Разработка комплекса маркетинга ооо «формат+»

После проведённого анализа деятельности ООО «Формат +» было выявлено, что на данный момент к концу 2006 году, планируется снижение прибыли на 14,95% или же на 1 079 393 рублей, в том случае если не будут приняты адекватные меры по устранению причин снижения прибыли. По результатам анализа проблемной ситуации данное снижение происходит вследствие того, что на рынке города Ульяновска все основные конкуренты имеют в своём распоряжении фотооборудование технологии и уровень которого позволяют компаниям производить продукцию одинакового потребительского качества. Отсюда — высокая конкуренция и постепенное сглаживание различий в предлагаемых услугах и вдобавок уровень цен у всех одинаковый, и как следствие безразличие клиентов у кого печать свои фотографии. Поэтому фирме ООО «Формат +» для того чтобы выиграть предстоящую битву за клиентов необходимо расширять свою сферу деятельности, предоставлять услуги и сервис более высокого качества, своевременно выявлять изменения в предпочтениях потребителей и рыночных тенденциях, быстро реагировать на выявленные изменения и делать заманчивые предложения потребителям. Это значит, что придется применять передовые управленческие концепции и внедрять современные информационные системы, использовать компьютерные сети. Переход на цифровые технологии несет как возможности, так и угрозы. Баланс их зависит от того, как компания или человек воспользуется представившимися возможностями. Они заключаются в участии в быстрорастущем бизнесе, если мы говорим о компании, или в использовании новейших, более удобных, технологий, если мы говорим о потребителях.

К тому же стоит отметить, что подобному развитию и широкому применению информационных и коммуникационных технологий в России (ИКТ) всячески способствует Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002;2010 годы)», которая нацелена на обеспечение формирования нормативно правовой базы в сфере ИКТ, развитие информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, формирование условий для подключения к открытым информационным системам (в том числе посредством сети Интернет). Данное явление является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий.

Приведённую информацию подтверждает так же и результат проведённого маркетингового исследования. По данным которого 44% респондентов регулярно пользуются возможностями Интернета. Остальные данные приведены на рис. 3.3.1.

Рис. 3.3.1 Диаграмма процентного соотношения частоты использования Интернета

Именно поэтому было принято решение о расширении сферы деятельности ООО «Формат +» в области оказания фотоуслуг посредством фотопечати через информационное пространство — Интернет с возможностью последующей курьерской доставкой. Как уже отмечалось самое главное преимущество этой услуги — это экономия времени, а значит экономия денег клиентов. Клиенту не надо выходить из дома или офиса для того, чтобы заказать печать фотографий. Все что нужно — это иметь доступ к сети Интернет. И можно быстро и удобно отправлять свои фотографии через систему интернет-печати в фотолабораторию, выбирать ближайший пункт выдачи заказов и в указанное время забирать свой заказ. Рассчитываясь при получении заказа. Клиент получает полный контроль над печатью своих фотографий — при загрузке фото on-line, он сам определяете тип обрезки (есть возможность просмотра), бумаги, формат и количество копий, и сразу видит изменения в итоговой сумме заказа, а так же возможность контроля прохождения своего заказа. Не надо дважды приходить, никакой предоплаты, печать осуществляется до прихода клиента, ему не надо будет терять время на ожидание.

Качество — печать фотографий будет осуществляться на цифровой фотолаборатории FUJI FRONTIER 330, которая выдает отпечатки наивысшего качества.

Оперативность — период, начиная с отправки запроса до получения фотографий на руки, составляет от 5 до 24 часов в зависимости от времени заказа, причем заказ может быть отправлен с сайта в любое удобное для Вас время, в том числе и ночью.

Мобильность — возможность курьерской доставки заказа в удобное для клиента место и время в пределах города.

Техническая сторона осуществления данного проекта. Так ООО «Формат +» является многопрофильным торговым предприятием одни из видов деятельности, которым занимается фирма это продажа сотовых телефонов. И так как рынок сотовой связи имеет специфический характер, то все фирмы, продающие сотовые телефоны являются одновременно дилерами операторов сотовой связи, что предусматривает подключение новых абонентов и приём платежей за услуги связи. А данный вид деятельности не возможен без компьютеризации салонов продаж и скоростного доступа в Интернет, к тому же вся деятельность фирмы уже построена на повсеместном применении информационных технологий. Фирма так же старается размещать все свои виды деятельности в пределах одного крупного торгового комплекса, что облегчает работу. Таким образом, самая главная задача по доступу к высоко скоростным каналам связи уже решена, следовательно не требуется ни каких материальных затрат на проведение коммуникаций и подключение Интернета. Провайдером ООО «Формат +» является телекоммуникационная компания ЗАО ТК «Линк», для своих клиентов предоставляет бесплатно внешний IP-адрес и доменное имя. Получается, что для реализации данного проекта необходимо с технической точки зрения создать Web-сайт, с помощью которого на сервер будут загружаться фотографии для печати. В его создание входит разработка концепции сайта, разработка дизайна, разработка технической части и написание скриптов (программирование сайта), создание базы данных по регистрации клиентов и количества выполненных заказов, а так же отладка работы сайта — вся стоимость работ составит 15 000 рублей. Надо будет так же платить за обслуживание работы сайта — 3000 рублей в месяц, следовательно, 36 000 рублей в год (3000*12=36 000). Относительно возможности курьерской доставки после печати, то в фирме существует вакансия водителя, который по большей части выполняет роль курьера и в течение всего дня курсирует между всеми точками продаж и главным офисом, развозя товар. Получается, что если услугу печати через Интернет дополнить услугой курьерской доставки стоимостью 40 рублей в пределах города, то это даст возможность немного заработать и окупить часть деятельность курьера.

