Выявление и анализ причин в конфликтных ситуациях, создаваемых при взаимодействии субъектов педагогического конфликта

Наблюдение за педагогами и учащимися на уроках и во внеурочное время (на переменах, во время классных и общешкольных мероприятий) позволяет выявить и классифицировать основные причины и частоту конфликтов между учителями и учащимися. Так, Ю. В. Шевцова в своей диссертации Шевцова Ю. В. Педагогические условия снижения конфликтности во взаимодействиях учащихся общеобразовательной школы: Дис. …канд. пед. наук. Нижний Новгород, 2003.-С. 64. на основании наблюдения за педагогами и учащимися на уроках и во внеурочное время в течение трех месяцев путем составления протоколов, фиксирующих наблюдения сделала анализ, в результате которого выявила основные причины конфликтов и конфликтных ситуаций, которые ею были классифицированы (См. Приложение 1).

В приложении 1 проиллюстрируем факты, приведенные в таблице. Все конфликты были зафиксированы в течение предпринятого наблюдения. Начнем пояснение таблицы конфликтов, инициатором которых является учитель. «Учительница физики увидела двух дерущихся мальчиков-семиклассников — Романа К. и Артема Н., подошла к ним и остановила драку. Выяснив, кто кого ударил первым, учительница назвала зачинщика драки — Романа К.- хулиганом и будущим уголовником. Затем она ушла, так и не выяснив истинных причин драки. Во втором полугодии эта учительница стала преподавать физику в классе, где учился Роман.

С первого урока она демонстрировала свое неуважение к нему, занижала ему оценки. В первом полугодии ученик имел по физике оценку «отлично». Во втором полугодии он, по словам новой учительницы, еле тянул на «тройку», хотя после беседы с его родителями выяснилось, что он уделял физике не меньше времени, чем в первом полугодии, и даже начал заниматься с репетитором, когда оценки стали хуже, Классный руководитель поговорила с Романом и выяснила, что ударил Артема Н. он за то, что тот издевался над девочкой из малоимущей семьи, которую Артем всячески оскорблял, толкал и обзывал «одяжкой» и «бомжихой». Сначала Роман попросил Артема немедленно прекратить издевательства, но тот нагрубил ему в ответ. После чего роман ударил Артема. Именно в этот момент и появилась учительница физики. Так как Роман дрался лучше, создалось впечатление, что Артем совершенно беспомощен. Одноклассники Артема, предположили, что он начал притворяться беспомощным, когда увидел, что идет учительница, чтобы выставить Романа в невыгодном свете. Заплаканная девочка, которую обижал Артем, убежала, когда завязалась драка, то есть, еще до того, как пришла учительница физики. Многие стали очевидцами драки. Но того, что этой драке предшествовало, не видел никто…".

Данный пример ярко иллюстрирует, как по отдельному поступку учитель стал судить об ученике в целом, прикрепив к нему «ярлык» «хулигана и будущего уголовника». Когда Роман пытался что-то объяснить учительнице по физике, она даже не хотела его слушать.

На самом же деле, Роман был хорошим товарищем, старательным учеником, уважительно относился к учителям и одноклассникам, активно участвовал в различных общешкольных мероприятиях, занимался спортом — плаванием Шевцова Ю. В. Указ. Соч. С. 67.

Во многих школах сейчас создаются так называемые классы коррекции, куда распределяются дети с ослабленным здоровьем или проблемами с нервной системой. Для таких классов разрабатывается специальная программа обучения по всем предметам, и критерии оценок там отличаются от тех, которые существуют в обычных классах" Часто в классы коррекции попадают дети из малоимущих и неблагополучных семей, что, собственно, и оказало негативное влияние на здоровье и психику этих учащихся.

Но есть учащиеся, которых переводят из классов коррекции в обыкновенные классы, если их здоровье не вызывает у врачей и учителей никаких опасений, и при этом они успешно справляются со стандартной учебной программой. Большинство из тех, кто обучается в классах коррекции и постоянно находится под наблюдением врачей и психолога, со временем частично или полностью решают свои психологические проблемы и восстанавливают здоровье. Как правило, у них улучшается успеваемость.

Многие ребята в коррекционных классах, несмотря на проблемы со здоровьем или неблагоприятную обстановку в семье, добродушны и отзывчивы, добросовестны, старательны и готовы прийти на помощь. Но к ним все равно нужен особый подход и более внимательное отношение. Естественно, что подростковый возраст у этих учащихся протекает намного труднее и болезненнее, чем у обычных.

