Развитие отношений покупатель-продавец на рынке В2С

В2С — сокращение от английского Business-to-consumer (бизнес для потребителя). Весь цикл оборота товаров в В2С направлен на то, чтобы обычный покупатель вошел в магазин или киоск и купил нужный продукт. В систему продаж В2С вовлечены компании-производители, дистрибьюторы и оптовики, торговые точки, непосредственно реализующие товары и торговые представители.

Важным фактором успеха компаний является способность привести возможности технологии в соответствие с требованиями потребителя, но не менее важно уметь управлять взаимоотношениями с клиентами. Все больше компаний сосредотачивают свои усилия на улучшении взаимоотношений с потребителями, чтобы за счет этого выделиться среди конкурентов.

Важным фактором успеха промышленных компаний является способность привести возможности технологии в соответствие с требованиями потребителя, но не менее важно уметь управлять взаимоотношениями с клиентами. Все больше компаний сосредотачивают свои усилия на улучшении взаимоотношений с потребителями, чтобы за счет этого выделиться среди конкурентов.

Отношения покупатель-продавец могут иметь характер:

• — отрицающий, при этом покупатель занимает отчужденную позицию;
• — отстраненный, где покупатель равнодушен к данному продавцу;
• — откликающийся, когда покупатель рассматривает вашу фирму как возможного продавца;
• — убежденный, при постоянстве покупок;
• — сотрудничающий, при этом покупатель отдает предпочтение вашим товарам;
• — стратегический, когда покупатель и продавец становятся партнерами в бизнесе.

Планомерное и продуманное создание отношений покупатель-продавец должно в итоге привести к партнерским отношениям между ними, что обусловливает несомненную выгоду обеим сторонам.