Основы деловой коммуникации

Многие годы нам внушали: мы живем бесконфликтном обществе, поэтому проблема конфликтов и пути их решения не подвергались анализу, а сами конфликты решались участниками конфликта интуитивно.

Сейчас мы осознали, что живем в мире конфликтов, они окружают нас повсюду. Конфликт с самим собой, с родителями, с друзьями, с коллегами, с клиентами, с незнакомыми нам людьми, — кто из людей не вступал хоть раз в жизни в конфликт? Можно ли жить без конфликтов? А если нет

Понимание того, что жизнь невозможна без конфликтов, привело к тому, что в последнее время развернулись широкие исследования, посвященные вопросам решения конфликтов разных уровней. Широко развивается и такая наука, как конфликтология, которая занимается сопровождением конфликтов, изучает истоки, причины и закономерности конфликтов и пути их разрешения.

Данная контрольная работа также посвящена раскрытию проблемы предотвращения конфликтов, возникающих в деловом общении.

Цель работы определить эффективные способы предотвращения конфликтных ситуаци.

Исходя из поставленной цели, мы выделили следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать научно теоретическую литературу по теме исследования; дать характеристику понятия «Конфликт», «Конфликтология».

2. Определить виды конфликтов, возникающих в деловом общении

3. Определить эффективные способы предупреждения конфликтов в деловом общении.

Для достижения поставленной цели использовался такой метод исследования как теоретический анализ и синтез.

Предмет исследования конфликты. В качестве объекта выступает деловое общение.

Структура работы соответствует цели и задачам и состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, библиографического списка.