Эффективность управленческих решений

Проблема выбора менеджером альтернативы — одна из важнейших в современной науке управления, но не менее важно принять эффективное решение. Эффективность управленческого решения зависит от факторов:

• · иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения; в этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней; контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше), не допускаются;
• · использование целевых межфункциональных групп — члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации;
• · использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей — сбор и обработка информации осуществляется без обращения к вышестоящему руководству; такой подход способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за их выполнение;
• · централизация руководства — процесс принятия решения находится в руках одного (общего) руководителя; так формируется иерархия в принятии решений, т. е. каждый низший руководитель принимает решения со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим (минуя своего непосредственного начальника).

Лучший вариант решения выбирается благодаря последовательной оценке каждой из предлагаемых альтернатив. При этом определяется, насколько каждый вариант решения обеспечивает достижение цели. Управленческое решение должно отвечать требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации и обеспечивающим его оптимальность:

• · эффективности — наиболее полно обеспечивать достижение поставленной цели;
• · экономичности — обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами;
• · своевременности принятия и достижения цели, поскольку даже когда решается ситуация, события продолжают развиваться; может получиться так, что прекрасная альтернатива устареет и потеряет смысл в будущем, хотя в прошлом она была хороша;
• · обоснованности — нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями — понимание ими аргументов, побуждающих менеджера принять именно такое решение;
• · реальности — должно быть реально осуществимым, а не абстрактными; должно соответствовать силам и средствам выполняющего его коллектива;
• · непротиворечивости — согласованности по всем уровням управления (по вертикальным и горизонтальным связям и отношениям);
• · адресности — должно иметь конкретного адресата (исполнителя) и конкретные сроки исполнения.

Таким образом, эффективность управленческого решения зависит не только от его оптимальности, но и от формы доведения его до исполнителей (оформления решений и личных качеств руководителей и исполнителей). Организация исполнения принятых руководством организации решений как специфическая деятельность менеджера предполагает то, что он держит в поле зрения решения, находит способ влиять на них, управляет ими. Команда — «приступить к исполнению решения!» — не может быть дана раньше, чем у руководителя не возникнет уверенности в том, что все звенья правильно поняли свои задачи и имеют все средства для их выполнения.

Особую роль в эффективности решений играют методы доведения принятых решений до исполнителей. Доведение решений до исполнителей начинается обычно с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подбора исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей. Умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения. В связи с этим выделяют 4 основные причины невыполнения решений:

• 1. решение было недостаточно четко сформулировано менеджером;
• 2. решение было ясно и четко сформулировано, однако исполнитель его плохо уяснил;
• 3. решение четко сформулировано и исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;
• 4. решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным менеджером; исполнитель в данном случае может иметь свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения данной проблемы.

Главный смысл всей работы по доведению задач до исполнителей состоит в том, чтобы построить в сознании некий образ (технологию) будущей работы по выполнению управленческого решения. Первоначальное впечатление об этой работе формируется у исполнителя при получении и восприятии задания. Затем идея (модель задания) уточняется, обогащается посредством адаптации ее к реальным и объективным условиям внутренней и внешней среды. На этой основе разрабатывается технология выполнения решения (идеальная модель деятельности исполнителя по выполнению задания менеджера). Чтобы модель деятельности исполнителя была выполнена в соответствии с первоначальной идеей менеджера, к ней (модели) предъявляют ряд требований:

• · полнота модели решения — ее соответствие замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, с одной стороны, и содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности, с другой; идеальный вариант модели — когда до начала работы исполнитель мысленно может представить себе все тонкости предстоящей работы;
• · точность модели — если задача ставится абстрактно — в общем виде, то она не выполняется вообще или выполняется формально; система управления, в которой точность формирования оперативных моделей решения не стала законом, по существу, распадается;
• · глубина отражения характеризует оперативную модель с точки зрения представленности в ней всей динамики предстоящей деятельности;
• · стрессоустойчивость и прочность модели — способность исполнителя четко реализовать план действий, сложившийся в сознании, в любых сложных ситуациях;
• · гибкость модели — критерий, который как бы противоречит всем указанным выше; очевидно, что абсолютно жесткий и «неподдающийся"образ может быть приемлем только в застывших и неизменных структурах, которых в природе и обществе нет и быть не может; необходимо выбрать оптимальное соотношение между стабильностью (неподвижностью) и гибкостью модели;
• · согласованность модели решения — несмотря на то, что исполнитель чаще всего выполняет решение в одиночку, его действия должны согласовываться по задачам, времени и месту с действиями других исполнителей;
• · мотивация модели решения — понимание решения и усвоение его идеальной модели не в полной мере обеспечивают должную мобилизацию всех резервов исполнителей, поэтому и нужно мотивировать их деятельность; воздействие на мотивы, побуждающие исполнителей к проявлению активности, внутренней потребности для выполнения заданий, — основной смысл мобилизации трудового коллектива на выполнение принятых руководством решений.