Источники и причины конфликтов

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов, понятие «психически здоровый человек» весьма условно. Среда обитания, особенно в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существования. Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные» люди. Специалисты называют их аномальными. Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они, в первую очередь, создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации (рис. 5).

Рис. 5 Основные типы аномальных работников

Кроме вышеперечисленных, это могут быть жалобщики, молчуны, покладистые, всезнайки, нерешительные, максималисты, лгуны, игроки и т. д. Список таких людей, по мнению специалистов, практически бесконечен. Менеджер должен уметь грамотно строить отношения с такими людьми.

Менеджер должен найти ответы на вопросы о причинах излишних эмоций человека, установить, что заставляет его поступать так, как он поступает. Необходимо выяснить: что влияет на его поведение; какие факторы посильны руководителю для их ликвидации или ослабления; как он должен себя вести и что для этого можно сделать.

Конфликты могут порождаться самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т. д. Их классификация может проводиться по разным основаниям и не должна считаться законченной.

Причины конфликтов можно сгруппировать следующим образом:

• 1) противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов;
• 2) объективные факторы возникновения конфликтов;
• 3) личностные факторы возникновения конфликтов.

Следует также отметить, что необходимо отличать причину возникновения конфликта от его повода.

Поводом конфликта служит явление, которое способствует его возникновению, но не определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины повод возникает случайно и может создаваться совершенно искусственно, как говорят, «на пустом месте».

Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов В общем смысле причина конфликта — это то явление, которое его предопределяет. Однако зададимся вопросом, почему одно и то же явление вызывает конфликт у одних людей или противоречие социальных групп и не вызывает у других?

Ответ заключается в том, что для одних людей это явление выступает как потребность, а для других — нет. Следовательно, вне потребностей конфликта не существует.

Потребность — это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества.

Но если удовлетворение потребности не затрагивает интересы, ценности и чувства других людей, то никакого конфликта не происходит. Конфликт возникает тогда, когда наблюдается дефицит явлений, выступающих как потребности у людей, вступающих во взаимодействие.

Однако человек (социальная группа, общество) может объективно испытывать в чем-то нужду, но субъективно не осознавать то или иное явление как потребность. Т. е., неосознанная потребность не выступает причиной конфликта.

Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта — это противоречие интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами, общностями и обществами.

Объективные факторы возникновения конфликтов в организации.

Более конкретно объяснить роль, значение и механизм влияния объективных факторов на возникновение конфликтов можно на примере производственной сферы жизни людей и, в частности, таком ее уровне, как организация.

Выделяют здесь следующие объективные причины конфликта:

• — ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
• — взаимозависимость ответственности и заданий;
• — несогласованность целей разных групп работников;
• — различия в оценке ситуации и мнениях;
• — различия в представлениях, ценностях, уровне образования, манере поведения и жизненном опыте;
• — плохие коммуникации;
• — низкая культура поведения, общения;
• — нечеткое распределение прав и обязанностей;
• — некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;
• — неудовлетворительное распределение полномочий;
• — формальное выполнение работником своих функций;
• — чрезмерная загруженность сотрудников;
• — неблагоприятный стиль руководства;
• — непродуманные критерии оценки труда членов коллектива;
• — плохие условия труда;
• — инновации, нововведения на производстве;
• — недостаточная разработанность правовых норм и процедур;
• — слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике.
• 3. Личностные факторы возникновения конфликтов

Личностные факторы возникновения конфликта связаны с наличием в любом конфликте личностных элементов:

• — основные психологические доминанты поведения личности;
• — черты характера и типы личностей;
• — установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности;
• — неадекватные оценки и восприятия;
• — манеры поведения;
• — этические ценности.

Расхождение этих факторов в реальном поведении и общении человека может стать причиной конфликта, и, таким образом, противоборство между людьми может возникнуть безотносительно к объективным факторам.

Хотя очень часто наблюдается взаимодействие между объективными и субъективными причинами конфликта.