Следующим этапом разработки комплекса маркетинга по внедрению услуги будет — ценообразование. Относительно ценообразования, то в городе Ульяновске существует негласное паритетное соглашение, что все участники фоторынка поддерживают одинаковый уровень цен на услуги и на ряд ходовых товаров, так стоимость самого популярного формата фотоотпечатка 10×15 была установлена в размере 5 рублей за штуку. То есть все сделано для того, чтобы конкуренция была в сферах качества, скорости, но не в ценах, потому что конкуренция в ценах, в конечном итоге, никому выигрыша не принесет. Поэтому было принято решение не отходить от данного соглашения и воспользоваться методом ценообразования на основе привычных цен — установление цен на конкретные товары на уровне привычных цен, принятых в практике данного рынка. Привычные цены — это цены, которые сохраняются на обычном постоянном уровне в отношении определенных товаров в течение длительного времени и на довольно широком рыночном пространстве.

Этап распространения (разработка каналов сбыта). Оказание фотоуслуг относится к каналу 0-уровня, общение происходит между исполнителем и заказчиком (пример: документальное фото, художественная съемка и пр.) Place, как составляющая 4Р, означает еще и место, где происходит контакт между покупателем и продавцом, то есть нужно сказать и о внешнем виде фотолабораторий, создающем ей определенный имидж. Существуют определенные варианты типовых видов планировки цифровых фотомагазинов. Самый распространённый из них представляет собой наиболее полный спектр цифровых фотоуслуг и требует значительной площади для размещения всего оборудования. Отличительная особенность этого магазина — интерактивная работа с несколькими клиентами одновременно. Оператор за стойкой выполняет прием и выдачу заказов, а также со своего компьютера в интерактивном режиме отправляет на печать изображения с цифровых камер и других цифровых носителей клиентов. Над стойкой располагаются большие «меню» с ценами на основные услуги. Цены на специальные услуги покупатель может прочесть в прейскуранте на стойке. Такой магазин обеспечивает быстрое и эффективное выполнение массовых цифровых фотоуслуг для клиентов с самыми различными требованиями.

Отдельное внимание следует обратить на организацию, дизайн, оформление фотолаборатории. Дизайн и организация фотомагазина должны быть не только практичными для бизнеса, но и быть внешне привлекательными и удобными для клиента. Умеренно яркие цветовые решения хорошо воспринимаются и более выигрышны. Нередко на выбор цветового решения влияет сотрудничество с тем или иным производителем либо цветами фирмы. Выигрышно выглядят контрастные цвета, но без излишней яркости. Часто используется белый цвет. Не менее удачно выглядит дизайн в стиле «хай-тек» — серебристый и серый цвета, дополненные футуристическими элементами интерьера. Принцип стиля «хай-тек» — высокие технологии во всем, от оформления указателей до специальной мебели. Приемлемы обилие металла и стекла, четкие линии, неожиданные, но удобные конструкции. Безусловно, подобный дизайн привлекает клиентов (как правило, людей молодых и современных), приходящих сюда, как в свой клуб. Но на первом месте удобство и практичность. Так, в фотолаборатории ООО «Формат +» есть интересная новация: у операторов отдела цифровой печати специальные двусторонние мониторы — для самого сотрудника и для клиента, который может интерактивно участвовать в оформлении заказа и работе над изображением. Для клиентов, которые заказывают печать с фотоплёнки предназначенные специальные мониторы, на них преобразуется изображение из негатива в полноценную цветную картинку, а в это время из динамиков звучит приятная музыка. Не мало важно учитывать и музыкальное оформление, помогающее скоротать время ожидания. Все это создает ощущение общей динамичности, праздничности и удовольствия. Подобные дизайнерские решения безусловно, производит впечатление на клиентов и становится мощным фактором «притяжения» их к магазину.

Необходимой и существенной деталью облика магазина являются различные указатели и информационные щиты. Информация должна располагаться в хорошо просматриваемом месте, быть максимально полной, доступной и понятной потребителю. Важны размер и грамотное цветовое решение, так в ООО «Формат +» вся информация дана на больших щитах, оформленных в красно-белые цвета. Причем информация о стандартных размерах отпечатков и бумаге, на которой они выполняются, дополнена готовыми фотографиями, дающими наглядное представление о качестве предлагаемого снимка. Щиты расположены высоко и просматриваются из любой точки магазина. Информации о цене, гарантии и другие полезные сведения даны крупно, полно, ярко. Разумный подход к вопросу обеспечения клиента визуально дает клиенту всю необходимую информацию и оптимизирует деятельность предприятия, не отвлекая персонал на объяснения и различного рода справки.

Кроме того, теперь фотолаборатория будет иметь свой сайт, на котором размещена информация о компании, оказываемых услугах, прайс-лист фирмы. Отдельная страничка посвящена интернет-печати, откуда любой клиент может заказать себе напечатать фотографии, отправив их на сервер лаборатории.

Личностные факторы. Деловые отношения между клиентом и обслуживающим персоналом начинаются на уровне личных отношений. Поэтому в данном случае предлагается провести аттестацию персонала с последующим прохождением курсов повышения квалификации.