«В одном (из таких классов, 7 „В“, многие не смогли справиться с домашним заданием по химии. Учащиеся попросили учительницу объяснить, как нужно было решать заданные на дом задачи. Учительница даже не поинтересовалась, какие именно моменты вызвали затруднения, и не проанализировала ошибки: Она сказала повышенным тоном, что уже много раз объясняла, как решать подобные задачи, и что все учащиеся классов коррекции ленивые и умственно отсталые. На следующий урок химии весь 7 „В“ не явился, объявив это нежеланием слушать оскорбления вместо учебного материала…».

Данный конфликт имел не только воспитательные причины, но и личностные — учитель вел себя бестактно, оскорбил и унизил учащихся.

Педагогический конфликт имеет дидактические причины, когда нарушаются основные принципы обучения.

«В школу пришел работать новый учитель физики. Ему дали восьмые классы. После первого полугодия родители учеников стали жаловаться на него классным руководителям и собирались просить директора школы, чтобы в восьмых классах физику преподавал другой учитель.

Выяснилось, что причиной недовольства новым учителем физики являлось то, что учащиеся фактически все первое полугодие изучали физику сами. На уроках учитель велел учащимся читать: по учебнику очередной параграф, а потом, примерно через 15−20 минут, вызывал кого-нибудь к доске его пересказать и перерисовать необходимые рисунки. Если учащемуся было что-то не понятно, то учитель отправлял его снова читать параграф. Лабораторные работы проводились только по учебникам, таблицам и рисункам на доске, без использования какого-либо оборудования…".

Физика — это один из самых сложных предметов, поэтому объяснение материала учителем (эмоциональный контакт), использование наглядных пособий, проведение лабораторных работ и решение многочисленных задач просто необходимы. После того, как директор школы сделал учителю физики соответствующие замечания, последний уволился. Неинтересное и непонятное преподнесение материала вызвало возмущение со стороны учащихся и их родителей. Здесь же налицо и причина из третьей группы (причины личностного характера) — халатное, безответственное отношение учителя к работе Шевцова Ю. В. Указ. Соч. С. 69.

Когда педагогический конфликт происходит из-за проявления определенных личностных качеств учителя, то речь идет о нарушении норм человеческих отношений, что в идеале вообще не должно иметь места в школах.

«Однажды ученики 8 «Б» класса рассказали классному руководителю, что учительница физики на своих уроках постоянно обсуждает их проблемы, совершенно не имея представления о том, что происходит на самом деле, дает советы, о которых ее никто не просит, и при всем классе рассуждает, кому и с кем дружить и почему.

Ребята неоднократно просили учительницу прекратить разговоры на данные темы, потому что эти проблемы они должны решать сами или с классным руководителем. Так же они пытались объяснить ей, что им неприятно, когда она обсуждает то, о чем не знает или имеет искаженную информацию. Но учительница продолжала подобные беседы, постоянно повторяя, что ребята ничего не понимают в жизни; и должны благодарить ее за советы, что она точно знает, кому с кем общаться и как себя вести.

Классный руководитель поговорила с учительницей физики, но та упорно отрицала рассказанное учениками 8 «Б», обвинив их во лжи и наглости. Через неделю ребята опять пожаловались на бестактное поведение учительницы физики, причем совершенно случайно ученики параллельного класса оказались свидетелями произошедшего (они находились в лаборантской, помогая подготавливать приборы для лабораторной работы).

Когда классный руководитель 8 «Б» снова пыталась поговорить с учительницей физики, она опять стала все отрицать, обвиняя во лжи не только 8 «Б», но и свидетелей из параллельного класса. Классный руководитель 8 «Б» вынуждена была рассказать о возникшей проблеме директору школы. После беседы с директором жалобы учеников на учительницу физики прекратились, но она периодически вспоминала об этом, называя ребят ябедами.

«Учительнице истории показалось, что в 8 «А» классе образовалась, по ее мнению плохая компания, подающая дурной пример одноклассникам, и морально разлагающая тех, кто входит в эту компанию. Учительница решила поссорить «неразлучную пятерку», видя в этом самый лучший выход из положения. Она начала намеренно настраивать членов «пятерки» друг против друга, часто используя ложную информацию. Сначала все шло по ее плану: ребята начали ссориться, не разговаривали друг с другом, однажды дело даже дошло до драки.

Через месяц после драки ребята собрались, чтобы выяснить отношения и разобраться, что же происходит. Ребята помирились и решили всей «пятеркой» перейти в другую школу, так как больше не хотели видеть учительницу по истории. Может быть, компанию и нужно было расформировать, но игра, которую затеяла учительница по истории, в данном случае не стоила свеч…".

