Анализ потребителей услуг базы отдыха «Чара»

Одним из первых стратегических решений, принимаемых турфирмой, должно стать определение рынка, на котором она хочет вести конкурентную борьбу. Это выбор своего базового рынка подразумевает разбивку рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками и создающие для фирмы благоприятные маркетинговые возможности. [Янкевич, с.202].

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения труслуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов турфирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. [Дурович, с.177].

Проанализируем потребителей базы отдыха «Чара».

Среди потребителей преобладают женщины — 53%; мужчины — 47%., рис. 2.1.

потребитель поведение мотивация менеджмент.

Рис. 2.1. Потребители туруслуг по половому признаку

По возрастному критерию большинство потребителей относятся к возрасту:

• — 30 — 50 лет — около 40%
• — молодежь (18 — 29 лет) примерно 40%
• — потребители старше 50 лет — около 20%.

Представим полученные данные на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Возрастная сегментация клиентов

По семейному положению клиентов базы отдыха «Чара» можно подразделить на:

• — семейные пары с детьми школьного возраста — 27%
• — семейные пары с взрослыми детьми — 12%
• — семейные пары без детей — 29%
• — холостые / не замужние, путешествующие в одиночку — 20%
• — холостые / не замужние, путешествующие компанией — 12%.

Рис. 2.3 Сегментация клиентов по семейному положению

По образованию клиенты базы отдыха «Чара» делятся на:

• — клиенты с высшим образованием — 55%
• — клиенты с незаконченным высшим образованием — 13%
• — клиенты со средне специальным образованием — 17%
• — клиенты со средним образованием — 8%
• — клиенты без образования — 7%

Рис. 2.4 Сегментация клиентов по образованию

Проанализируем потребителей базы отдыха «Чара» по их активности во время отпуска, по стилю жизни, по мотивам путешествий.

Среди потребителей базы отдыха «Чара» по их активности во время отпуска можно выделить шесть групп:

Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей.

Любители удовольствий. Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Применительно к ним чаще всего употребляются такие слова, как флирт, дальние расстояния.

Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт — их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового.

Любители приключений. Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя действительно серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска.

Представим полученную информацию графически, рис. 2.5.

Рис. 2.5. Анализ потребителей по их активности во время отпуска

Таким образом, большинство клиентов базы отдыха «Чара» можно отнести к любителям удовольствий, также много любителей спокойного отдыха познавательно-экскурсионного.

На базе отдыха «Чара» очень высокая степень удовлетворенности потребителей, на официальном сайте большое количество положительных отзывов. Степень удовлетворенности потребителей составляет 96%, что является высоким показателем высококвалифицированных работников базы отдыха.