Ситуационное поведение в организации

В любой организации работают люди, которые имеют свои собственные интересы, оценки, мнения, желания, жизненные цели, нормы поведения ценности. Главная проблема современных организаций и предприятий — как организовать работу множества разных людей на одном предприятии, таким образом, чтобы достигать основных целей существования организации. Во всех течениях управленческой мысли заложено убеждении, что основа эффективной работы предприятия — человек и его позитивное отношение к работе и к организации в целом.

Социальное поведение — это форма превращения деятельности в реальные действия по отношению к социально значимым объектам. Выделяют четыре уровня социального поведения личности. Первый уровень — реакция индивида на актуальную предметную ситуацию, на специфические и быстро меняющиеся воздействия внешней среды. Второй уровень образуют привычные действия или поступки, выступающие как элементы поведения. Действие — процесс, подчиненный представлению о том результате, который должен быть достигнут. Поступок — социально значимый элемент поведения, позволяющий установить соответствие между социальной ситуацией и социальной потребностью субъекта. Третий уровень — целенаправленная последовательность поступков или социальных действий. Четвертый уровень — уровень реализации жизненных целей.

Социальное поведение возникает в процессе взаимопроникновения мира социума и мира человека. При этом поведение может быть как индивидуальным, так и групповым. Служащие из разных функциональных подразделений «объединяются для того, чтобы решать различного рода задачи, начиная с разработки планов стратегического развития компании и заканчивая решением об отказе от той или иной стратегической зоны хозяйствования» [13, с.34]. Данные виды поведения содержат противоречия между:

1) механизмом поведения группы, с одной стороны, и насильственно внедряемыми ценностями со стороны энергичных лидеров, с другой. В результате возникают стабильные для огромного числа людей ценности; противоречий в общем поведении человека. Социальное поведение ориентируется как на индивидуальный, так и на групповой социальный опыт.

Особенность социального поведения заключена в ситуационном подходе. Центральный момент ситуационного подхода — ситуация, то есть конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние как на поведение отдельных личностей в организации, так и на организацию в целом. В зависимости от возникшей ситуации, обсуждаемой проблемы, принятия решения поведение человека (например, работника организации) может быть развлекательным, игровым, аналитическим. Например, при рассуждениях владельцев автомобилей о трудностях ремонта проявляется развлекательное поведение. С точки зрения ситуационного подхода не существует единой модели поведения. Для успешной деятельности необходимо правильно интерпретировать ситуации и определять влияющие на них факторы, чтобы выбрать модель поведения, соответствующую возникшей ситуации.

Понимание социального поведения необходимо для того, чтобы показать самые общие механизмы мотивации к имиджам: опредмечивание желания обладать чем-то, что по групповым нормам престижно и гарантирует групповую защиту, что утвердилось как групповая ценность на уровне символа. Ситуационный подход к организационному поведению ориентирован на то, что «достижение эффективных результатов в различных внешних обстоятельствах предполагает использование разных поведенческих методов» [13, с.37].