Важнейшими факторами удовлетворенности персонала ООО «Агроторг» является отношение руководителей к персоналу магазина. Негативное общение и отсутствие этики вызывает стрессовые реакции у персонала магазина, а устойчиво воспроизводящийся стресс, в свою очередь, выступает предпосылкой к снижению уровня удовлетворенности и низкой произвольности труда. В ООО «Агроторг» необходима эффективная программа подготовки менеджеров, линейных руководителей по управлению персоналом в сфере торговли. На руководителей возложена ответственность за эффективность работы персонала, способность поддерживать в коллективе атмосферу, направленную на достижение добровольного и качественного исполнения профессиональных обязанностей каждым сотрудником. Это возможно только при сформированных лидерских качествах руководителей. Это взаимодействие предполагает выполнение ряда конкретных задач, а именно:
включить этику делового общения в ценности компании;
— отслеживать соблюдение руководителями тактичности и этики при общении с подчиненными;
— обеспечить открытость и конструктивность критики подчиненных, с соблюдением правил обратной связи;
— включать сотрудника в кадровый резерв и повышать по карьерной лестнице только при корректности общения руководителя с подчиненными;
— регулярно проводить коммуникативные тренинги, тренинги обратной связи и этики делового общения;
— формировать наглядные и воспринимаемые критерии служебного поведения и этики общения, обеспечивая соответствующее обучение и процесс адаптации;
— включить коммуникативную компетентность и этику общения в структуру компетенций компаний. Для того чтобы эффективно использовать имеющиеся в распоряжении организации сотрудников, обязательно необходимо сформировать для них особые условия деятельности, в которых им хотелось бы работать с большей степенью реализации своего потенциала, а не из-за того, что человек находится под гнетом власти руководства, с грубым к себе отношением и отсутствием этики общения. Современный взгляд на процессы управления карьерой предполагает, что компании, которые способны оптимально и эффективно стимулировать персонал, эффективно стимулировать сотрудников на карьерный рост, обучать и развивать — становятся наиболее успешными на рынке. Современный подход базируется на определенных положениях довольно обширной теории культуры управленческого общения. 3.
2. Предложения по оценке профессиональных качеств администрации магазинов ООО «Агроторг"Сегодня важно, чтобы каждый сотрудник обладал возможностью периодически и на системной основе повышать свою собственную квалификацию. Регулярная и систематическая оценка персонала в современных компаниях будет положительно сказываться на мотивации сотрудников, их профессиональном развитии и росте, оказывая влияние на повышение клиентоориентации. Предлагаем следующие методы текущей деловой оценки супервайзеров:
отслеживать культуру общения с подчиненными;
метод прямого наблюдения (за работой сотрудника наблюдает независимый эксперт);специальные опросники (из списка профессиональных аспектов, сотрудник выбирает те, которые актуальные для себя).Для комплексной оценки рекомендуется комбинирование нескольких методов (тесты, кейсы, интервью и др.).Аттестация руководителей и специалистов в ООО «Агроторг» может проводиться с целью: выявления соответствие руководителя своей должности; улучшить работу по подбору и расстановке кадров; мотивировать руководителей на соблюдение этики общения. По результатам оценки комиссия может выносить на рассмотрение рекомендации о поощрении за достигнутые успехи; о дополнительном премировании; о включении в резерв на выдвижение; о понижении в должности или освобождении руководителя от занимаемой должности. Оценка персонала проводится для повышения эффективности персонала и профессионального развития. Важно, чтобы результаты оценки отражали те качества, которые необходимы на более высоком уровне иерархии. Именно объективная оценка должна быть критерием повышения карьерного роста, а не лояльность к руководству. Оценка руководителей магазинов в организации предлагаем проводить посредством аттестации, которая проходит два раза в год: весна и осень. Процедура может проводиться только внешними провайдерами. В течение месяца после окончания обучения для его оценки предлагаем использовать следующие инструменты:
включенное наблюдение на рабочих местах и в ходе совместных совещаний супервайзеров (ответственное лицо — начальник отдела операций), лист оценки является собственной разработкой компании;
менеджер по персоналу созванивается либо встречается с директором магазина, узнает сложности в общении и при управлении персоналом, совместно с отделом обучения разрабатываются технологии обучения. Оценка эффективности образовательной программы: групповое обсуждение вопросов управленческого развития персонала компании, прошедших конкретный вид обучения на предмет оценки полезности учебного процесса; дистанционное обучение руководителей, по этике общения, с последующим тестированием на портале дистанционного обучения; изменение трудового поведения и культуры общения сотрудников после обучения — оценивается непосредственными руководителями работников, прошедших обучение по истечении двух месяцев после завершения обучения; рассчитывается интегральный показатель эффективности расходов на реализацию образовательной программ.Выводы. Проблема инвестиций в человеческий ресурс, или человеческий капитал, становится одной из ведущих в контексте совершенствования управления деятельностью компаний с динамическим ростом бизнеса. Главной задачей управления персоналом ООО «Агроторг» сегодня становится поиск баланса в сочетании экономической целесообразности и сохранении человеческого ресурса. Это означает выявление экономико-психологических факторов обеспечения стабильности персонала и высокой производительности труда компании с динамическим ростом бизнеса.
