Профессиональная этика

Слово «этика» (греческое ethika, от ethosнрав, обычай, характер) обычно употребляем в нескольких смыслах. Во-первых, этика — «это сфера знания, научная дисциплина, которая изучает нравственность, мораль, их происхождение, развитие, факторы и изменения» [2; С. 56].

Во-вторых, под этикой понимают саму совокупность правил нравственности в той или иной области поведения организации или человека. Для обозначения особой сферы знания данный термин первый раз употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные образцы и правила житейского поведения, стиль жизни, уклад какого-либо людского сообщества (профессиональной группы, социального слоя, сословия, поколения и т. п.), а также направленность какой-либо культуры, принятую в ней ценностную систему.

Прямая связь этики с жизненным опытом хорошо можно проследить в области так называемой профессиональной этики, представляющей собой совокупность нравственных требований к профессиональной деятельности человека. Один из типов профессиональной этики являет собой этика деловых отношений.

Деловые отношения — это сложный многоуровневый процесс динамики отношений между людьми в сфере служебных отношений. Его участники представлены в официальных статусах и направлены на достижение цели, определенных задач.

Специфической особенностью вышеуказанного процесса является регламентация, т. е. подчиненность поставленным ограничениям, определяющимся культурными и национальными традициями, этическими профессиональными принципами. Обязательным фактором в процессе деловых отношений является общение между людьми, развитие делового общения, т. к. при умелом общении, умении заинтересовать собеседника разговором может зависеть и конечный результат.

Деловые отношения тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности — это самый массовый вид социального общения. Оно являет собой область административно-правовых и коммерческих, дипломатических и экономико-правовых отношений.

Цель данного реферата — проанализировать этику делового общения и обозначить основные ее характеристики.

Цель обусловила постановку следующих задач:

— рассмотреть различные виды этики;

— рассмотреть роль делового общения в профессиональной этике.

Структура реферата. Реферат состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Различные виды деловой этики

Экономическая этика — это совокупность поведенческих норм предпринимателя, требования, которые предъявляются культурным представителям общества к его стилю деятельности, общению участников бизнеса, их общественному облику. Это — приспособленные к действительным нуждам бизнесмена данные об понятиях этики, о нравственных требованиях к стилю работы и поведению делового человека.

Это — правила проведения партнерских переговоров, порядок составления документов, пользование этическими методами конкуренции.

Экономическая этика также способна включать в себя деловой этикет, формирующийся под воздействиями традиций и конкретных сложившихся исторических факторов определенной страны.

Деловой этикет — это нормы, «которые регламентируют рабочий стиль, стиль общения между предприятиями, облик бизнесмена» [5; С. 52] и т. д. Предпринимательская этика не может появиться по желанию субъективной стороны. Ее формирование — длительный и сложный процесс. Факторами ее формирования являются: экономическая и политическая свобода, мощная исполнительная власть, устойчивость законодательства, право, пропаганда.

В 1924 г. Комитет по деловой этике при Торговой палате США первый раз в истории занялся разработкой национального этического кодекса.

«Принципы ведения бизнеса». В нем утверждено, что в основании бизнеса лежит доверие, которое проистекает из справедливых отношений, действенного оказания услуг и взаимовыгодных условий. Здесь все же еще преобладают мнения «примитивной этики» ХХ века, по которым нравственное оправдание может получить всякий бизнес, в котором партнеры по сделке готовы признать данный контракт тождественным.

Следующий переломный момент наступил во время кризис в 1929;1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельта явился начальной точкой при поиске новых принципов структурирования хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США был сформирован перечень общественно-философских доктрин, которым можно придать общее наименование «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали осуществляться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т. п. Концепция «человеческих отношений» обрела определенность в комплексе «определенных профессиональных правил морали» [1; С. 101] (этика бизнеса, этика управления, этика делового общения и др.).

Главными постулатами кодекса предпринимательской этики являются такие принципы:

он имеет убеждение в необходимости своего труда не только для собственности, но и для других, для людского общества в целом;

исходит из того, что люди, которые его окружают, умеют и хотят работать;

— верит в бизнес, видит его как занимательный вид творчества;

— признает необходимость конкурировать, но осознает и необходимость сотрудничать;

уважает всякую собственность, движения общественного;

уважает компетентность, профессионализм и законы;

ценит науку и технику, образование.

Эти главные принципы деловой этики могут быть применимы к разным областям его профессиональной деятельности.

Глава 2. Роль делового общения в профессиональной этике

В деловых отношениях очень многое зависит от направленности личных встреч, переговоров, совещаний, бесед. Деловая этика — это своеобразный посредник, который позволяет быстрее обнаружить необходимое решение, при этом сглаживая конфликты, с достоинством выходя из трудных положений. Искусству делового общения учат по всем миру. Множество российских предпринимателей никогда не были обучены процессу ведения переговоров, не обладают серьезным опытом участия в них. деловой профессиональный этика предпринимательский Любые переговоры, деловые встречи несут оригинальный оттенок: каждый раз другой объект для обсуждения, иные участники и условия. Общее, что делает их отличными от иных видов рыночной деятельности — их «предварительная структуризация, соблюдение условий, которые приняты в профессиональном мире, в отношениях между участниками делового общения» [3; C. 120].

