Реклама на сайтах

Начало широкого использования возможностей Internet-технологий в туристическом бизнесе России относится к 1995 году, когда стали появляться первые сайты туристов с описанием путешествий и отчетами по горным, водным и прочим походам. Одним из первых появился сайт нижегородской туристской фирмы «Команда Горький» (http://www.teamgorky.ru), занимающейся приключенческим туризмом. Весной 1996 года появился туристский сервер «100 дорог», который в настоящее время является одним из самых популярных. Среди крупных туристских фирм одной из первых создала свой сайт корпорация «Академсервис» (www.acase.ru). В 1997—1998 годах появилось уже много сайтов, посвященных туризму. На данный момент Internet стал неотъемлемой частью развития российского туризма. Практически в любой рекламной информации фирм теперь указывается не только адрес электронной почты, но и ссылка на Internet-страницу.

По данным Internet-рейтингов, лидерами по посещаемости являются сайты следующих турфирм: «DSBW-Tours Континент», «Нева», «Пегас Туристик», «Стелла Полярис», «Содис», «Detur», «VKO Travel», «Инна Тур», «Натали Type», «Tez Tour» и др.

При создании фирменных сайтов в Internet самым простым вариантом является создание сайта-визитки, на котором размещается краткая информация о фирме, услугах или товарах, контактные данные, адрес и другая справочная информация. Главная страница содержит минимальное количество графики, что обеспечивает довольно быструю загрузку сайта.

Другой вариант — создание корпоративного сайта с подробной информацией о фирме, новостями, подробным каталогом услуг и товаров, с описанием каждого товара и услуги по указанным критериям, интерактивные формы общения с посетителем, в частности возможность бронирования туров в режиме on-line. При принятии решения о создании собственного сайта надо хорошо представлять аудиторию пользователей Internet.

Большинство российских пользователей сети — это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Больше всего пользователей находится в Internet в рабочие дни с 14 до 17 часов, а меньше всего — в выходные и праздничные дни и ночью. Средний пользователь сети имеет высшее (70%) и незаконченное высшее (30%) образование. Это мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), Доход свыше 80—100 долларов в месяц на члена семьи (38%).

Создание собственного сайта можно осуществить двумя путями:

• 1. Создать собственный web-сервер, т. е. компьютер, обеспечивающий постоянное нахождение в Internet. Преимущество этого способа в том, что имеется возможность свободно управлять сайтом. При этом недостатки более весомы: это затраты на приобретение сервера, аренда выделенного канала, необходимость постоянной защиты системы от взлома и порчи, а также необходимость иметь квалифицированного системного администратора для поддержки сервера.
• 2. Арендовать место на сервере у провайдера. Этот способ более дешевый и защита от взлома обеспечивается провайдером. Недостаток заключается в том, что в целях безопасности провайдер может ограничивать используемое программное обеспечение.

Необходимо зарегистрировать имя сервера (доменное имя), в качестве которого целесообразно выбрать название фирмы или соответствующую аббревиатуру. Регистрацией имен занимаются Российский научно-исследовательский институт развития общественных сетей. Оформление сайта осуществляет обычно профессиональный wtb-мастер, который создает сайт и размещает на нем необходимую информацию. При создании сайта должны выполняться следующие требования:

сайт должен быть легкодоступным, т. е. время загрузки страницы не должно превышать 1 минуты;

получение любой информации должно обеспечиваться за три клика (три щелчка мыши), т. е. должна быть обеспечена хорошая навигация по сайту;

имя сайта должно быть легко запоминаемым;

информация на сайте должна быть точной и всегда актуальной, т. е. необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку сайта;

сайт должен быть отрекламирован, и его адрес обязательно надо разместить на всех рекламно-информационных материалах фирмы.

Высокой эффективностью обладают ролики, которые размещаются поверх основного содержания сайта, и Flash-технологии, которые позволяют создавать анимационную рекламу.

По оценкам сервера «100 дорог» общая сумма затрат на создание сайтов турфирм составляет более 300 тысяч долларов, но реальную отдачу имеют владельцы не более 10—15% сайтов. Прежде всего это объясняется качеством исполнения этих страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг.

На туроператорских сайтах должна присутствовать так называемая агентская часть, которая обеспечивает необходимую для тур-агентов информационную поддержку, в частности, возможность скачивания прайс-листов, а также sale-поддержку, которая обычно реализована в режиме off-line и предусматривает отправку заявки по электронной почте. Бронирование в режиме on-line реализовано лишь на нескольких сайтах.

На сайте компании «Натали Туре», которая является одной из самых высокотехнологичных туристских компаний, бронирование в режиме on-line обеспечено тем турагентствам, которые заключили договор и зарегистрировались на сайте. В этом случае турагентство имеет код и пароль доступа к системе on-line-бронирования. Объем Internet-бронирований составляет более 50% от общего объема продаж и постоянно увеличивается.

На сайтах компаний «VKO Travel», «TezTour», «Нева», «Библио-Глобус», «UTE Group», «Интурист», «Инна Тур», «Solmar» и других также реализована система on-line-бронирования.

Рекламная информация по услугам туризма и гостиничного бизнеса, размещаемая в Internet, должна быть достоверной, актуальной и полной. Так, по предлагаемым туристским продуктам должны быть указаны конкретные цены на текущую дату, достоверная справочная информация по стране, удобно представленная в форме памятки туристу, список возможных экскурсий желательно с ценами, сведения о погоде в месте назначения. Иногда целесообразно необходимую информацию представить в виде ссылки на сайт национального представительства по туризму, на котором обычно туристские ресурсы страны описаны очень подробно. Но все же предпочтительнее, когда страноведческая информация дается в контексте и с привязкой к конкретному туру.

Для того чтобы реклама в Internet была эффективной для турфирм, сайт должен быть прорекламирован во всех рекламных кампаниях фирмы, в частности, указан на визитках, фирменных бланках, в каталогах фирмы и других рекламных материалах. Кроме того, сайт обязательно нужно зарегистрировать в самых крупных Российских поисковых системах.

Яндекс (http://www.yandex.ru/);

Rambler (http://www.rambler.ru/);

Апорт (http://www.aport.ru/).

Целесообразно зарегистрировать сайт в каталогах ресурсов:

@RUS (http://www.atrus.ru/);

Лист.РУ (http://www.list.ru/);

— Созвездие Интернет (http://www.stars.ru/).

Наряду с Internet-рекламой туристских фирм в последние годы активно развивается продвижение через Internet отдельных туристских дестинаций. Создаются сайты туристских администраций различных регионов, предоставляется исчерпывающая информация о туристских ресурсах региона, предлагаемых турпродуктах и другая справочная информация.

В 2002 году создан справочный портал Туристского информационного центра (ТИЦ) www. moscow-city.ru, который представляет Москву как туристскую дестинацию.

Сайт по туризму Карелии, одного из самых развитых в туристском отношении регионов, www.kareliatour.info включает следующие разделы: регион, инфраструктура, регулирование, виды туризма, объекты туризма. В них даются информационно-рекламные сведения о туристских ресурсах Карелии, гостиницах, турфирмах и др.

Сайт по туризму администрации Калининградской области — www.gov.kaliningrad.ru, сайт «Туристического портала Калининграда» — www.tour.kaliningrad.net.

Сайт администрации Псковской области по туризму — www.tourism.pskov.ru, официальный сайт г. Владимира — www.vladimircity.ru, сайт по туризму Ярославской области — www.tourism.adm.yar.ru.

Сайт «Информационная система России, 2 400 городов» (www.infa.ru/ russia/city) дает справочную информацию по городам России.