Повышение квалификации руководителей ООО «УК «Заозерная» с целью повышения эффективности влияния личностных особенностей работников на мотивацию их труда

Для эффективности влияния личностных особенностей работников на мотивацию их труда руководителям среднего и высшего звена компании необходимо быть лидером и человеком способным помочь сотруднику в той или ной рабочей ситуации. Для того что бы помогать, руководителю необходимо четко разбираться в специфике работы ООО «УК «Заозерная» по различным направлениям и повышать свою квалификацию.

Предлагается семинар «Директор управляющей компании в ЖКХ».

Программа семинара.

Что такое управление многоквартирным домом.

Субъект управления, объект управления, предмет управления, цели и процесс управления.

Правовой базис управления многоквартирными домами. Обязательные для исполнения нормативы.

Объект управления — многоквартирный дом. Сбор информации о многоквартирном доме: наличие документации, количество квартир и мест общего пользования (необходимая характеристика для подготовки тарифа, поиска дополнительных доходов управляющей организации).

Проблемное поле объекта управления — места общего пользования.

Состав мест общего пользования, характеристики, общее имущество в доме и индивидуальное.

Как правильно считать долю в общем имуществе каждого собственника, участие в содержании общего имущества, должны ли участвовать собственники нежилых (коммерческих и некоммерческих) помещений, в каком объеме и на каких основаниях, как заставить муниципалитет выполнять свои обязанности.

Коммерческое использование мест общего пользования: варианты, правила голосования и включения в договор, устав, протокол общего собрания. Оформление договора использования общего имущества: как назвать договор, основные стороны, предмет, содержание и стоимость. Как правильно распределить доходы от использования общего имущества (юридический аспект).

Проблемное поле объекта управления — земельный участок многоквартирного дома.

Земельный участок под многоквартирным домом — откуда он взялся, как определить его границы. Если мы оформляем земельных участок в собственность собственников многоквартирного дома, что мы получаем и что мы теряем.

Порядок использования земельного участка, строительство на земельном участке. Извлечение доходов.

Проблемное поле объекта управления — внутридомовые и внешние инженерные сети.

Порядок присоединения инженерных сетей.

Внешние и внутренние границы инженерных сетей многоквартирного дома.

Что делать если нас заставляют принимать бесхозные сети, если перед нами есть частный собственник сетей и сетевого оборудования. Как и кому платить, с кем заключать договоры и по каким тарифам.

Что делать если внешние сети и оборудование строил застройщик — принимать ли их.

Субъект управления — собственники многоквартирного дома.

Способы управления многоквартирными домами: какой способ лучше.

Разработка модели взаимоотношений: ТСЖ — Управляющая организация, Управляющая организация — непосредственное управление. Изменения, произошедшие в связи с принятие изменений в ЖК РФ.

Организация работы по проведению общего собрания собственников помещений: выбор способа управления, утверждение договора управления, утверждение тарифа на управление и эксплуатацию, прочие вопросы — как их задавать так чтобы получать «правильные ответы».

Регламент проведения общего собрания: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы, уведомление домовладельцев, подготовка документации, очное и заочное, очно-заочное голосование, уведомление о решении.

Опосредованный субъект управления — управляющая организация.

Бизнес-модель управляющей организации.

Выбор и реализация способа управления — управление Управляющей организацией.

Организационная структура управляющей организации.

Две модели управляющей организации: плюсы и минусы.

Правила и возможности выхода на рынок управления.

Организация работы по заключению договоров управления с собственниками, с учетом изменений в ЖК РФ. Пошаговый регламент работы.

Расторжение договора управления по инициативе собственников — как не стать заложником собственной недальновидности.

Опосредованный субъект управления — ТСЖ.

Организационная структура ТСЖ: когда и кто выбирает председателя, ревизионную комиссию, правление.

Основные вехи устава.

Написание собственниками заявлений о вступлении в ТСЖ, когда ТСЖ становится легитимным, можно ли брать вступительные взносы в ТСЖ.

Полномочия ТСЖ, его органов и членов ТСЖ.

Четкая грань между «общим собранием собственников многоквартирного дома» и «общим собранием членов ТСЖ» — избегаем путаницы в полномочиях и правильно принимаем решения.

