Общая характеристика менеджера

Менеджмент и менеджер. Функции менеджера

Современный менеджмент — это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия — дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия, что нашло отражение в принципах управления, сформулированных на рубеже XX и XXI вв.

• 1. Лояльность к работающим.
• 2.100% ответственность — как обязательное условие успешного менеджмента.
• 3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.
• 4. Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда.
• 5. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.
• 6. Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой. Переход от авторитарного стиля руководства к лидерству.
• 7. Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности.
• 8. Умение контактировать с покупателями, поставщиками, исполнителями, руководителями и т. п.
• 9. Этика бизнеса.
• 10. Честность и доверие к людям.
• 11. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента.
• 12. Видение организации, то есть четкое представление о том, какой она должна быть.
• 13. Качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

Реализация принципов управления в современных условиях предъявляет высокие требования к личности менеджера.

Менеджер — это должностное лицо, профессионально осуществляющее управление организацией, функционирующей в рыночных условиях.

В данной работе будет оцениваться психологический портрет менеджера по продажам автосалона «ОБУХОВ Юго-запад».

Профессиональный менеджер по продажам во время презентации продукта должен не только продать сам продукт как таковой, но и продемонстрировать профессионализм и преимущества компании, которую он представляет. Безусловно, он должен уметь находить подход к каждому клиенту, ведь, невозможно продать один и тот же продукт разным клиентам, одинаково его презентуя. Поэтому профессиональный менеджер поп продажам должен уметь пользоваться различными техниками продаж.

Идеальный кандидат на должность менеджера по продажам должен обязательно иметь опыт успешных продаж и досконально знать свой профильный рынок, основных поставщиков и всех потенциальных клиентов.

Также идеальный менеджер продаж должен уметь грамотно вести переговоры, находить и устанавливать контакты с новыми клиентами, а также заниматься послепродажным сопровождением клиентов, т. е. поддерживанием с ними деловых отношений.

Идеальным считается наличие у кандидата на должность менеджера по продажам наличие собственной клиентской базы, в сфере, с которой ему, предстоит работать, а также наличие коммерческих связей и прочих деловых контактов. Основные требования к профессионалам в сфере продаж довольно стандартны для каждого направления бизнеса. Поскольку высшего образования по профессии менеджер по продажам в нашей стране до недавнего времени не существовало, работодателями в основном цениться диплом технического ВУЗа, в идеале должный совпадать с профилем деятельности компании. Кандидат должен иметь опыт работы не менее 2, а то и более лет успешных продаж. Это объясняется тем, что новички, приходящие в компании в качестве sales-менеджера первые полгода тратят на освоение рынка и продукции, затем начинают медленно, но верно нарабатывать связи, находить клиентов и совершать продажи. Вот, почему для профессионального менеджера по продажам недостаточно иметь опыт работы от 1−2 лет. По той же причине кандидаты должны обладать напористым, твердым характером и уметь отлично убеждать партнеров в совершенстве предлагаемой продукции.

Требования к иностранным языкам для менеджеров по продажам зависят, как правило, от работодателя. В основном знание английского языка является обязательным лишь в западных компаниях, для российских же работодателей владение иностранным языком требуется в зависимости от сферы деятельности компании.

Личностные качества идеального кандидата на позицию sales-менеджера практически не различаются по направлениям деятельности компании, хотя свои особенности есть в каждой сфере рынка.

Михаил Кузьмин, консультант по персоналу в сфере коммерческой недвижимости компании «Империя Кадров»: «Профессиональный менеджер по продажам должен быть активным и очень общительным. Идеального sales-менеджера можно легко отличить по огоньку в глазах, неподдельному интересу к выпускаемой продукции и отличной мотивации к работе. Он должен также иметь грамотную устную речь, и презентабельную внешность, поскольку ему часто приходится общаться и вести переговоры с первыми лицами компаний-клиентов».

Профессионал в сфере продаж должен быть заряжен на успех, иметь собственную мотивацию к достижениям положительных результатов в своей работе, а также уметь располагать к себе своих партнеров, чувствовать настроение собеседника. Также к личностным характеристикам идеального менеджера по продажам относятся дар убеждения, обаяние, высокие коммуникативные навыки и умение общаться с клиентом в любых ситуациях. менеджер ассертивность межличностный портрет Менеджеры по продажам — самая востребованная позиция в любой компании, т.к. именно от этих людей зависит прибыль компании. Какую бы замечательную продукцию компания не предлагала, все усилия станут бессмысленными, если не будет клиентов.

Для выявления психологического портрета менеджера в данной курсовой работе используются следующие тесты:

• 1. Тест Кейрси (МБТИ)
• 2. «Большая пятерка»
• 3. Диагностика межличностных отношений (ДМО)
• 4. Бехтеревский опросник определения уровня субъективного контроля (УСК)
• 5. Определение уровня ассертивности
• 6. Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовых условиях (тип А-Б)
• 7. Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)
• 8. Диагностика мотивации достижения и избегания неудач (Мехрабиан).