Особенности маркетинга в малом бизнесе

Несмотря на все сложности, организовать маркетинг можно и в малом бизнесе. Сам по себе маркетинг организоваться не может. Этим надо заниматься. Для этого необходимо сделать 2 вещи: построить систему маркетинга, а также разработать программу маркетинга. При этом для каждого из подходов, самостоятельного, имперского и конфедеративного необходимо строить свои системы и разрабатывать свои программы. Понятно, что система и программа будет индивидуальны для каждого конкретного предприятия, но можно выделить общение моменты, которые необходимо учесть при организации маркетинга в малом бизнесе.

Необходимость именно системы обусловлена тем, что только она позволяет преобразовывать один объект, будь то материальный или информационный в другой. Получается, что если есть система, то можно «загрузить» в нее некий объект и он будет преобразован в нужный нам объект с целевыми характеристиками. Если нет системы, то информация, полученная в результате маркетинговых исследований, просто ляжет куда-нибудь на полку. В случае же, когда есть система маркетинга, такое просто не реально, потому как информация неизбежно будет использована по назначению.

Самостоятельный маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение заниматься созданием потребителей самостоятельно, то ему понадобиться соответствующая система маркетинга. Данная система маркетинга должна обеспечивать такую ситуацию, при которой каждый клиент, который приходит к нему, не только остается его клиентом, но еще и приводит других клиентов. Он может приводить их непосредственно, а может и косвенно через мотивацию своих знакомых, друзей и близких к тому, чтобы они купили определенный товар или услугу. Система маркетинга при таком подходе должна включать в себя все элементы, а их в данном контексте можно назвать субсистемы, которые позволят в итоге получать нужный результат.

Если говорить о том, что такое субсистема, то она представляет собой совокупность инструкций по организации соответствующих бизнес-процессов, а также все необходимое для того, чтобы их можно было совершить. Если в рамках малого бизнеса будет построена система маркетинга, содержащая перечисленные субсистемы, результаты не заставят себя ждать.

Имперский маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение заниматься созданием потребителей посредством использования метрополии, ему понадобиться соответствующая система маркетинга. Она должна обеспечить ситуацию, при которой метрополия будет создавать максимальное число потребителей для данного представителя малого бизнеса. В тексте выше используется термин, значение которого может быть не всем понятно. Это термин — перспектива. Под перспективой в контексте данной статьи подразумевается продукт, создаваемый малым бизнесом. Он представляет собой информационный конструкт в текстовом, визуальном или же звуковом формате, который показывает метрополии будущее, открывающееся перед ней в том случае, если будут созданы новые потребители. Цель перспективы мотивировать метрополию на то, чтобы она тратила свои деньги на создание потребителей для представителей малого бизнеса. Перспектива — это инструмент, через который представителям метрополии демонстрируется будущее, которое может наступить, если она приложит к этому определенные усилия. Преимущество малого бизнеса в том, что он может получать достоверную информацию о рынке. Именно эта информация и есть сырье, которое малый бизнес может преобразовывать в продукт — перспективу. Система маркетинга для малого бизнеса, в которой используются субсистемы перечисленные выше, в случае того подхода, при котором используется метрополия, если все отстроено грамотно, позволит иметь нужное количество потребителей и не влачить жалкое существование. Надо отметить, что на метрополию можно возложить разный процент усилий по созданию потребителей. Это может быть как очень малая доля, например 1%, так и почти все работы в рамках полного бизнес цикла. Итоговая конфигурация системы маркетинга определяется в зависимости от того, какие бизнес процессы необходимо реализовывать.

Конфедеративный маркетинг. Если представитель малого бизнеса принял решение создавать потребителей посредством участия в конфедерации, ему тоже понадобиться система маркетинга. Но она будет иметь соответствующую конфигурацию. Структура данной системы маркетинга должна быть такой, чтобы аутсорсинговый центр мог создавать максимальное количество потребителей. Система маркетинга со стороны малого бизнеса при таком подходе должна иметь все необходимые элементы для того, чтобы обеспечить нужный результат.

В рамках конфедеративного маркетинга малый бизнес организует только бизнес процессы, перечисленные выше, а все остальные бизнес процесс организовывает аутсорсинговый центр. Суть такой организации маркетинга в малом бизнесе состоит в том, что малый бизнес производит конкретный товар или услугу, а аутсорсинговый центр организовывает все бизнес процессы, направленные на максимизацию потребления данного товара или услуги, а также на создание новых потребителей.

