Анализ результатов анкетирования пациентов ВОККДЦ

В ВОККДЦ был проведен опрос с целью определения удовлетворенности пациентов качеством оказываемых им услуг. По результатам этого опроса можно сделать вывод о том, что чуть более половины всех опрошенных (51,7%) получают услуги в диагностическом центре исключительно на платной основе, и только 20% пациентов лечатся там бесплатно. Это означает, что данное медицинское учреждение получает достаточно денежных средств от населения для оказания качественных медицинских услуг, закупки нужного оборудования, поддержания своего имиджа и других целей. Несмотря на то, что почти половина опрошенных лечится в ВОККДЦ платно, только 24,1% (или 35 человек) пациентов утверждают, что платные медицинские услуги качественнее бесплатных.

Как видно из рисунка 2, более быстрое обслуживание стало причиной посещения именно этого диагностического центра только для 16,4% пациентов, для остальных это не определяющая причина.

Рисунок 2 — Более быстрое обслуживание пациентов.

Кроме того, внимательное отношение со стороны работников также не является поводом для посещения ВОККДЦ для большинства опрошенных, поскольку только 4,8% пациентов отметили уважительное отношение со стороны медицинского персонала.

Таблица 1 — Более внимательное отношение со стороны работников.

97 человек из 145, а это около 70%, отметили важность хорошей репутации медицинского учреждения, именно поэтому они выбирают ВОККДЦ.

Следует добавить, что для больных достоверность результатов медицинского обследования, удобство месторасположения диагностического центра и возможность комплексного обследования также не являются основными причинами, дающими медицинскому центру преимущество перед другими подобными медицинскими учреждениями. Однако из выше перечисленных факторов все-таки на первое место по важности для пациентов выходит возможность комплексного обследования в данном учреждении.

В результате анкетирования можно сделать вывод, что только треть опрошенных отдают предпочтение данному медицинскому центру в связи с наличием там современного оборудования.

Таблица 2 — Фактор современного оборудования.

Более того, приходя в ВОККДЦ, большинство пациентов не надеется на высокую квалификацию медицинских работников, поскольку только для 28,3% больных этот фактор является причиной выбора данной медицинской организации.

Кроме того, высокая культура обслуживания важна только для 12,4% пациентов, остальные не придают этому важное значение при посещении ВОККДЦ.

Таблица 3 — Важность культуры обслуживания для пациентов.

У большинства опрошенных не возникало проблем в диагностическом центре, и только 1,4% пациентов затруднились ответить.

Кроме того, более 70% опрошенных удовлетворены широтой предоставляемых услуг, что и побуждает их приходить лечиться в данное медицинское учреждение снова и снова, что намного превышает количество неудовлетворенных услугами, которых около 2% опрошенных.

Таблица 4 — Удовлетворенность широтой предоставляемых услуг.

Кроме того, по результатам исследования около 23,4% пациентов, участвующих в анкетировании, посещают ВОККДЦ в связи с тем, что не могут получить определенные услуги в другом медицинском учреждении. Это означает, что диагностический центр оказывает некоторые уникальные виды услуг, что и привлекает сюда потенциальных пациентов.

Таблица 5 — Невозможность получения некоторых видов услуг в другом учреждении

Необходимо отметить, что больные посещают данный диагностический центр по направлению врача только в 34 случаях из 145, что составляет 23,4% опрошенных.

Кроме того, одной из главных причин, по которой ВОККДЦ выглядит привлекательным в глазах пациентов, является отсутствие длинных очередей. Хоть пациентам и приходится ожидать своей очереди на прием к врачу, однако на это затрачивается е так уж много времени, в среднем до 30 мин, что видно из таблицы 6.

Таблица 6 — Время ожидания приема к врачу.

Также пациентов привлекают условия пребывания в данном медицинском учреждении. Это подтверждают около 70% опрошенных, и данные.

Кроме того, важным фактором, привлекающим пациентов именно в ВОККДЦ, является своевременность оказания медицинской помощи больным людям. Это подтвердили более половины опрошенных (76 человек из 145).

Исключительно важным аспектом является и профессионализм врачей диагностического центра, ведь именно от них зависит здоровье и в конечном счете жизнь пациента. Качеством работы врачей данного медицинского учреждения довольны более 7% опрошенных, и лишь 2,1% пациентов не удовлетворены той медицинской помощью, что получают от врачей ДЦ.

По результатам обследования можно сделать вывод, что большинству пациентов удобно посещать ВОККДЦ по вторникам с 10 до 12 часов дня.

Кроме того, большинство опрошенных рекомендовало бы своим знакомым данное медицинское учреждение, то есть пациенты в целом удовлетворены тем объемом и качеством медицинской помощи, которая оказывается в ДЦ.

Подавляющее большинство опрошенных никогда не доплачивало врачам диагностического центра за их услуги, что свидетельствует о высоких моральных характеристиках медицинского персонала.

Наконец, необходимо отметить, что диагностический центр посещают больные разного пола, возраста и социального статуса, однако большинство из них это работающие в возрасте до 55 лет.

В заключение необходимо отметить, что самыми главными причинами посещения именно ВОККДЦ для пациентов оказались положительная репутация диагностического центра, возможность комплексного обследования и наличие современного оборудования в медицинском учреждении. Наименее значимые причины: внимательное отношение со стороны медицинского персонала и индивидуальный подход в лечении.