Виртуализация бизнес-систем. 
Виртуализация бизнес-систем

Известно, что с развитием процесса глобализации структура международных отношений, особенно экономических, радикально меняется. В частности, складывается, по меткому выражению Я. Засурского, «двадцатичетырехчасовое общество»: мировая экономика как целое «не ложится спать», а движется вслед за солнцем от нью-йоркской биржи к токийской. Глобальная коммуникация заставляет ее работать беспрерывно. По мере увеличения числа внешних сделок процессы глобального развития ускоряются. Новейшие информационные технологии формируют массовое сознание, приспосабливают его к новым реалиям, дают возможность отслеживать состояние национальных экономик и инструментов их регулирования. Они отображают бизнес-процессы в стандартной унифицированной форме, позволяя успешно развивать бизнес и увеличивать прибыль. Таким образом дискурс «глобальной деревни», предложенный в 1960;е годы М. Макклюэном, актуализируется в новом измерении. Поэтому проблема виртуализации организаций требует особого внимания. Организация как средство достижения предпринимательских целей в новых социально-экономических условиях и в условиях научно-технической революции исчерпывает свои возможности, ресурсы развития (прежде всего структурные). Это называют тектоцентрическим кризисом. Во второй половине ХХ века организационные структуры очень быстро прошли путь от линейных структур до структур матричных и сетевых. При этом выяснилось, что процесс эволюции организационных структур имеет предел. Структура объективно становится сдерживающим, тормозящим и экономически неоправданным инструментом бизнеса. Субъективно структура не дает возможности работнику организации полно раскрыть творческий потенциал. За этим пределом наступает виртуализация бизнес-процессов, вид структуры становится неактуальным для бизнеса. А поскольку структура является основным атрибутом организации как системы, то и сама организация перестает быть актуальным инструментом предпринимательской деятельности, уступая место новому инструменту, который все чаще называют бизнес-системой.

Отметим главные отличия бизнес-системы от организации.

• — организация — это искусственное образование, создаваемое с заданными целями, а бизнес-система представляет естественным образом сформировавшуюся проблемно ориентированную нецелевую систему.
• — организация имеет четко выраженные границы; в бизнес-системе аналоги организационных границ отсутствуют.
• — организации создаются как альтернатива внешней среде, для нее внешняя среда — прежде всего пространство конкурентной борьбы за выживание. Бизнес-система гармонично эволюционирует вместе со средой, являясь ее естественной частью.

Таким образом, научно-техническое, экономическое и социокультурное развитие общества обусловило появление тенденций, поставивших под сомнение незыблемость базирующейся на постулате организационной сущности бизнеса тектоцентрической парадигмы. Как уже было сказано ранее, к подобным тенденциям можно отнести процессы глобализации экономики, виртуализации бизнеса и ряд других. На протяжении всего ХХ века роль организации как основного инструмента бизнеса не подвергалась сомнению. Совершенно обосновано считалось, что именно организация, с одной стороны, создает общественное богатство, а с другой — она же является существенным субъектом социокультурного процесса.

Рассмотрим направления характерные для процесса виртуализации.

На первый взгляд парадоксально, что одним из первых направлений виртуализации стало управленческое консультирование, или консалтинг, как его сейчас часто называют, употребляя не самым удачным для русского языка образом заимствованное из английской речи слово consulting. Когда в начале XX века Ф. Тейлор создал первую фирму по управленческому консультированию, он едва ли предполагал, что в конечном счете его затея приведет к виртуализации бизнес-систем. Фактически виртуализация означает, что подразделения организации, составляющие структуру организации, «вымываются» во внешнюю среду, структура утрачивает системообразующее значение, организация становится все более «пустотелой» и сливается с внешней средой. В конечном итоге от организации может остаться офис, который, естественно, дешевле разместить дома. Таково одно из направлений виртуализации организации, превращения ее в бизнес-систему, элементами которой являются бизнес-процессы, то есть — потоки работ. Но не все так однозначно, особенно в отношении подразделений, осуществляющих материальное производство, но тенденция уже отчетливо проявилась. Не замечать ее современные исследователи и практикующие менеджеры не имеют права. Что касается материального производства, то процессы в нем идут по направлению создания так называемого «безлюдного производства» на основе передачи исполнительско-технологических функций от человека машине, то есть к гибким автоматизированным производственным системам.

Второе направление виртуализации, связанное с первым, — формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего обеспечивать обмен информацией в реальном времени по всей планете и создавать колоссальные базы данных и знаний. Последствия виртуализации для экономики могут носить глобальный и слабо предсказуемый характер, привести к изменению самой природы экономических отношений. В частности, можно прогнозировать исчезновение института посредников между производителем и потребителем, исчезновение конкуренции с экономической арены и другие, кощунственные с точки зрения современной экономической теории, изменения принципиального характера. Прологом подобных изменений становятся электронная коммерция, электронные деньги и др.

Применительно к конкретной организации наличие виртуального коммуникационного пространства во многих случаях делает ненужными такие атрибуты, как необходимость вовремя приходить на работу, вести табельный учет, обеспечивать распорядок дня, собирать работников подразделений в одном месте. В настоящее время ведущие научные издания о менеджменте в России и за рубежом наполнены публикациями о виртуальных командах, виртуальных группах, состоящих из находящихся на разных территориях (и даже в разных странах) работников, общающихся посредством виртуальной среды.

Третье направление виртуализации затрагивает собственно структурные аспекты организации. Любая организация — всего лишь специфическая форма осуществления людьми определенной совместной деятельности. При этом мотивы и характер взаимодействия людей и их групп в организации определяются целями деятельности. Следовательно, если изменяется содержание деятельности, то должна измениться и организация. И если организация перестает удовлетворять интересам и соответствовать целям людей, она должна уступить место новым формам их взаимодействия. Смысл организации не в том, что она из себя представляет внешне и внутренне, а в том, какова ее роль в системе, в которую она включена как элемент. Эта система представляется как бизнес-пространство, которое, в свою очередь, включается в социокультурную среду.

Четвертое направление виртуализации определяет социокультурный процесс. Основными системообразующими факторами традиционной организации являются цели и структура. Поскольку организация в перспективе перестает быть целевой системой, а структура теряет актуальность, то новым системообразующим фактором становится в первую очередь организационная культура, но не как корпоративная культура, а как культурный элемент гражданского общества. В частности, с точки зрения социокультурного процесса внешняя среда перестает быть ареной борьбы (прежде всего конкурентной), а становится пространством для цивилизованного сотрудничества, партнерства. В данном случае речь идет о тенденциях, которые сейчас набирают силу и станут доминировать в менеджменте XXI века.