Передача многоквартирного дома в управление: от застройщика, от органов местного самоуправления, органов государственной власти, ТСЖ, предыдущей Управляющей организации Оформление документов. Необходимые нюансы. Пошаговый практический регламент работы. Учет изменений в ЖК РФ и принятых новых Правил предоставления коммунальных услуг.

Организация работы по управлению многоквартирными домами.

Годовой план управления многоквартирным домом.

Подготовка производственной программы.

Перечень необходимых периодических и разовых работ и услуг.

Подготовка и расчет тарифа на управление/обслуживание. Основания для его применения.

Автоматизация процесса подготовки производственной программы и расчета тарифа.

Организация предоставления жилищных услуг.

Что делать самому, а что отдать другим (аутсорсинг).

Отбор подрядных организаций.

Заключение

договоров подряда и возмездного оказания услуг: отличия, что и где применять.

Предмет договора: как правильно определить и описать. Баланс прав и обязанностей.

Ответственность по договору: правильно формулируем, четко применяем, без судов платим меньше, выращиваем эффективных партнеров, а не конкурентов.

Организация предоставления коммунальных услуг.

Схемы договорных отношений с учетом изменений в Жилищный кодекс РФ и принятия Правил предоставления коммунальных услуг.

Коммунальная услуга и коммунальный ресурс.

Договорные схемы взаимоотношений с Ресурсоснабжающими организациями.

Порядок заключения договоров с Энергоснабжающими организациями.

Порядок утверждения тарифа на коммунальные ресурсы.

Важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договорах энергоснабжения. Позиции, которые необходимо отстаивать.

Схемы работы и расчетов по приборам учета.

Контроль качества жилищно-коммунальных услуг. Составление актов. Перерасчет платы. Капитальный ремонт многоквартирного дома.

Принятие решения об установлении тарифа на капитальный ремонт на общем собрании.

Взаимодействие с банками. Ведение и передача накопительных лицевых счетов. Принятие решения о проведении капитального ремонта, подготовка ПСД, назначение подрядной организации и заключение договора. Контроль качества работ. Подписание актов КС-2, КС-3.

Деликты.

Затопления и пожары — минимизация выплат.

Регламент работы по предупреждению аварий и действий в аварийной ситуации.

Работа с должниками.

Система неизбежного исполнения.

Предупреждение и взыскание задолженности.

Ценообразование на жилищные услуги и формирование тарифов на услуги по содержанию и ремонту помещений.

Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда. Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда. Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда.

Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений, а также за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета.

Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию.

Сервис.

Понятие сервиса и обслуживания клиентов.

Подходы к постановке сервиса в организации.

Десять аспектов безупречного сервиса.

Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки.

Организация технической эксплуатации.

Обзор рынка услуг по технической эксплуатации и прогноз его развития.

Место технической эксплуатации в системе управления недвижимостью. Терминология.

Нормативное регулирование технической эксплуатации недвижимости. Стандарты технической эксплуатации.

Методы технической эксплуатации и способы организации работ.

Система планово-предупредительных ремонтов. Состав системы планово-предупредительных ремонтов.

Планирование ремонтов.

Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации.

Финансирование технической эксплуатации объектов недвижимости и ценообразование на услуги.

Автоматизация управления инженерной инфраструктурой зданий и автоматизация управления процессом технической эксплуатации.

Система обеспечения безопасной эксплуатации объектов недвижимости.

Личная эффективность директора управляющей компании ЖКХ.

Основные компетенции директора.

Формирование эффективного индивидуального стиля в работе.

Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем.

Навыки публичного выступления директора.

Повышение качества менеджмента при управлении жилыми домами.

Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК.

Проведение изменений.

Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками.

Автоматизация внутренних процессов.

По окончании курсов, руководитель получит следующие результаты:

знания, передовые технологии, опыт коллег;

общение с интересными людьми, новые бизнес-контакты;

документ о краткосрочном повышении квалификации установленного законом образца;

папку с учебным материалом;

электронные материалы и видеокурс на выбор;

дополнительные вечерние занятия, [14].