Заключение
.
В условиях современного управления серьезные изменения претерпели требования к личным качествам лидера как результат его вхождения в профессиональную среду и достижение в ней высокого статуса. Адекватные задачам управления этика управленческого общения напрямую отражаются на эффективности реализации управленческих функций организации. Однако этика общения руководителя, без развитых масштабных характеристик личности, культуры управления, мгновенно считываются, что вызывает негативный отклик. Поэтому эффективная профессиональная деятельность руководителя сегодня — это качественная, результативная и высокостатусная характеристика определенных компетенций в искусстве управления, которые основаны на культуре управленческого общения, человеколюбии, богатстве навыков, хорошей саморегуляции, устойчивой эмоциональной стабильности, выражающейся в наработанных технологиях менеджмента. Профессиональная культура руководителя включает в себя нравственную культуру, профессиональную компетентность, профессиональное мастерство, профессиональную этику и этикет, эмоциональную культуру и культуру общения подчиненными. Как показывают результаты, в магазинах ООО «Агроторг» руководители опрошенных респондентов недооценивают значение этики управления персоналом в общем, и культуру управления в частности.
Можно сделать вывод, что недооценка значимости развития этики общения и личных качеств ведет к серьезным последствиям. Среди прочих: препятствует удовлетворенности персонала трудом, повышает текучесть кадров, снижает производительность труда, как следствие, понижает эффективность работы магазина. Пользуясь концепцией У. Бенниса можно обозначить, что хороший лидер — «вечный ученик», он всегда ориентирован на повышение квалификации. По его мнению, лидерство основывается на трех основных факторах: амбициях или внутренних побуждениях, компетенциях или опытности, а также на внутренней целостности или моральных качествах. Согласно результатам исследования, в магазинах «Пятерочка» менеджеры не обладают данным качествами и у них неразвитая этика общения и культура управления. В компании обучение руководителей магазинов (директор магазина, заместитель директора) не проводится.
Обучение вышестоящих руководителей технологиям менеджмента не проводит к значимым результатам. Это свидетельствует о том, что для того, чтобы быть хорошим лидером сегодня, нужно быть не только опытным руководителем, но и справедливым человеком с развитыми личными качествами, который умеет находить контакт с подчиненными и завоевывать их авторитет. В работе предложено провести оценку на наличие личных качеств руководителей и разработки плана развития профессионализма. Сотрудники, которые не прошли оценку, понижаются в должности. Прошедшие оценку повышают свои управленческие качества под чутким руководством отдела обучения и персонала.
Все рассмотренные выше теории не совершенны, требуют доработки и не позволяют на сто процентов объективно оценивать факты. По результатам исследования автор приходит к выводу о том, что искусство общаться с другими людьми и реализовывать личный потенциал — это результат длительной профессиональной подготовки, основанный на обретении опыта управленческой деятельности, а также личные характеристики человека. Поэтому для решения проблем эффективного управления самим руководителям необходимо развивать свои знания, умения и навыки, заниматься личностным и профессиональным развитием в процессе целенаправленного самовоспитания. Список использованной литературы.
Конституция Российской Федерации. Принята Всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (С учетом поправок от 30.
12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.
12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.
02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.
07.2014 № 11-ФКЗ). — Ст. 1. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой Федерального Собрания РФ 30.
12.2001 г. № 197-ФЗ (В редакции от 30.
12.2015). — [Электронный ресурс]:
https://www.consultant.ru/document /cons_doc_law_34 683/ (дата обращения: 01.
10.2017).Адизес И. К. Идеальный руководитель [Электронный ресурс]: почему им нельзя стать и что из этого следует / Калдерон.
Адизес Ицхак. — Электрон.
текстовые данные. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — С.
64.Бланшар К. Лидерство. К вершинам успеха [Текст]. — Пер.
с англ. А. Куташов. — СПб. (и др.): Питер, 2014.
— С.
