Билет №2. Сущность паблик рилейшнз. 
Задачи и функции СО в современном гражданском обществе и рыночной экономике

Связи с общественностью (далее PR) являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке, поэтому основополагающие термины и определения данного вида деятельности взяты из работ зарубежных авторов (Р. Блэк, Э. Бернейз, и др.), но ряд отечественных специалистов (Э.А. Уткин, И.П. Ар-темникова и др.), полагаясь на общепризнанную экономическую литературу, тоже дают определение целям, задачам и функциям PR-деятельности.

Целью любого вида деятельности является результат, который должен быть получен в процессе данной деятельности. Достижение цели происходит путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.

Основополагающей целью PR является формирование ситуации успеха организации (или объекта PR) в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций социального объекта с его общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества.

Также основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа); изучение влияния внешней среды на деятельность организаций (предмета PR).

Функции связей с общественностью проявляются во всех аспектах этого вида деятельности, начиная с исследования проблемы и постановки цели, на протяжении разработки стратегии и тактики и заканчивая реализацией программы и оценкой ее эффективности.

Важной функцией PR является коммуникативная. В системе коммуникаций PR имеет такие функции, как: исследовательская, планирующая, организаторская и экспертная.

Функциями PR можно назвать:

• 1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
• 2) сохранение репутации организации;
• 3) создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Еще одна из важных функций PR — консалтинговая.

По своему содержанию PR-деятельность имеет сходство с рекламой, но в отличие от нее связи с общественностью имеют целью достижение гармонизации при помощи диалога с общественностью, а не прямую продажу товара. В содержание PR входят деятельность по планированию, исследованию и реализации программ и определение эффективности воздействия программ на общественность. Значительное место в содержании PR-деятельности занимают консалтинговые услуги по вопросам политики, деятельности и коммуникаций.

Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С. Блэком:

• — открытость информации;
• — опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;
• — решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;
• — уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;
• — привлечение на работу специалистов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.

Задачи PR — обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия.

Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями:

• 1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой;
• 2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;
• 3) расширение сферы влияния организации в обществе;
• 4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;
• 5) создание конкретного психологического настроя в самой организации.

Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные). Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри организации; в целях решения этой задачи необходимо:

• 1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них;
• 2) проведение тренинговых мероприятий с руководством;
• 3) разработка схемы доведения информации;
• 4) выявление лояльных кругов.

Функции PR:

• 1) проведение консультаций, используя знание законов поведения человека;
• 2) выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий;
• 3) исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций;
• 4) установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты;
• 5) ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;
• 6) способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом;
• 7) приведение к гармонии личных и общественных интересов;
• 8) участие в повышении прибыли компании.

Но можно определить три основные функции, которые выполняет PR:

• 1) проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания;
• 2) достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними;
• 3) реагирование на общественность.