Что такое инновации в сфере управления?

Инновации в сфере управления могут быть определены как отход от традиционных принципов управления, процессов и методик, значительно изменяющий принцип работы менеджеров. Рассмотрим, как обычно работают менеджеры. Их работа включает:

• * определение целей и планирование;
• * мотивацию сотрудников и согласование подходов;
• * координирование и управление деятельностью;
• * накопление и распределение ресурсов;
• * приобретение и применение знаний;
• * приобретение, развитие и поддержку деловых связей;
• * поиск и развитие талантов;
• * понимание и балансирование требований клиентов .

В большой организации единственный путь изменить работу менеджеров — это пересмотреть процессы управления. Всемирно известная компания по производству бытовой техники «Whirlpool» в1999 году не имела успеха среди потребителей бытовой техники. Тогда Дэйв Уайтвем (Dave Whitwam), в последующем президент компании, придумал девиз для своей команды руководителей: «Изменив догмам управления, удовлетворим желания потребителей». С самого начала стало ясно, что цель Уайтвема «инновации везде и от каждого» потребует коренных изменений в процессах управления компанией для увеличения эффективности деятельности[5].

Назначенная первым координатором инноваций компании «Whirlpool» вице-президент корпорации Нэнси Шнайдер (Nancy Snyder) в течение пяти лет со своей командой работала в целях пересмотра процессов управления компании[5]. Основные задачи изменения включали:

• * сделать внедрение инноваций центральным вопросом программы «Whirlpool» по развитию лидеров;
• * выделять существенную долю ежегодных инвестиций на инновационные проекты;
• * обеспечить инновационность каждого проекта развития товара;
• * подготовить более 600 руководителей инновационных проектов;
• * осуществить регистрацию каждого служащего в онлайн-курсе по инновациям в сфере бизнеса;
• * включить оценку инноваций в долгосрочный план вознаграждения топ-менеджеров;
• * предусмотреть дополнительное время на ежеквартальных совещаниях для обсуждения инновационной работы каждого подразделения компании;
• * создать Интернет-портал, который даст доступ сотрудникам «Whirlpool» к справочнику инновационных инструментов и информации, касающейся ключевых инноваций компании;
• * создать метрические системы для отслеживания инновационных затрат на производство (количество технических часов, посвященных инновационным проектам), инновационной производительности (количество новых идей, составляющих основу инноваций компании) и выпускаемой продукции (получение ценового преимущества в результате предоставления отличающихся товаров и повышения лояльности потребителей).

Компания не сделала эти изменения в одночасье, было много ошибок и неудач. Перевод новой идеи управления (такой как «инновации везде и от каждого») в новые и глубокие методы управления требует продолжительных и разнообразных попыток, но и плата за это будет соответствующей. Нынешний руководитель «Whirlpool» Джеф Феттиг (Jeff Fettig) уверен, что в 2013 году программа инноваций принесет дополнительную прибыль в размере 500 миллионов долларов[5].