Оценка ситуации и результата управленческого воздействия

Результат деятельности объекта управления определяется существующей во внешней среде системой оценки. Для произведенной бизнес-организацией продукции такой системой оценки служат потребительский спрос и выручка от ее продажи. Для государственного учреждения — выполнение возложенных на него функций и задач, качество оказываемых услуг.

Стратегическая управленческая ситуация, в которой должно приниматься стратегическое решение, во многом представляет собой следствие ее взаимодействия с внешней средой и предпринятых ранее управленческих воздействий. Разработанная модель управленческой ситуации должна позволять определить сильные и слабые стороны объекта управления, возможности, которые перед ним открываются, в том числе за счет сильных сторон, и угрозы, вызванные также слабыми сторонами положения объекта управления.

Сильные и слабые стороны управленческой ситуации, возможности и угрозы для объекта управления устанавливаются с помощью специально разработанных технологий SWO- и РПСР-анализа (см. гл. 3). Результаты анализа позволяют установить существующие возможности и угрозы и предпринять управленческие воздействия, направленные на использование возможностей и предотвращение угроз. С использованием результатов проведенного анализа выясняются цели, к достижению которых стремится управленец, разрабатывается стратегия развития объекта управления, оцениваются управленческие проблемы стратегического характера, требующие решения, цели объекта управления.

Как правило, имеется несколько желательных положений, куда может перейти объект управления в результате предпринимаемых управленческих воздействий, т. е. несколько целей, которые могут быть поставлены управленцем. Проведенный анализ позволяет выбрать наиболее предпочтительную из них. После принятия управленческого решения и предпринятых управленческих воздействий стратегическая управленческая ситуация изменяется и требуются новые управленческие решения, что влечет за собой проведение анализа вновь сложившейся управленческой ситуации.

Факторы, определяющие развитие стратегической управленческой ситуации

К одним из ключевых технологий анализа и оценки стратегической управленческой ситуации относятся технологии, позволяющие выявить основные факторы ее развития. Это, прежде всего, технологии ситуационного анализа, позволяющие выделить факторы, характеризующие развитие управленческой ситуации, способные оказать значительное влияние на результат управленческих воздействий. Особое внимание должно уделяться рассмотрению существенных факторов, способных значимо повлиять на развитие управленческой ситуации и изменить результат предполагаемого управленческого воздействия.

Факторы развития стратегической управленческой ситуации подразделяются на факторы содействия — способствующие достижению поставленной управленцем цели, противодействия — препятствующие достижению поставленной управленцем цели и нейтральные — не оказывающие значимого управленческого воздействия па результат.

Знать ситуацию принятия решения означает для управленца иметь четкое представление об основных тенденциях развития управленческой ситуации, факторах содействия и противодействия, возможных управленческих воздействиях.

Разработанные модели стратегической управленческой ситуации должны позволять проводить анализ тенденций ее развития.

В процессе стратегического управления важно уметь получить необходимую информацию о ситуации принятия решения и сделать исходя из нее верные выводы. Из обширного потока информации о стратегической управленческой ситуации должна быть выделена действительно важная, позволяющая составить верное представление о ней и принять решение, ведущее к достижению цели, поставленной в данной управленческой ситуации.

Как известно, далеко не всегда поступающая информация достоверна. Кроме того, из всего объема поступающей информации целесообразно выделить действительно важную, позволяющую получить представление об основных факторах, влияющих на развитие стратегической управленческой ситуации, о тенденциях изменения, а возможно и намерениях тех, кто противодействует достижению поставленных целей, либо уловить то, что может оказать решающее влияние на развитие событий.

Провести такой анализ поступившей информации позволяют технологии РПСР-анализа (см. подробнее в гл. 3). С его помощью могут быть проанализированы результаты реализации решений, принятых ранее, и на их основании даны необходимые рекомендации. Они позволяют установить сигналы, характеризующие действительное состояние стратегической управленческой ситуации и факторы, способные повлиять на ее дальнейшее развитие. Они могут быть, возможно, не высказанными в явном виде, но тем не менее «услышанными» управленцем. Иногда «услышать» сигнал помогает сопоставление фактов, вновь открывшаяся информация, ставшие понятными намерения партнеров или конкурентов и т. д. Результатом РПСР-анализа становятся рекомендации по выработке и принятию управленческих решений в сложившейся стратегической управленческой ситуации (см. подробнее параграф 3.3).

Процесс управления как объект изучения науки управления интересен сам по себе. В то же время в реальной управленческой практике он эффективен лишь в том случае, когда привел к достижению поставленных целей. А точнее, когда в результате предпринятых управленческих воздействий положение объекта управления стало более предпочтительным, чем было ранее, и при этом удалось добиться максимально возможного в сложившейся стратегической управленческой ситуации.