156.Бобкова Н. Г. Работоспособность менеджера // Бизнес-образование в экономике знаний. — 2017. — № 2. — С.23−26., с.
25. Борисова С. С. Управленческая культура как показатель профессионального мастерства будущего руководителя // Научно-методический электронный журнал Концепт. — 2016. — Т. 43. — С.189−191., с.
190.Брушлинский А. В. Новый подход к проблеме: мышление и общение [Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
http://www.voppsy.ru/issues/1991/911/911 159.htm (дата обращения: 27.
03.2018).Будаева Э. В. Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом коллективе // Вестник БГУ. - 2015. - № 6. - С. 92−95Васильева А. В. Улучшение морально-психологического климата в коллективе // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. - 2015.
- № 47. - С. 56−58.Ваулина О. Е., Юркова О. А. Культура, общество, личность // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2016. №.
19. С. 68−70.Гамова Е. Б. Профессионализм и управленческие установки руководителя // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. — 2017.
— № 46−2. С.49−58.Гаспарян Д. О., Культура личности: профессиональная и коммуникативная культуры личности, их взаимосвязь // Наука и бизнес: пути развития. 2015. № 12. С. 67−69.Гузакова О. Л. Управленческая культура руководителей как условие повышения эффективности деятельности образовательных организаций // Вестник Вологодского государственного университета.
— 2017. — № 1. — С.81−84., с.
82.Гуськова Е. А., Ярушкин Н. Н. Взаимосвязь социально-психологических характеристик трудового коллектива с удовлетворенностью работой персонала // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. -.
2014. - № 2 (16). -.
С. 100−112Даурова А. М. Влияние процесса глобализации на массовую культуру и личность // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2015. № 1. С. 131−136.Долгих Н. П. Психологическая культура личности профессионала // Проблемы высшего образования. 2016.
№ 1. С. 202−207. Дорошенко В. Ю. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/15 477.html (дата обращения: 27.
03.2018).Духина Т. Н. Проблема выбора стилей руководства в управленческой культуре: теоретический анализ // Историческая и социально-образовательная мысль. — 2016. — Т. 8.
— № 1−2. — С.140−144.Жекова В. В. Личность менеджера: основные черты и качестве // Наука. Мысль. — 2017. — № 2. — С.55−59., с.
57. Кадырова, Ф. М. Формирование культуры деловой речи учащихся в языковом цикле ССУЗ: дис. … кан. пед. наук: 13.
00.01/ Кадырова Фарида Михайловна -Казань, 1995. — 207 с. Ким Н. В. Роль психологических факторов в управлении персоналом // Вестник Чел.
ГУ. 2014. № 18 (347). С.159−164 Краткий психологический словарь / под общ.
ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — Ростов н / Д: Феникс, 2012. — С.
213.Ляшенко Т. В., Салимова А. В. Влияние стиля руководства на эффективность управления организацией // Nauka-Rastudent.ru. — 2017. — № 3−2. — С.
3. Макаров Б. В. Деловой этикет и общение [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. — Электрон.
текстовые данные. — М. :Юстицинформ, 2006. — 205 c. — 5−7205−0731−0. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/1134.html (дата обращения: 27.
03.2018) Мельников О. Н. Руководитель и подчиненный. [Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
https://creativeconomy.ru/lib/519(дата обращения: 27.
03.2018)Павлова Е. В. Типологические особенности управленческой культуры российской науки // Теория и практика общественного развития. 2016. № 6. С. 37−40. Петрова Ю. А. Психология делового общения и культура речи [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю. А. Петрова. — Электрон.
текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2012. — 183 c. — 2227−8397. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/8540.htmlПопкова М.В., Ларина А. А. Секреты эффективного сотрудничества персонала со своим руководством // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2017. — № 3. — С.49−51., с.
50. Психология человека. Деловое общение. [Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-obshhenie/delovoe-obshhenie.html (дата обращения: 10.
03.2018). Развитие навыков самопрезентации и делового общения. [Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
http://inf-man.ru/center/karernaya-biblioteka/razvitie-navykov-samoprezentatsii-i-delovogo-obshcheniya.html (дата обращения: 27.
03.2018).Родюкова Т. Н. Профессиональная культура руководителя как фактор эффективного управления человеческими ресурсами // Актуальные вопросы современной науки. — 2016. — №.
47. — С.211−220.Романова Н. А. Современный руководитель: история понятия, профессиональные качества и свойства, стили управления // Научные тенденции: педагогика и психология: — Омск: ЦНК МНИФ «Общественная наука», 2016. — С.28−31. Семичастнова А. А. Проблема искусства в науке и практике современного менеджмента. [.
Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
http://uecs.ru/uecs40−402 012/item/1258−2012;04−13−06−42−59 (дата обращения: 27.
03.2018.) Титова Л. Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие / Л. Г. Титова. — Электрон.
текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 271 c. — 978−5-238−919−3. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10 495.html (дата обращения: 27.
03.2018.) Чурсинова О. В. Культура личности: профессиональная и коммуникативная культуры личности, их взаимосвязь // Наука и бизнес: пути развития. 2015. № 12. С.
67−69. Шевцова А. Р. Аттестация персонала: готовим HR-документы. Практический журнал для директора по HR. [.
Электронный ресурс]. — Электрон.
дан. — Режим доступа:
https://www.hr-director.ru/article/65 725-qqq-15-m10-attestatsiya-personala-gotovim-hr-dokumenty (дата обращения: 27.
03.2018)Яковлев С. В. Базовая культура личности и ее ценностные образования // Знание. 2016. № 9−1 (38). С.
87−90.Яфаркина К. Е. Управленческая культура руководителя: современный тип руководителя // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. — 2016. — № 2. — С. 74−76. A.
nderson, E., Bacon, D. A ssessing and enchanting the basic writing skills of marketing students. B usiness communication quarterly, 67 (4), pp. 443−454. B.
hatia G., Hynes V. G raduate business students' preferences for the managerial communication course curriculum. B usiness communication quarterly. 59(2), pp. 45−55. C.
onrad D., Newberry R. 24 Business communication skills: attitudes of human resource managers versus business educators / American communication Journal, Volume 13, issue I, 2011.
Приложения.
Приложение 1Организационная структура Центрального дивизиона ООО «Агроторг"Организационная структура Центрального дивизиона ООО «Агроторг"Приложение 2АНКЕТАУважаемый респондент! Приглашаем Вас принять участие в исследовании, целью которого является анализ управления в ООО «Агроторг». Для этого просим Вас ответить на ряд вопросов анкеты. Техника ее заполнения проста: внимательно прочитайте вопросы и обведите кружком подходящий для Вас вариант ответа. Не существует правильных и неправильных ответов, поскольку для нас ценно именно Ваше мнение. Все вопросы являются обязательными для заполнения. Опрос носит сугубо исследовательский характер, и поэтому предоставленная Вами информация будет использована исключительно в научных целях. Анкетирование проводится анонимно. Заранее благодарим за помощь в работе!1. Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой?1.Да2.Скорее да, чем нет3. Скорее нет, чем да4.Нет.
2.Считаете ли Вы, что система организации работы в магазине способствует тому, чтобы сотрудники работали максимально эффективно?1.Да2.Нет3. Затрудняюсь ответить3. Оцените, пожалуйста, отношения сотрудников магазина по отношению друг к другу:
1.Отличные 2. Хорошие3. Удовлетворительные4. Неудовлетворительные5. Затрудняюсь ответить 4. Оцените, пожалуйста, отношения руководителей к персоналу магазина:
1.Отличные 2. Хорошие3. Удовлетворительные4. Неудовлетворительные5. Затрудняюсь ответить 5. В какой форме обычно осуществляется контроль со стороны руководства (зачеркните необходимый квадрат)?Варианты ответа.
ДаНет.
Трудно сказать1. В открытой 2. В благожелательной 3. В деловой 4. В требовательной 5. В жесткой 6. С каким из утверждений Вы согласны (зачеркните необходимый квадрат)?Варианты ответадаскорее да, чем нетскорее нет, чем данет1. Руководители магазина стараются делиться знаниями с продавцами 2. Руководство интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу 3. В компании поддерживают свежие идеи продавцов 4. Прежде чем принять сложное решение, руководство тщательно разбирается в вопросе 5. Руководство всегда помогает магазину и заботится о своих сотрудниках 6. На критику руководители обычно не обижается, а прислушиваются к ней7. По отношению к подчиненным руководство бывает нетактичным и даже грубым8. Руководителям безразлично, кто работает в магазине продавцом 7. Перечислите факторы, больше всего снижающие эффективность Вашей работы и удовлетворенности трудом:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. Пожалуйста, продолжите приведенные ниже фразы:
Чтобы работа в коллективе приносила мне большее удовлетворение, могу предложить__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Считаю, что эффективность работы коллектива будет лучше, если __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Для улучшения взаимоотношений с руководством, рекомендую __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о Вас:
9.Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
1.Мужской2.Женский10.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
1.От 18 до 25 лет2. От 26 до 35 лет3. От 36 до 45 лет4. От 46 до 55 лет5. Старше 55 лет.
Благодарим за участие в опросе!
