Анализ и оценка управления продажами в ООО «Император»

Характеристика деятельности ООО «Император» на рынке продовольственных товаров

Полное фирменное наименование торгового предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Император». Место нахождения: г. Волгодонск, ул. Ленина, 104. Общество создано и осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ и другим действующим законодательством РФ.

Общество реорганизовано путем присоединения к нему ООО «Император-1», «Имератор-2», «Император-3», «Император-4», «Имератор-5», «Император-6», «Император-7», «Император-8», «Император-9» и «Император-10». Общество является правопреемником присоединенных обществ по всем правам и обязательствам в соответствии с передаточными актами. Общество создано и осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ и другим действующим законодательством РФ. Общество является самостоятельным хозяйствующим субъектом, производящим продукцию, выполняющим работы и услуги, действующим в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «Об акционерных обществах», другими законами и нормативными актами РФ, учредительным договором и Уставом.

Общество может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников. Единственным участником общества является гражданин Иванов В. А. Органами управления общества являются:

• — участник;
• — директор общества, являющийся единоличным исполнительным органном общества. Назначается участником сроком на пять лет и может переназначаться неограниченное число раз. Руководство текущей деятельностью торгового предприятия ООО «Император» осуществляется исполнительным директором в лице Петрова А. С. Директор осуществляет оперативное руководство и административно-распорядительную деятельность по управлению предприятием.

Состав и число участников может изменяться в порядке, предусмотренным уставом. Сведения об изменении состав участников вносятся в учредительные документы общества и регистрируются в органе, осуществляющем государственную регистрацию юридических лиц. Общество является юридическим лицом и имеет обособленное имущество, от своего имени приобретает имущественные и личные не имущественные права, несет обязанности.

Торговое предприятие ООО «Император» является одним из ведущих представителей сферы торговли на рынке Ростовской области.

ООО «Император» осуществляет следующие виды деятельности, являющиеся основными из перечисленных в уставе:

• — оптовая и розничная торговля продовольственными товарами;
• — снабженческо-сбытовая, посредническая деятельность;
• — перевозка грузов автомобильным транспортом, выполнение транспортно-экспедиционных функций и других услуг, связанных с доставкой товаров, продукции и пр.;
• — организация и проведение выставок, ярмарок, культурно-массовых и спортивных мероприятий;
• — производство и реализация продуктов питания.

Торговое предприятие ООО «Император» является дистрибьютором известных торговых марок — «Вимм Билль Данн», «Эфес», «Пепси» и др.

Целью коммерческой деятельности предприятия ООО «Император» является получение прибыли посредством удовлетворения потребностей населения в товарах.

Миссия предприятия ООО «Император» — продажа качественных продовольственных товаров населению по доступной цене в таком объеме, который бы соответствовал требованиям профессиональных стандартов и обеспечивал справедливую прибыль участникам общества и достойное отношение к сотрудникам, что позволит предприятию занять ведущее место на региональном рынке продовольствия.

Осуществляя коммерческую деятельность, ООО «Император» придерживается следующих принципов:

• а) строго соблюдает действующее законодательство;
• б) повышает культуру обслуживания покупателей;
• в) принимает эффективные коммерческие решения, позволяющие получить максимальную прибыль.

Соблюдение перечисленных принципов способствует успешному выполнению задач, стоящих перед предприятием, а именно:

• а) повышение уровня работы по изучению конъюнктуры рынка на основе маркетинговых исследований;
• б) своевременное принятие решений, соответствующих сложившейся на рынке ситуации;
• в) формирование взаимовыгодных отношений с партнерами;
• г) усиление роли договоров и укрепление договорной дисциплины;
• д) установление длительных хозяйственных связей с поставщиками;
• е) рост эффективности коммерческой деятельности за счет автоматизации отдельных операций;
• ж) соблюдение действующего законодательства, регулирующего сферу торговли и гражданских правоотношений;
• з) повышение культуры обслуживания покупателей.

Организационная структура управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО «Император» является линейно-функциональной и представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Организационная структура управления торгового предприятия ООО «Император»

На предприятии большой объем товарооборота, что предопределило необходимость создания отдела продаж. В штат этого отдела входят менеджеры по продажам, товароведы, торговые агенты, офис-менеджеры. Весь штатный состав отдела подотчетен исполнительному директору. Менеджеры по продажам выполняют следующие обязанности:

• а) руководство, контроль и координация работ по продаже товаров;
• б) детализация планов для каждого работника по распоряжению директора;
• в) проведение мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов реализации;
• г) организация обучения торгового персонала.

Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают их стоимость, определяют размеры скидок и надбавок, оформляют документы (накладные, чеки), контролируют выполнение заказов. Для улучшения качества обслуживания клиентов они принимают участие в формировании торгового ассортимента, ведут учет товаров, пользующихся спросом, но отсутствующих в товарной номенклатуре оптового торгового предприятия или на складе.

Для ускорения оформления заказов применяется унифицированная форма заказа и типовой договор на поставку товаров с указанием всех постоянных реквизитов, а также используется система передачи данных по каналам связи в главную компьютерную систему оптового предприятия, где осуществляется подготовка необходимых документов для проведения торговой операции.

Работники отдела продаж торгового предприятия ООО «Император» ведут работу с претензиями, возникающими после доставки товара клиенту и документального оформления приемки. В этом случае устанавливается ответственность стороны, по вине которой произошло то или иное нарушение условий поставки или повреждение товаров. Возврат товаров, в которых были обнаружены несоответствие качества требованиям стандарта и некомлектность, оформляется актом о приеме возвращенных товаров при наличии актов и расходных накладных от заказчика. Условия возврата могут быть различны: замена товара в равном количестве на качественный; зачет внесенных на расчетный счет поставщика средств за некачественный товар на следующую поставку.