Особенностями маркетинга в малом бизнесе являются следующие моменты:

• — рынок постоянно меняется;
• — необходимо постоянное рекламирование раз в неделю в течение 3 месяцев,
• — конкуренция не прекращается;
• — маркетинг необходим для выживания и роста;
• — маркетинг дает ключ к связям с клиентами.

Малый бизнес играет важную роль в формировании инфраструктуры рынка. Он позволяет гибко и маневренно заполнять ниши в зарождающемся рыночном пространстве. Рост доли малого бизнеса имеет устойчивую тенденцию. Выйдя на рынок, мелкая фирма ставит пред собой две цели — выживание и прибыльность. Основой маркетинга в малом бизнесе является качество товара.

Определение позиции фирмы по товару происходит по следующим критериям:

• — действительно ли имеется преимущество, нужное потребителям?
• — действительно ли это честные преимущества?
• — она уникальна и/или ее можно повторить?

Подходы к рекламе в малом бизнесе:

• — нахождение эффекта, присущего предложению данной фирмы;
• — переведение эффекта в преимущество;
• — завоевание внимания людей;
• — побуждение публики;
• — оценка рекламы с точки зрения стратегии фирмы.

Реклама и сбыт в малом бизнесе.

Разрабатывая рекламную стратегию, малые фирмы делают ставку на недорогую, но действенную рекламу: почта, канцелярия, телефон, упаковки, визитные карточки, спичечные коробки, одежда и все, что по-могает продавать. В малом бизнесе хороший эффект оказывает устная рекламная кампания, распространение брошюр, проспектов.

Всеобъемлющий план маркетинга для мелкой фирмы:

• — упоминание в телефонном справочнике;
• — использование в качестве рекламы визиток, спичечных коробков и т. п.;
• — создание базы данных потребителей;
• — отправка рекламных проспектов потребителям;
• — телефонные звонки тем, кому посланы материалы.

Недостатки и преимущества разных средств сообщения.

Товарная политика Сегодня в условиях «выживания» предприниматели вынуждены искать скрытые резервы для создания конкурентных преимуществ. Эти резервы в большинстве своем сосредоточены в основных инструментах комплекса маркетинга — товаре, цене, распределении и продвижении. Поэтому малым предприятием должна быть разработана грамотная товарная политика.

Комплекс маркетинга — это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики.

Товарная политика — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль предприятию. Товарная политика аккумулирует в едином комплексе маркетинговое управление жизненным циклом товара, его потребительской ценностью, марочной стратегией, разработкой «новинки».

Качество товара как мера его полезности отражает совокупные характеристики, способные удовлетворять потребности общества. Потребительская ценность товара определяется тем, насколько он благодаря своим свойствам удовлетворяет конкретным нуждам человека. Можно изобразить конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а потребительскую ценность товара виде степени их совмещения.

Главным регулятором рыночного спроса выступают потребительские свойства товара. Физические свойства товара выражают материальные характеристики, отражающие форму, габариты, вес, объем, срок службы, материал, из которого изготовлен продукт.

Функциональные свойства должны обеспечивать удовлетворение потребителя от главного назначения товара, его целевой функции. Так, холодильник обязан сохранять свежими продукты питания, медицинские препараты — лечить больных и т. п. Или безупречный телевизор вряд ли будет успешно продан, если плохо воспроизводит звук.

В отличие от функциональных, заложенных в товар производителем, символические свойства выражают те качества, которые им приписывает потребитель. Эти свойства отражают приверженность покупателей именно к данной торговой марке. Данные товары придают особый статус их обладателям. К товарам-символам относят часы, автомобили, недвижимость и т. п.

Экономические свойства отражают цену товара, затраты на его эксплуатацию, энергоемкость, экономию времени при использовании относительно товаров-аналогов.

Эстетические свойства органически связаны с уровнем потребительской культуры, образом жизни, спецификой воспитания, традициями, социальным статусом. Основными компонентами данного признака являются дизайн, стайлинг.

Дизайн — эстетическое совершенство внешнего облика продукта, которое делает его привлекательным.

Стайлинг — художественное конструирование изделия в рамках определенного стиля с учетом элементов изящества, красоты отделки, соответствия моде, ретро.

Эргономические свойства являются выражением совокупных характеристик удобства и безопасности пользования изделием, ухода за ним, водостойкости и воздухопроницаемости.

Эргономические свойства связаны с сервисом обслуживания, в том числе включающим доставку товаров на дом, гарантийный и профилактический ремонты. При этом большая роль отводится упаковке.

Упаковка — оболочка любого изделия для сохранности количества, качества продукции, удобства транспортировки, погрузки и выгрузки. Упаковка, как правило, в глазах потребителя отражает «образ» продукта. Упакованный товар не должен загрязнять окружающую среду.