Что касается четвертой группы причин, то можно привести такой пример. Из-за того, что учитель опоздал на урок, у учащихся осталось меньше времени на контрольную работу. Выполнить просьбу ребят об уменьшении количества заданий учитель отказался. В результате даже сильные ученики не успели выполнить все задания. Результаты этой контрольной работы у многих не лучшим образом повлияли на четвертные оценки. Это вызвало недовольство учащихся, и отношения учителя с этим классом испортились.

Теперь перейдем к анализу причин педагогических конфликтов, инициатором которых является учащийся-подросток (См.: Приложение 1).

Психофизиологические причины возникновения педагогических конфликтов при работе с подростками являются, пожалуй, самыми распространенными.

Очень часто, уже начиная с 6 класса, учителя делают замечания девочкам по поводу неуместного употребления косметики (как правило, вульгарного и неумелого). Если раньше девочки-подростки прислушивались к подобным замечаниям, то сейчас они выражают недовольство тем, что им не дают хорошо (по их мнению) выглядеть.

«Однажды учительница русского языка и литературы, забрав ребенка из садика, возвращалась домой и увидела двух семиклассников и трех восьмиклассников, употребляющих в парке спиртное. Учительница подошла к ребятам, сделала им замечание и предупредила о негативных последствиях, которые могут быть после употребления столь крепкого алкогольного напитка.

Ребята, нисколько не смущаясь, объяснили, что собираются :$а дискотеку и хотят отдохнуть по-хорошему, А восьмиклассник добавил, что его отец и коллеги отца всегда говорят, что хорошего отдыха без водки не бывает…".

И в первом и во втором случае подростки подражает взрослым, разными способами демонстрируя, что уже созрели для взрослой жизни.

«Недавно ученица 8 „В“ класса 14-летняя Оля Е. ушла на консультацию перед экзаменом по математике и не возвращалась домой несколько дней. На консультацию она, как выяснилось, не приходила. Кроме того, она не явилась на первый экзамен. Заявили в милицию, объявили розыск…».

Девочка отличалась богатым воображением, эмоциональностью, артистизмом, часто говорила неправду и сочиняла о себе различные небылицы, она любила выступать на школьной сцене.

Воспитывалась она бабушкой и дедушкой, так как папа вел разгульную жизнь, а мама умерла, когда Оле было 6 лет. Два года назад Олин папа женился второй раз и в их семье появился маленький ребенок. Оля очень переживала, что теперь папа вообще не будет обращать на нее внимания и любить только малыша.

Единственный, кто уделял Оле внимание и любил ее, это ее дядямладший брат отца. Но потом он женился, переехал жить в другое место, у него родился ребенок, и работа стала отнимать много времени. Лишь иногда он мог навещать племянницу, и ситуация постепенно выходила из-под контроля.

В последнее время Оля говорила, что ее никто не понимает, стала пропускать уроки, хуже учиться, начала курить и неоднократно была замечена в кругу, лиц, имеющих дурную репутацию. Ее близкие подруги перестали с ней общаться, причем некоторым из них дружить с Олей запретили родители.

Из-за прогулов и плохой успеваемости у Оли начались конфликты с учителями. На их вопросы и замечания она отвечала так: «Да, я прогуливаю, курю и общаюсь с плохими компаниями. Я такая, какая есть».

Милиция и Олин дядя, который первым забил тревогу, когда девочка пропала, нашли ее в компании уголовников и пьяниц, со следами побоев. Врачи выявили, что у девочки были и половые контакты. На второй экзамен Оля пришла. Свой уход из дома она объяснила тем, что ее родным нет до нее дела, и что в той компании, где ее нашли, ее понимали лучше, чём дома и в школе. Еще она сказала ужасную вещь: «Пусть лучше бьют, чем вообще не замечают».

Раньше Оля приходила за советом и делилась своими проблемами с учительницей английского языка, которая старалась поддержать Олю и как-то помочь ей. Кроме того, эта учительница знала дядю девочки и всегда держала его в курсе дела (странно, что отец, бабушка и дедушка Оли не делали этого). Но потом учительница английского языка ушла из школы, и Оля пустилась «во все тяжкие».

В случившемся с Олей, безусловно, есть вина школьных учителей, которые просто «махнули на нее рукой», или ругали вместо того, чтобы помочь. Причем, они прекрасно знали о ее проблемах и обстановке в семье (об этом неоднократно говорилось на педагогических советах и совещаниях). Девочке просто нужно было немного любви, тепла и внимания. Кстати, английский язык Оля не пропускала и почти всегда была готова к уроку.

