Оценка конкурентных преимуществ ООО «Золотой тур»

Оценку конкурентоспособности ООО «Золотой тур» проведем посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как они являются основой его коммерческой деятельности.

Туристический продукт — это комплексное понятие, которое охватывает совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, способная удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Основными видами туристического продукта на рынке являются:

туры — комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;

туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристическими предприятиями;

товары — включают специфическую часть туристического продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.).

В следующей таблице представлен список туристических продуктов ООО «Золотой тур», имеющие наибольшие объемы продаж в 2009;2010 гг.

Таблица 3.3 — Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО «Золотой тур».

Оценку конкурентоспособности продукции ООО «Золотой тур» проведем поэтапно, согласно методом расчета единичных и групповых показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.

1 этап.

На первом этапе выбирается база сравнения. В качестве базы для сравнения примем некий идеальный туристический продукт, имеющий самые высокие значения качественных показателей.

Для того чтобы представить идеальный продукт, необходимо выделить эти показатели, сформировать требования к нему со стороны клиентов. Тем самым мы переходим ко второму этапу — выделение наиболее значимых для потребителя критериев (показателей).

2 этап.

В сфере туристской индустрии гостеприимство для всего обслуживающего персонала объектов туризма является профессиональным требованием. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность, профессионализм. Потребительским свойствам туристического продукта характерны и иные показатели, необходимые для туристов:

обоснованность — выполнение всех условий, требуемых для пользования тур продуктом;

надежность — качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;

эффективность — наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны;

целостность — завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворять потребность;

полезность — удовлетворение тех или иных потребностей туриста;

простота в эксплуатации — возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;

ясность — способы потребления турпродукта, его направленность должны быть поняты как туристу, так и обслуживающему персоналу;

гибкость — способность продукта, системы обслуживания приспосабливаться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

Теперь определим базу для сравнения туристических продуктов.

Ранее мы уже указали, что она будет представлять собой абстрактную модель, имеющей значения показателей, близких к идеальным. Экономические показатели для этой модели в тоже время будут определены на основе результатов изучения туристического рынка и цен продуктов конкурентов.

Для каждого туристического продукта разрабатывается своя абстрактная идеальная модель (база для сравнения).

Оценим каждый туристический продукт ООО «Золотой тур» в отдельности.

Таблица 3.4 — Оценка продукта «В Долину Нила».

Таблица 3.5 — Оценка продукта «Кемер».

Таблица 3.6 — Оценка продукта «Анапа».

Таблица 3.7 — Оценка продукта «Один раз увидеть».

Таблица 3.8 — Оценка продукта «Кельнский собор».

Таблица 3.9 — Оценка продукта «Сафари».

Аналогичным образом оцениваем остальные туристические продукты. Результаты оценок сведем в следующую таблицу.

Таблица 3.10 — Сводная таблица оценок конкурентоспособности туристических продуктов ООО «Золотой тур» .

Экономический смысл интегрального показателя конкурентоспособности заключается в том, как уже отмечалось, что на единицу затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта. Если К больше 1, то уровень качества выше уровня затрат и продукт является конкурентным, если К менее 1 — неконкурентным на данном рынке. Но такие критерии оценки продуктов в нашем случае не подходят, так как если экономический показатель Qэ мы оценивали на основе сравнения стоимости и себестоимости продуктов ООО «Золотой тур» и продуктов его конкурентов, то показатель потребительских параметров — Qп — мы оценивали по сравнению с идеальной моделью. Таким образом, при расчете экономического показателя и показателя потребительских параметров использовались различные базы сравнения. Это не означает, что полученный показатель конкурентоспособности недействителен. Он является действительным, при этом необходимо ориентироваться на то, что чем ближе значение этого показателя к единице (К > 1), тем продукт более конкурентоспособен.

Теперь сравним наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО «Золотой тур» с аналогичными продуктами наиболее крупных конкурентов.

Таблица 3.11 — Наиболее крупные конкуренты ООО «Золотой тур» на туристическом рынке г. Кстово

Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов конкурентов были использованы результаты опроса покупателей, проводимого во время выставки туристических продуктов проводимой в Администрации г. Кстово, в августе 2010 г. Опрос заключался в оценке качественных параметров продуктов, при этом предлагались три варианта ответа: высокий (0,7…1), средний (0,45…0,7), низкий (0…0,45). Было опрошено 620 человек. Эти результаты сведены в следующей таблице.

Таблица 3.12 — Результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов.

Анализируя наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО «Золотой тур» и результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов, приходим к выводу, что наиболее конкурентоспособные направления деятельности ООО «Золотой тур» это:

зарубежный отдых;

экскурсионные туры;

зарубежные горнолыжные курорты.

В качестве подтверждения приведем конкретные туристические продукты и их конкурентные преимущества.

Таблица 3.13 — Конкурентные преимущества некоторых продуктов ООО «Золотой тур» .

Таким образом, основными конкурентными преимуществами ООО «Золотой тур» являются:

выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

уникальность некоторых предложений.

Благодаря этим преимуществам ООО «Золотой тур» остается конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную позицию на туристическом рынке. На следующем рисунке представлена матрица «Мак-Кинзи» для ООО «Золотой тур» и ее продуктов.

Рисунок 3.7 — Матрица «Мак-Кинзи» для продуктов ООО «Золотой тур»