Важно не потерять из виду еще одно важное обстоятельство: сувениры для участников общения. Нужно приготовить подарки по случаю приема у руководства предприятия.

По правилам этикета при первой встрече подарки преподносят хозяева. Необходимо обязательно подарить что-либо прибывшему деловому партнеру как символ того, что он почетный клиент и один из длительных контактов.

Важно уметь не только давать, но и получать подарок. Все подарки, вне зависимости от их финансовой ценности, нужно получать с одинаковым вниманием. Хорошо дарить сувениры перед окончанием переговоров, в конце встречи.

Деловая беседа — это специфическая форма общения, которая отлична от обычного разговора, поведения, которая требует сдерживать эмоции. Кроме позитивного содержания это несет в себе отрицательный момент. В деловых контактах следует следить за тем, чтобы не только говорить, но и внимательно слушать. Не менее важную роль играют правила, которые относятся к восприятию сути услышанного.

Все деловые люди должны обладать механизмом живого контакта. Между этим множество предпринимателей не имеют знания и умение говорить убедительно и красиво и притом достойно выглядеть.

Для этого им необходимо обладать наиболее действенным инструментом общения — деловой риторикой.

Риторика означает красноречие. Это умение ясно и стройно излагать собственные мысли, чтобы убедить людей в своих взглядах и позициях. И это нужно каждому, кто собирается стать преуспевающим деловым человеком. Не владение риторическими способностями — одна из главных причин неудач множества предпринимателей, и их низкого рейтинга среди потребителей и профессионалов.

Интонация, тембр, четкость произношения, паузы, громкость голоса — все это условия, психологически воздействующие на собеседника и вызывающие у него симпатию и уважение к вам или, наоборот, отрицательные эмоции. Слишком многословная быстрая речь создает впечатление о человеке как малонадежном, а чересчур медленная может вызвать раздражение, заставит думать о пониженной реакции данного человека, малой оперативности в деловой сфере.

Разговаривая с несведущим в конкретной специфической области человеком, не следует пользоваться непонятными для него сокращениями, специальными терминами и принятыми в данной сфере оборотами речи. Точно так же необходимо быть внимательным с использованием иностранных выражений и слов.

При выборе слов нужно стремиться к употреблению простых, общеизвестных и общепринятых, всем понятных слов. Но в то же время данные слова должны являться наиболее полным выражением вашей мысли.

Не нужно начинать беседу «с тех вопросов, по которым ваши мнения различны» [4; C. 186]. Не случайно интуитивно люди начинают беседу с общей темы, к примеру, с обмена мнениями о погоде, — как правило, здесь происходит совпадение позиций.

Не нужно обижать партнеров, делая акцент на их ошибках и неточностях. Это может привести лишь к раздражению.

Если появились трудности во время беседы, надо сосредоточить внимание не на позициях, а на интересах.

Заключение

Слово «этика» (греческое ethika, от ethosнрав, обычай, характер) обычно употребляем в нескольких смыслах. Во-первых, этика — это сфера знания, научная дисциплина, которая изучает нравственность, мораль, их происхождение, развитие, факторы и изменения.

Экономическая этика — это совокупность поведенческих норм предпринимателя, требования, которые предъявляются культурным представителям общества к его стилю деятельности, общению участников бизнеса, их общественному облику. Это — приспособленные к действительным нуждам бизнесмена данные об понятиях этики, о нравственных требованиях к стилю работы и поведению делового человека.

Деловой этикет — это нормы, которые регламентируют рабочий стиль, стиль общения между предприятиями, облик бизнесмена и т. д. Предпринимательская этика не может появиться по желанию субъективной стороны. Ее формирование — длительный и сложный процесс. Факторами ее формирования являются: экономическая и политическая свобода, мощная исполнительная власть, устойчивость законодательства, право, пропаганда.

В деловых отношениях очень многое зависит от направленности личных встреч, переговоров, совещаний, бесед. Деловая этика — это своеобразный посредник, который позволяет быстрее обнаружить необходимое решение, при этом сглаживая конфликты, с достоинством выходя из трудных положений. Искусству делового общения учат по всем миру. Множество российских предпринимателей никогда не были обучены процессу ведения переговоров, не обладают серьезным опытом участия в них.

Все деловые люди должны обладать механизмом живого контакта. Между этим множество предпринимателей не имеют знания и умение говорить убедительно и красиво и притом достойно выглядеть.

Для этого им необходимо обладать наиболее действенным инструментом общения — деловой риторикой.

Риторика означает красноречие. Это умение ясно и стройно излагать собственные мысли, чтобы убедить людей в своих взглядах и позициях. И это нужно каждому, кто собирается стать преуспевающим деловым человеком. Не владение риторическими способностями — одна из главных причин неудач множества предпринимателей, и их низкого рейтинга среди потребителей и профессионалов.

1. Аврамов Д. Профессиональная этика журналиста. — М.: Наука, 2003. — 170 с.

2. Гусейнов А. В.

Введение

в этику. — М.: Просвещение, 2007. — 317 с.

3. Майоров Г. Г. Этика менеджмента. — М.: Наука, 2006. — 250 с.

4. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. — Этика бизнеса. — М.: Юнити, 2010. — 460 с.

5. Уткин Э. А. Этика бизнеса. — М.: Наука, 2006. — 89 с.