Данный конфликт очень сложный и многогранный. Во-первых, это яркий пример привлечения подростком к себе внимания путем негативного са-мопредъявления. А такой человек, как Оля — артистичный, любящий выступать на сцене, особо остро нуждался во внимании (личностные качества усугубили типичное для подростка желание привлечь к себе внимание). Во-вторых" налицо желание показать свою взрослость и самостоятельность, а именно: пожить вне дома, без отца, бабушки и дедушки, вступить в половую связь. В-третьих, у этого конфликта есть причины второй группы — социальные (про обстановку в Олиной семье и ее компанию было сказано выше).

Личностные качества, не зависящие от возраста, тоже не редко являются причинами конфликтов подростков с учителями.

«Миша Л. всегда отличался вспыльчивостью и был очень эмоциональным. Когда учитель по литературе поставил семикласснику Мише не ту оценку, которую он ожидал, мальчик швырнул на пол учебник соседа по парте, крикнул, что он этого так не оставит, собрал вещи и выбежал из класса, громко хлопнув дверью. Учитель пытался объяснить Мише его ошибки, но ученик не стал его слушать.

На следующий урок Миша пришел как ни в чем не бывало. Мальчик был вспыльчивым, но отходчивым, а учитель — понимающим и с чувством юмора…".

В других случаях подобные ситуации могли бы перейти в затяжную вражду между учителем и учащимся-подростком.

Так же очевидно, что какими бы да были причины педагогического конфликта, всегда будет иметь место личностный фактор.

Провокацию педагогического конфликта учащимся (особенно подросткового возраста) можно назвать не виной его, а бедой. Объясняется это тем, что изменения, происходящие в его организме и сознании во время переходного возраста, не могут им контролироваться, но оказывают существенное влияние на его поведение и восприятие людей и событий. Этот факт обязательно должен приниматься во внимание и учителями и родителями подростков.

Как указывает Ю. В. Шевцова, всего за время ее наблюдения было зафиксировано около 140 конфликтов между учителями и подростками.

Из них количество конфликтов, инициаторами которых был учитель, составило 83 случая, в том числе:

• — по причинам воспитательного характера — 37,4%;
• — по причинам дидактического характера — 35,2%;
• — по причинам нарушения учебного процесса — 3,1%;
• — по причинам личностного характера — 24,3%.

Количество конфликтов, инициаторами которых был учащийся подросток — 57 случаев, в том числе:

• — по психофизиологическим причинам — 24,5%;
• — по социальным причинам — 42,1%;
• — по личностно-поведенческим причинам — 33,4%

Дополнил картину состояния конфликтности письменный опрос учителей, целью которого было показать, что противоречия, лежащие в основе подростковой конфликтности, в наши дни; проявляются сильнее, чем 10−20 лет назад, чем и доказывается повышенная конфликтность современных подростков. Письменные ответы 26 учителей (стаж раооты опрошенных учителей в средней общеобразовательной школе составлял не менее 10 лет) на вопрос «Чем отличаются современные подростки от своих сверстников 80 — 90-х?» дали следующую информацию.

Учителя (43%) отметили, что раньше дети дольше оставались детьми, а сейчас, уже начиная) с подросткового возраста, большинство учащихся начинает работать". Кто-то зарабатывает деньги себе на карманные расходы, а кто-то уже кормит семью, в которой очень плохое материальное положение, С одной стороны, приобщение подростка к труду — это хорошо, но с другойтакая проблема как материальное обеспечение семьи, еще слишком сложна для ребенка 10 — 14 лет.

Положительный моментом является и то, что учащиеся уже в подростковом возрасте серьезно начинают задумываться о своем будущем и о том, как, и где заработать денег, чтобы меньше зависеть от родителей. Но в то же время, работа часто мешает учебному процессу, что приводит к снижению успеваемости, а желание заработать больше денег может вывести не имеющего достаточно жизненного опыта и легко попадающего под влияние подростка на криминальный путь.

Еще Ю. В. Шевцовой для выявления общей картины взаимодействий учащихся подросткового возраста, выявление их отношения к конфликту и их поведения в конфликтных ситуациях проведено анкетированиеАнкетирование показало, что только 36% учащихся осознают, что они сами имеют отношение к возникающим в их жизни конфликтам, а 64% не считают себя причиной конфликтных ситуаций, видя ее или в других людях, или в стечении обстоятельств,.

