быть минимальным, но достаточным для точной оценки уровня качества продукции. При определении значений этих показателей используется целый ряд различных методов, которые подразделяются на различные группы по способам и источникам получения информации. Основным документом, отражающим технический уровень и качество продукции, является карта технического уровня и качества продукции. В этом документе сопоставляются различные технические характеристики образца продукции, технический уровень, который измеряется, и образцов-аналогов, взятых в качестве баз сравнений. Определив фактические и базовые значения показателей, дают оценку уровню качества продукции.

Смешанный метод совмещает преимущества дифференциального и комплексного методов и состоит из двух этапов:

• 1) единичные показатели объединяются в группы, для которых определяют групповой комплексный показатель качества;
• 2) групповые комплексные и наиболее важные единичные показатели сравнивают с базовыми показателями.

Для оценки уровня качества создается экспертная комиссия.

Управление качеством — действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

При управлении качеством продукции в роли объекта управления выступают процессы, от которых зависит качество продукции. Функции управления качеством включают: прогнозирование и планирование; организацию работы; координацию и регулирование; активизацию и стимулирование; контроль, учет и анализ.