Соотношение вербальной и невербальной групп техник коммуникации

Исторический опыт человеческого общения говорит о том, что невербальная сторона коммуникации более древняя. Несловесное общение имеет более глубинные корни, уходящие в условия выживаемости и развития человека как биологического вида. Подавляющее большинство животных обходятся невербальным общением, и мы видим, что в их сообществах наблюдается устойчивое взаимодействие и взаимопонимание в борьбе за выживание.

При личных контактах, когда люди видят друг друга, все их органы чувств направлены на процесс общения. При этом коммуникация осуществляется и на вербальном, и на невербальном уровнях.

Австралийский специалист по «языку тела» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации о том, как человек относится к нам, его состоянии и настроении. Остальное сообщается с помощью тона голоса, интонации, мимики, жестов, позы. Иными словами, значимо, не ЧТО говорится, а КАК это делается.

Невербальная и вербальная коммуникации находятся в сложном взаимодействии. Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными:

• — дополнения вербальных сообщений;
• — опровержения вербальных сообщений; «замещения вербальных сообщений;
• — регулирования разговора.

В общем случае в словах, в вербальной коммуникации мы ищем ту информацию, которую угадали по невербальным признакам. Однако отметим, что интерпретация невербальных методов коммуникации не всегда бывает однозначной.

Различают следующие формы невербальной коммуникации.

Акустическая Экстралингвистика: паузы, кашель, вздох, смех, плач.

Просодика: темп, тембр, высота, громкость.

Оптическая (кинесика) Выразительные движения: мимика, поза, жесты, походка, контакт глазами.

Физиогномика: строение лица и черепа, строение туловища, Тактильно-кинестезическая (такесика): рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание.

Ольфакторная (запахи): запах тела, запах косметики.

Проксемика — область, занимающаяся нормами пространственной организации общения. Американской культуре, например, свойственны следующие нормы приближения к партнеру: интимное расстояние — до 45 см, персональное расстояние — 45−120 см, социальное расстояние — 120−400 см.

Мимика, или выражение лица — важнейший аспект невербальных коммуникаций. Важность мимики такова, что при ее отсутствии (например, в результате болезни) общение оказывается невозможным. Лицо — это основной канал передачи человеческих эмоций. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций.

В мимических кодах отражаются следующие эмоции: счастье, удивление, страх, гнев, печаль, отвращение, презрение, интерес, замешательство, решимость.

Наиболее выразительными в лице являются: рот (закрыт или раскрыт); губы (уголки опущены или приподняты); глаза (раскрыты, сужены, прищурены); положение бровей (подняты или нахмурены); складки на лбу горизонтальные или вертикальные; все лицо динамичное или неподвижное.

Исследования показывают, что женщины лучше понимают невербальные сигналы, а мужчины разбираются в них хуже.

Такесика. К ней относятся так называемые «жесты-регуляторы». Они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов — рукопожатие. Это жест-ритуал, показывающий отсутствие агрессивности.

В американской и европейской культурах короткое, вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении, хотя это может отражать индивидуальные особенности физиологии человека. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой, взглядом демонстрирует дружелюбие, но не стоит слишком долго задерживать руку собеседника. Это вызывает ощущение попадания в капкан.

Рука, протянутая для рукопожатия и повернутая тыльной стороной вниз, подчеркивает превосходство.

«Перчаточное» рукопожатие — когда одна рука пожимает руку, а левая охватывает ее с другой стороны. Подобного рукопожатия следует избегать при первой встрече, так как она ближе к неформальным, теплым отношениям. Впрочем, для стран Востока такой жест обычен.

Первым подает руку хозяин кабинета. Через стол руку не жмут.

При равном должностном положении женщина подает руку первой. Старший по возрасту и. должности мужчина может подать женщине руку первым.

Немного приподнятый вверх указательный палец — стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т. д.

Жесты поглаживания и похлопывания зачастую используют для выражения теплых чувств и установления более близких отношений. Но в отношении с иностранцами и в официальной обстановке нужно быть осмотрительным.

Кинесика. Вы не можете правильно истолковать жест или сигнал в изоляции от других. Если партнер потирает нос, он лжет или ему предстоит банкет? Следует рассматривать сигналы языка тела блоками или группами, чтобы понять их правильно.

• — «Жесты-адапторы». Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, вертеть кольцо или ручку в руках, или почесывать лицо, затылок. Когда пальцы рук касаются друг друга — это «шпилеобразный жест». Если за ним следуют положительные жесты (наклон головы вперед, обнаженные ладони, приподнятая вверх голова), то такую реакцию можно интерпретировать как оптимистичные. Если за «шпилеобразным жестом» партнер продемонстрирует ряд отрицательных жестов (скрещенные руки на груди, бегающий взгляд, закидывание ноги на ногу), то это означает, что он настроен негативно.
• — Улыбка. Это наиболее универсальное средство невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она говорит о дружелюбии и расположении.