65% опрошенных имели отрицательное отношение к конфликту, 30% -никогда не задумывались над этим вопросом, и только 5% считали, что конфликты могут играть и положительную роль в их жизни. Эти данные очень важны, так как отношение учащихся к конфликту определяет их поведение в конфликтных ситуациях. Это доказывает ответ на вопрос «Как, по-твоему, человеку следует вести себя в конфликтной ситуаций?».

Ответы на этот вопрос учащиеся дают, исходя из своего жизненного опыта, «пропускают через себя». В психологии это понятие называется «проекция». Выбирая из предложенных вариантов анкеты вариант поведения «человека» в конфликтной ситуации, учащиеся, по сути, выбирают вариант поведения для себя. 61% выбрали вариант — моральное, а при необходимости, физическое подавление оппонента. 39%; являлись сторонниками конструктивного разрешения конфликтной ситуации: 22% - считали, что необходимо пойти на переговоры, и 17% - убеждены в том, что лучше найти мудрого, более опытного, незаинтересованного посредника, который бы помог решить проблему.

Интересно заметить, что чаще всего конфликты у опрошенных подростков возникают со взрослыми — 64% учащихся дали такой ответ (из них -13% имели в виду конфликты с учителями, и 51% - с родителями или другими родственниками). Это типично для переходного возраста. 36% учащихся-подростков чаще всего конфликтуют со сверстниками.

Основными причинами конфликтов 70% опрошенных назвали насмешки, упреки и критику взрослых и сверстников в их адрес. Это еще раз доказало, насколько болезненно воспринимаются в подростковом возрасте подобные вещи.

Любопытно заметить, что, отвечая на вопрос «Если у тебя серьезные проблемы, к кому ты обратишься за помощью?», 70% учащихся выбрали ответ — «к друзьям». 9% опрошенных собирались решать свои проблемы сами, 4% - считали, что лучше обратиться в какую-либо организацию (психологическую службу, милицию и др,), телеили радиопередачу, или вообще, к постороннему человеку. И только 17% учащихся отметили, что обратятся за помощью к родителям или другим родственникам. Это говорит об отчужденности современных подростков и их родителей, о недоверительных отношениях между ними.

Несмотря на то, что большинство учащихся воспринимали конфликты негативно и предпочитали деструктивное поведение, в конфликтных ситуациях, (83%) из них не имело особого желания изучать основы конфликтологии в школе, так как не видели в этом смысла. Только 17% осознавали необходимость изучения конфликтологии.

Результаты диагностического этапа эксперимента показали, что современная общеобразовательная школа отличается большим количеством разных конфликтов, причем, как правило, деструктивных. Понимание опасности и негативного влияния деструктивных конфликтов на формировании личности подростка и легло в основу разработанной Ю. В. Шевцовой комплексной программы, направленной на снижение уровня конфликтности подростков, и создания пространства неконфликтного взаимодействия и общения.

Подводя итог сказанному, диагностика конфликтов учащихся-подростков, проведенная Ю. В. Шевцовой стимулировала учащихся, учителей и родителей к развитию умений и навыков неконфликтного взаимодействия.

Экспериментальное исследование было проведено в три традиционных этапа.

Первый этап — диагностический (констатирующий) Цель данного этапа — выявление исходного уровня конфликтности в среде подростков, причин и видов конфликтных ситуаций.

В ходе диагностического этапа решались следующие задачи:

• 1. Выявить и классифицировать основные причины и частоту конфликтов между учителями и учащимися — подростками (См.: Приложение 2).
• 2. Определить уровни конфликтности учащихся подросткового возраста. Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:
  • — многократные фиксированные наблюдения (в течение 0,5 часа) за взаимодействием подростков (в том числе и с учителями) во время уроков и

во внеурочное время: перемены, классные и общешкольные мероприятия (цель — вычислить количество конфликтных ситуаций в единицу времени и определить их причины);

• — опрос педагогов: устный и письменный (цель — выяснение характера отношений в семьях учащихся и выявление отличий современных подростков от их сверстников 80 — 90-х годов);
• — анкетирование (цель — выявление общей картины взаимодействий учащихся 7−8-х классов, их отношения к конфликту, особенности поведения в конфликтных ситуациях, что, по нашему мнению, может помочь в более точном определении уровня конфликтности каждого учащегося).

Наблюдения за педагогами и учащимися на уроках и во внеурочное время (на переменах, во время классных и общешкольных мероприятий) велись в течение трех месяцев, Подсчитывалось количество конфликтных ситуаций путем составления протоколов, фиксирующих наблюдения. На этом материале был сделан анализ, в результате которого выявлены основные причины конфликтов и конфликтных ситуаций, которые ею были классифицированы.