Часто бывает так, что при сильном волнении улыбка не получается. Тогда свое расположение можно показать открытым дружелюбным взглядом, крепким рукопожатием, комплиментом.

— Контакт глазами. Он сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога. Это одно из наиболее сильных «орудий». Поэтому не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве.

Контакт глаз, как правило, означает доверие собеседников друг к другу, их открытость. Продолжительный контакт глазами может говорить о восхищении, тогда как короткий обычно означает беспокойство. С другой стороны, прямой контакт глаз в течение более чем 10 с может вызвать некоторый дискомфорт и беспокойство, или показать стремление к доминированию. Надо иметь в виду, что опытные люди могут специально смотреть в глаза, чтобы скрыть свои нечестные намерения за открытым взглядом.

Чтобы не утомлять собеседника психологическим давлением глазами, лучше смотреть на переносицу партнера. Так вам и самому будет легче. Но такой взгляд может восприниматься и как доминирующий. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его слушает. Во время собственной речи говорящий довольно часто отводит глаза, для того чтобы собраться с мыслями. Прерванный взгляд при паузе обычно означает: «Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте». Если слушающий отводит глаза, то это означает: «Я не совсем с вами согласен». Или что разговор мало интересен.

Пристальные взгляды французов или представителей Ближнего Востока длительны и прямы, в то время, как азиаты вступают в зрительный контакт на короткое время.

В общем случае совокупность жестов истолковывается следующим образом.

• — Напряжение — потирание носа, прикрытие рта, накручивание волос на палец, вращение кольца на пальце, вообще беспокойные руки, ослабление воротничка — самые распространенные примеры. Эти сигналы чаще всего проявляются в напряженных ситуациях.
• — Оборона. Когда люди занимают оборонительную позицию, которая изначально негативна, небезопасна и даже враждебна, они часто скрещивают руки на груди. Иногда такая позиция усиливается скрещенными йогами, ногой, перекинутой через другую, и негативным выражением лица.
• — Когда человек скрещивает руки, его внимание и восприятие сказанного собеседником снижается на 40%, а большинство мыслей носит негативный характер.
• — Руки, скрещенные на груди, — это универсальный жест закрытости. Вероятнее всего он происходит из подсознательного стремления прикрыть «чакры» — солнечное сплетение, сердце и легкие от удара.
• — Раздражение. Когда человек говорит вам неправду и чувствует, что вы это понимаете, он часто непроизвольно начинает ослаблять воротничок. В раздражении и злости непроизвольно сжимаются зубы, что выдает «игра желваками». При этом круто отворачивают голову от собеседника или покачивают ею в знак несогласия. Глаза смотрят не прямо, а искоса.
• — Неодобрение. Собеседник в процессе разговора вдруг начинает стряхивать с рукава невидимые соринки и пушинки в то время, когда вы излагаете ему свою точку зрения. Это служит явным признаком утраты интереса или неодобрения. Выдыхание дыма вниз почти всегда означает негативное отношение.
• — Недоверие. Взгляд — искоса или исподлобья, или в сторону. Потирание уха, почесывание, загибание мочки и т. д. Обычно этот жест означает: «Я уже наслушался». Губы могут быть вытянуты в трубочку или сильно оттопырена нижняя губа.
• — Стремление доминировать — обе руки на бедрах; ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается на костяк двери или стенку; посадка верхом на стуле.
• — Признаки закрытости в общении и агрессивности — насупленные брови; чуть наклоненная вперед голова; широко расставленные на столе локти; сжатые в кулаки или сцепленные пальцы; руки на бедрах или скрещены на груди.
• — Симпатия. Например, выдыхание дыма вверх обычно свидетельствует о доверии к собеседнику.
• — Если вы стремитесь слушать добросовестно, приблизьтесь к собеседнику и физически, и ментально.

Прием «отзеркаливание». Мы непроизвольно копируем позы и жесты людей, которые нам нравятся. Чтобы подчеркнуть согласие с партнером можно копировать его жесты. Этим как бы сообщается: «Я такой же, как ты». С другой стороны, скопировав, например, как партнер стоит со скрещенными на груди руками, а потом, опустив свои руки, мы можем подтолкнуть его тоже опустить руки и принять более контактную позицию. Частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаясь на частности и пояснения. Медленные кивки показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером.