Профессиональное поведение менеджера. 
Деловая этика и управление конфликтами

Министерство образования и науки Российской Федерации Санкт-Петербургский институт машиностроения (ЛМЗ-ВТУЗ) ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА Деловая этика и управление конфликтами Часть 2

Учебное пособие М. Ю. Волгина М.В. Редькина Санкт-Петербург 2010

ББК 88.5+65.290

УДК 331.104.2

Волгина М.Ю., Редькина М. В. Профессиональное поведение менеджера. Деловая этика и управление конфликтами: Учебное пособие: В 2-х ч. — СПб.: ПИМаш, 2010. — Ч.2. — 112 с.

Рассматривает наиболее сложные аспекты профессионального поведения, касающиеся соблюдения этики делового поведения, управления эмоциями и преодоления стрессов, а также урегулирования конфликтов.

Предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей экономических и управленческих специальностей, а также специалистов-практиков в сфере бизнеса, государственного управления и социальной работы.

Рис. — 4, табл. — 2, библиогр. — 21 назв.

Научный редактор: д.э.н., проф. В. Н. Андреев Рецензенты: д.э.н., проф. И. С. Мангутов (ПИМаш) к.пс.н. Н. С. Киселева (ЛГУ им. А.С. Пушкина)

© Санкт-Петербургский институт машиностроения, 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава 1. Деловая этика

1.1 Нравственные категории и их роль в деловом взаимодействии

1.2 Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений

1.3 Существующие концепции этики бизнеса

1.3.1 Утилитаризм

1.3.2 Деонтическая этика и этика справедливости

1.3.3 Религиозная этика

1.4 Этические основания разрешения нравственно-экономического конфликта

1.5 Проблемы микроэтики. Корпоративные этические кодексы

1.6 Проблемы макроэтики

1.7 Социальная ответственность бизнеса Литература Глава 2. Управление стрессами и конфликтами

2.1 Стрессы в профессиональной деятельности менеджера

2.1.1 Профессиональный стресс и его негативные последствия

2.1.2 Причины возникновения стрессов

2.1.3 Методы управления стрессами

2.1.3.1 Преодоление стресса

2.1.3.2 Профилактика стрессов

2.2 Межличностные конфликты

2.2.1 Отличительные особенности межличностных конфликтов

2.2.2 Причины возникновения межличностных конфликтов

2.2.3 Поведение в условиях конфликта Литература Глава 3. Переговоры как средство разрешения конфликтов

3.1 Деловая беседа и переговоры как форма взаимодействия

3.2 Разрешения конфликта путем переговоров Литература Приложение 1. Кодекс поведения сотрудников фирмы Приложение 2. Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании Приложение 3. Пример ситуации межличностного конфликта в организации Приложение 4. Привычки мышления, снижающие эмоциональную устойчивость Приложение 5. Алгоритм самонаблюдения для изменения привычек мышления

Введение

Пособие «Профессиональное поведение менеджера» состоит из двух частей. В первой части «Деловое общение» излагаются основные требования к профессиональному поведению менеджера, основанные на психологическом анализе процесса общения и его составляющих — восприятия, коммуникации и взаимодействия. Рассмотрен базовый принцип построения деловых отношений — принцип партнерского взаимодействия и сформулированы практические рекомендации для его реализации.

Вторая часть учебного пособия «Деловая этика и управление конфликтами» касается наиболее сложных аспектов профессионального поведения менеджеров, связанных с поведением в этически сложных ситуациях, преодолением стрессов и урегулированием конфликтов.

Выбор этих тем, с одной стороны, обусловлен все возрастающими требованиями к этике поведения менеджера, его умению управлять стрессами и конфликтами в процессе работы, а с другой — отражает ту внутреннюю связь, которая существует между указанными аспектами делового поведения.

Пятая глава «Этика делового поведения» посвящена моральным аспектам поведения в деловой сфере. Рассматриваются нравственные категории и их роль в деловых отношениях, анализируется понятие нравственно-экономического конфликта и последствия решений, принимаемых в ситуациях столкновения нравственных и экономических требований, сравниваются существующие концепции этики бизнеса, обсуждаются проблемы микрои макроэтики, а также концепция социальной ответственности бизнеса.

В шестой главе «Управление стрессами и конфликтами» приводится анализ как внешнихё так и внутренних причин, способствующих возникновению стрессов в профессиональной деятельности менеджера. Рассматриваются способы регуляции эмоционального напряжения и преодоления стрессов, которые позволяют сохранять здоровье и поддерживать высокую трудовую мотивацию. Обсуждаются причины и динамика развития межличностных конфликтов, сравниваются возможные стратегии поведения, подчеркиваются преимущества стратегии сотрудничества. Предлагаются рекомендации по профилактике конфликтов.

В седьмой главе «Переговоры как средство разрешения конфликта» рассматриваются возможные подходы к урегулированию возникающих конфликтов и противоречий путем переговоров. Приводятся рекомендации по использованию приемов ведения деловой беседы и переговоров, способствующих достижению согласия и взаимопонимания.

Задачей авторов было не только рассмотреть проблемы этики бизнеса и существующие подходы к их решению, но и помочь будущим специалистам и руководителям сформировать корректную модель поведения в этически сложных, эмоционально напряженных или конфликтных ситуациях.

В этике делового поведения можно выделить две составляющие: этику взаимодействия и этику принятия решения. Представления о корректном взаимодействии изложены в первой части пособия, где рассмотрен принцип партнерства и способы его реализации.

Вопрос об этичности принимаемых решений возникает в ситуации нравственно-экономического конфликта, когда нравственные и экономические соображения противоречат друг другу, например, когда получение какой-либо выгоды связано с нарушением нравственных норм. Если подходить к таким ситуациям стратегически, ориентируясь на долгосрочное взаимодействие, отказ от сомнительных выгод, требующих аморальных действий, достаточно очевиден. Иначе говоря, все понимают, что необходимо считаться с интересами окружающих и соблюдать моральные принципы не только в частных отношениях, но и в деловой практике.

Однако понимание принципов деловой этики еще не обеспечивает их выполнение в реальной жизни. Часто поведение человека выходит из-под его рационального контроля, становится импульсивным, непредсказуемым. Обычно это связано именно с сильными переживаниями и стрессом, которые, в свою очередь, повышают вероятность возникновения конфликтов.

Более того, повышенное эмоциональное напряжение может существенно изменить восприятие ситуации, делает человека более тревожным и подозрительным, лишает его возможности стратегического подхода к ситуации. Это способствует выбору эгоцентрической позиции, отстаивания своих интересов в ущерб интересам другого как в случае возникновения межличностных конфликтов, так и при принятии решения в ситуации столкновения нравственных и экономических требований.

Таким образом, очевидна связь между эмоциональной устойчивостью и этикой в деловом поведении. Импульсивность, неумение справляться с эмоциями, низкая стрессоустойчивость негативно влияют как на поведение в конфликтных ситуациях, так и на этику принятия решения.

Решение этой проблемы связано с повышением эмоциональной устойчивости, выработкой навыков конструктивного разрешения конфликтов. Психологической основой стрессоустойчивости и конструктивного поведения при возникновении разногласий является более рациональное отношение к неблагоприятным внешним условиям, поведению других людей и лично к себе. Иначе говоря, совершенствование профессионального поведения невозможно без изменения индивидуального мировоззрения, только в этом случае намерение вести себя корректно и следовать высоким нравственным нормам чаще будет воплощаться в реальность.

Авторы надеются, что приведенный в пособии материал поможет внимательному читателю лучше понять себя, подтолкнет его к размышлениям о нравственных вопросах, в том числе связанных с профессиональной деятельностью, осознанием собственной этической позиции и придаст импульс к личностному совершенствованию.

Глава 1. Деловая этика Традиционно в учебной литературе вопросы этики бизнеса рассматриваются в теоретическом плане, в отрыве от реалий профессионального поведения. В настоящей работе отправной точкой изложения является проблема принятия решений в ситуации нравственно-экономического конфликта, когда нравственные и экономические соображения противоречат друг другу. С подобными ситуациями менеджер сталкивается в тех случаях, когда получение какой-либо выгоды связано с нарушением нравственных норм, и, наоборот, нравственное поведение требует определенных жертв. Такой подход позволяет наполнить абстрактные философские понятия конкретным содержанием. Становится более понятным сам механизм выбора этической позиции и последствия использования тех или иных концепций этики бизнеса. Это помогает обосновать необходимость выработки определенных нравственных стандартов для построения социально ориентированной экономики.

1.1 Нравственные категории и их роль в деловом взаимодействии Для обсуждения практических вопросов этики делового поведения необходимо уточнить смысл терминов, которыми оперирует теория морали.

МОРАЛЬ (нравственность) (лат. Mores — нравы; Moralis — нравственный, правильный, нравоучительный) — специфический тип регуляции отношений людей, направленный на их гуманизацию; совокупность принятых в том или ином социальном организме норм поведения, общения и взаимоотношений (http://slovari.yandex.ru).

Моральные нормы и принципы регулируют поведение и деятельность людей во всех без исключения областях их общественной жизни — в профессиональной деятельности и в быту, в политике и науке, в семейных, личных, внутригрупповых и межгрупповых, международных отношениях. В отличие от особых требований, предъявляемых человеку в каждой из этих областей, принципы морали имеют социально всеобщее значение.

Стержнем человеческой личности является отношение к другому человеку. Свое соответствие статусу человека индивид проверяет, производя нравственную самооценку, оценку себя как нравственного субъекта. Одобрение или осуждение своих действий в зависимости от их соответствия нравственным критериям выступает в качестве фундамента самооценки личности. В основе такой самооценки лежит моральное вменение, принятие ответственности за последствия предпринимаемых действий для других людей. Понятия нравственности могут быть применены только к человеку, поскольку он, в отличие от робота, снабженного определенными программами, сам является источником своей активности, а значит, способен нести ответственность за последствия своих действий. Нравственные нормы, оценки и критерии имеют приоритетное значение по отношению к прочим стандартам, регулирующим человеческое поведение.

Исключительное значение нравственных категорий для регуляции поведения основано на том, что нравственные суждения связаны с высшими человеческими ценностями, оперируя такими понятиями, как «добро» и «зло», «справедливость», «достоинство», «долг», «совесть» и др. и затрагивая нравственные чувства — чувства долга и справедливости, переживания, связанные с «угрызениями совести». Внутреннее равновесие и гармония личности наступают при положительной нравственной самооценке, одобрении человеком своих деяний. Однако для того чтобы поведение соответствовало нравственным идеалам, необходимо реализовывать нравственные намерения в реальных поступках, для чего необходима воля, стойкость, решительность и нравственный самоконтроль. Перечисленные компоненты (нравственные суждения, нравственные чувства и воля) составляют нравственное сознание личности, которое тесно связано с нравственными отношениями.

Нравственные отношения не существуют в чистом виде, а являются одной из сторон социальных отношений, в том числе отношений хозяйственных, деловых. Человеческие отношения в самом общем смысле — это те взаимосвязи и взаимное влияние, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения и определенным образом переживаются субъектами. Специфика нравственных отношений связана с тем, что в них проявляются нравственные ценности личности, понимание человеком смысла своей жизни и деятельности. Нравственные отношения возникают целенаправленно и включают отношения человека к обществу в целом, другому человеку и самому себе. С точки зрения профессионального поведения менеджера нравственные отношения можно разделить на отношение к труду и к людям в процессе труда.

Моральная ответственность включает в себя ответственность за цели своей деятельности и за характер воздействия на другого. Для вынесения положительной этической самооценки, то есть оценки себя как человека нравственного, необходимо, чтобы цели соответствовали внутренним ценностям. Человек оценивает себя, давая этическую оценку собственным действиям, сравнивая их с эталонами, в качестве которых выступают добродетели. Воздействие на другого этически корректно, если, как этого требует долг, другой человек рассматривается как самодостаточная ценность, а не средство для достижения своих целей.

ЭТИКА (греч. ethika: от ethos — нрав, обычай, характер, образ мысли) понимается как теория морали, целью которой является обоснование модели достойной жизни. На практике этика выступала как обоснование той или иной конкретной моральной системы.

Деловая этика — это совокупность этических принципов и норм поведения, которые регулируют нравственную сторону поведения и деятельности как отдельных людей в сфере управления и предпринимательства, так и организации в целом.

Общество заинтересовано в поддержании социального порядка, стабильности, для чего необходимо, чтобы права и интересы людей были защищены. С этой целью вырабатываются определенные правила, нормы поведения, представления о допустимом и недопустимом. Любая профессиональная деятельность человека, так или иначе затрагивающая интересы других людей, содержит этическую составляющую. Правила и принципы, отражающие общественное представление о нравственно допустимых целях и способах осуществления этой деятельности, являются выражением профессиональной этики. Существуют, например, этика врача, адвоката, педагога — правила, принятые в каждом из профессиональных сообществ и не вызывающие принципиальных споров. Подразумевается, что во главе всего должны стоять интересы пациента, подзащитного, ученика, и это определяется смыслом профессий, призванных помогать другим людям.

Подобного единодушия нет в вопросах, касающихся деловой этики, где и ученые, и практики менеджмента могут занимать полярные позиции при вынесении моральных оценок, что в значительной степени связано с разным пониманием смысла участия в хозяйственной деятельности. Истоки этих будут рассмотрены ниже. Пока остановимся на том, насколько необходимо заниматься проблемой этики в бизнесе.

Специфика делового поведения состоит в том, что оно, с одной стороны, всегда сопряжено со взаимодействием и взаимозависимостью (и как совместная трудовая деятельность работников внутри предприятия, и как взаимодействие субъектов рынка — поставщиков, потребителей, партнеров), а с другой — принципиально связано с наличием противоречий в интересах взаимодействующих сторон.

Именно экономическая практика потребовала утверждения общих норм делового поведения: честности, правдивости, обязательности, трудолюбия, соблюдения обещаний и договоров. В случае нарушения этих норм одной из сторон (например, для получения экономического преимущества), страдают интересы остальных участников экономического взаимодействия, снижается уровень доверия, и тем самым разрушается основа поддержания и развития деловых отношений, так как у участников нет ожидания взаимовыгодного сотрудничества. Следовательно, нормы деловой этики регулируют поведение участников рынка и позволяют разрешить конфликт между индивидуализмом как основой коммерческой инициативы и необходимостью обеспечивать социальное единство, согласовывать интересы индивидуума и общества. С одной стороны, они накладывают ограничения на поведение участников рынка, а с другой — создают основу рыночных отношений, формируя такие ожидания, которые обеспечивают достаточный уровень доверия.

Одно время вообще отрицалась необходимость построения какой-либо концепции этики бизнеса, так как считалось, что вполне достаточно регулирующего влияния конкуренции, за счет которой недобросовестные производители и продавцы просто будут вытеснены с рынка. Существовало заблуждение, что рыночная координация и процесс установления равновесных цен не нуждаются в этике и без нее приводят к экономическому оптимуму.

Однако практика показала, что это происходит далеко не всегда. Хотя производитель и заинтересован в лояльности потребителя, он зачастую обманывает его доверие, действуя лишь в своих интересах. Это приводит к возникновению так называемых побочных (негативных) эффектов хозяйственной деятельности. Эти эффекты могут проявляться достаточно быстро и быть очевидными, как, например, отравление недоброкачественными продуктами, или до определенного времени носить скрытый характер, как в случае обманутых дольщиков в жилищном строительстве, а могут проявляться непредсказуемым образом (примеры таких эффектов приведены ниже в п. 1.5). В СМИ широко обсуждается то, как недобросовестные производители не просто обманывают ожидания потребителей, но зачастую наносят реальный ущерб их благополучию, здоровью, а то и жизни. Создается впечатление противостояния бизнеса и общества, тех, кто производит, и тех, кто отдает им деньги. Ученые называют это нарушением сплоченности общества, или его дезинтеграцией и расценивают как крайне опасное явление.

Столь же противоречивыми являются деловые отношения внутри организации. Работодатель и работники объединены общими целями, связанными с деятельностью предприятия, и потому взаимозависимы, но в ряде случаев их интересы являются разнонаправленными или даже противоречивыми. Обе стороны, действуя в своих интересах, могут наносить ущерб друг другу. Можно совершенствовать систему управления предприятием, минимизируя расхождение интересов между организацией и сотрудником, но человек не создан для того, чтобы работать на предприятии, у него всегда есть свое видение ситуации, свои собственные потребности, не учитываемые руководством компании, а значит, всегда сохраняется вероятность негативных проявлений этого конфликта интересов.

Практика развития рыночных отношений показала, что ни исключительно рыночные, ни правовые механизмы не могут создать достаточного уровня предсказуемости поведения субъектов хозяйственной деятельности. Устранить возможные негативные эффекты, или хотя бы их минимизировать, может только добровольное принятие на себя всеми участниками взаимодействия определенных обязательств нравственного характера, т. е. обязательств в отношении интересов и потребностей других сторон. Такого рода договоренности, принципы деятельности и нормы поведения и составляют содержание деловой этики.

П. Козловски отмечает следующие основные причины внимания к вопросам деловой этики.

1. Общество осознает все возрастающие экологические, социальные и культурные побочные действия («внешние эффекты») хозяйственной деятельности.

2. Общество настаивает на том, чтобы субъекты хозяйственной деятельности несли моральную ответственность за эти побочные эффекты.

3. Повышается внимание к личности человека, его потребностям, реализуемым, в том числе и в процессе хозяйственной деятельности, что создает более высокие требования к руководителям предприятий.

4. Возникшее противоречие между подсистемой хозяйства и целостной общественной системой привело к нарушению сплоченности и интеграции общества. Острота этих противоречий постоянно возрастает, приводя к взаимоотчуждению мира экономики и мира духовной и материальной культуры, деградации культуры.

Иными словами, внимание к вопросам этики бизнеса определяется:

· экономическим ущербом, который наносит компании неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров;

· возросшим вниманием к защите прав личности, в том числе — рядового работника;

· экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

1.2 Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений В настоящее время не выработано единого подхода к решению проблем деловой этики, единой концепции этики бизнеса. Основная трудность состоит не в отсутствии теории, а во внутренней противоречивости ценностей, существующих в нашем обществе.

С одной стороны, большинство людей разделяет так называемые «общечеловеческие нравственные ценности», уходящие корнями в христианскую религиозную этику, которая сформировала основу европейской культуры. В рамках светского мировоззрения нравственный закон нашел свое отражение в немецкой классической философии как категорический императив Канта.

Категорический императив И. Канта есть обращенное к каждому человеку нравственное поведение, обязательное независимо от каких-либо конкретных условий места, времени и обстоятельств, вне зависимости от достигаемой пользы или удобства. Нравственно человек поступает лишь тогда, когда возводит в закон своих поступков долг перед человеком и человечеством, и в этом смысле ничто другое, по Канту, быть нравственным просто не может.

С другой стороны, в европейской (а позднее и в североамериканской) деловой культуре в качестве фундаментальной ценности признается ценность достижения успеха. Первоначально провозглашенное в рамках протестантской идеологии понимание профессии как долга явилось культурным толчком к развитию рыночных экономических отношений. Но постепенно произошло смещение акцентов. Успех в предпринимательстве стал котироваться все выше, определяя значимость личности, степень уважения к ней. Это стимулировало инициативу предпринимателей, но одновременно укрепляло позиции индивидуализма как идеологической основы бизнеса. Представление о равенстве всех людей перед Богом уступило место разделению на избранных (тех, кто успешен, и, следовательно, богат) и всех остальных. Доминирующая в протестантизме идея стремления к успеху в профессии как долга перед Богом привела к отрицанию безусловной ценности человека вне его профессиональной деятельности и карьеры. Следствием этого стало снижение значимости христианских ценностей и отрицание универсального понимания нравственности.

Таким образом, в общественном сознании появились конкурирующие ценности: нравственность в общечеловеческом понимании с одной стороны, и стремление к успеху, получившее статус морального вменения — с другой. В этом случае не существует однозначных ориентиров делового поведения в этически сложных ситуациях, в частности в ситуации нравственно-экономического конфликта. Нравственные соображения диктуют человеку одну линию поведения, а соображения экономической целесообразности — другую.

Человек не устоял перед моральным соблазном богатства и стал искать логическое оправдание выбранной линии поведения. В результате произошел колоссальный культурный «слом», возникло допущение относительности нравственных оценок, их зависимости от ситуации, так называемый этический релятивизм. Отсутствие универсальных моральных принципов позволяет каждому выбирать свою «этику», объявлять морально оправданным любой способ поведения. В деловой этике этический релятивизм позволил в качестве морального оправдания принимать соображения практической значимости и рациональности.

Принимая то или иное решение в ситуации столкновения нравственных и экономических требований, в каждом конкретном случае человек опирается на собственное мировоззрение, личную нравственно-философскую позицию, ориентируется на индивидуальную систему ценностей и тот смысл, который он приписывает возникшей ситуации. Однако все эти атрибуты индивидуального сознания усваиваются им под действием общественного морального сознания, в том числе, под влиянием выработанных обществом представлений об этике делового поведения.

В ситуации, когда социальный статус ценности достижения успеха конкурирует со статусом нравственных ценностей, индивидуальная система ценностей также может оказаться противоречивой. Это создает внутриличностный конфликт, разрешение которого может быть связано со значительными психологическими трудностями, внутренней борьбой.

Результат этой борьбы мотивов зависит от восприятия ситуации взаимодействия, глубины усвоения нравственных критериев, а также от комплекса индивидуальных психологических свойств. Исследования показали, что нравственно оправданные решения чаще принимают те, у кого развиты волевые качества, что позволяет избегать импульсивных действий и успешно противостоять моральному соблазну. Увереннее чувствуют себя в этически сложных ситуациях те, кто научился использовать различные поведенческие стратегии для преодоления жизненных трудностей, способен в диалоге с партнером обсудить возникшие разногласия. Также помогает принять нравственное решение умение посмотреть на данную ситуацию во временной перспективе, «из будущего», не ограничиваться локальным, «сиюминутным» восприятием.

И напротив, чаще идут на нарушение нравственных норм те, кто эмоционально неуравновешен, воспринимает окружающее враждебно и не расположен к сотрудничеству. Такие люди чаще стараются преодолеть переживания, связанные с нарушением нравственных норм, используя различные психологические защиты, в том числе — рациональное объяснение своего выбора. В конце концов, именно личный выбор склоняет человека к принятию той или иной этической позиции, даже в том случае, когда она используется как моральное оправдание решений, противоречащих нравственным принципам.

1.3 Существующие концепции этики бизнеса

1.3.1 Утилитаризм Философия современного западного менеджмента пытается придать рыночным отношениям и предпринимательству нравственную значимость исходя из экономической эффективности и целесообразности рынка. Тем самым не экономика доводится до нравственного уровня, а нравственность низводится до уровня экономического и материального интереса.

Подобная позиция основана на теории утилитаризма, основателем которой является И. Бентам (1998). Эта теория касается поиска критериев измерения ценностей, что позволило бы определять этическую правомерность каких-либо действий и законов.

По мнению Бентама, наиболее эффективным критерием является степень полезности или вредности. Какое-либо действие является правомерным с этической точки зрения, если суммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный эффект любого другого действия, которое могло бы быть совершено вместо первого. Причем под максимумом пользы подразумевается польза всем лицам, которые оказываются в сфере действия результатов акции, а в качестве результатов рассматриваются не только текущие, но и отдаленные позитивные и негативные последствия.

Идеи утилитаризма оказали сильное влияние на экономическую науку, утвердив идею «экономического человека», стремящегося в процессе хозяйственной деятельности к максимальному увеличению своего благосостояния. Теория утилитаризма лежит в основе методов экономического анализа рынка и согласуется с критериями эффективности. Все это привело к тому, что утилитаризм прочно утвердился в экономической теории, позволяя формализовать определение максимальной полезности, если перейти к ее выражению в денежном эквиваленте.

Однако практическое применение теории утилитаризма наталкивается на целый ряд проблем, связанных с необходимостью количественного измерения общественной полезности. Это касается, например, несопоставимости эффектов, возникающих по отношению к разным людям, невозможности измерения ценности здоровья и самой жизни, оценки доходности или убыточности фундаментальных научных исследований.

Самое главное возражение связано с тем, что предлагаемое использование денежного эквивалента полезности может оказаться несовместимым с двумя моральными категориями: правом и справедливостью. Развитие идеи И. Бентама привело к тому, что именно отдельные индивиды стали рассматриваться как носители оптимальности. Рассмотрение полезности для всех затронутых эффектом людей уступило место индивидуальной полезности, т. е. ликвидировало собственно этическое содержание.

1.3.2 Деонтическая этика и этика справедливости Деонтическая этика разрабатывается с позиций классической философии морали, в основе которой лежит категорический императив Канта, основанный на наличии у человека моральных прав (то есть таких прав, которыми обладают все люди только потому, что они являются людьми). Классическая теория морали предполагает, что нравственный закон внутренне присущ человеку.

Критериями корректности образа действий являются универсальность и обратимость, что отражено в одной из современных формулировок деонтического подхода к оценке этичности поступка. Действие является морально оправданным для данного лица в том и только в том случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации действовали бы также.

Обычно приводят следующие современные формулировки категорического императива Канта.

1. Всегда поступай так, чтобы твой поступок мог стать нравственным образцом для всех.

2. Не делай другим ничего такого, что ты сам не хотел бы претерпеть со стороны других.

3. Человек не может в принципе рассматриваться как инструмент для социальной деятельности.

В работах современных философов этого направления анализируются этические требования к любой практической деятельности человека исходя из понятия морального вменения (см. п. 1.1). Например, П. Рикёр в качестве составляющих этической оценки деятельности указывает степень ее соответствия стандартам совершенства (добродетелям) и выполнение требования уважение к другому как морального долга. Следуя этой логике, для этической оценки хозяйственной деятельности необходимо разработать стандарты совершенства, и уважать своего партнера по взаимодействию (инвестора, поставщика или потребителя), отказавшись от использования его как инструмента достижения собственных коммерческих целей. Поскольку уважение является моральным долгом, то именно такое отношение к партнеру должно быть включено в стандарты совершенства и служить основанием самооценки субъекта экономической практики.

Ряд авторов декларируют этот подход, но, отдавая предпочтение ценности достижения успеха, пытаются найти компромисс с идеями утилитаризма. Например, предлагаемая «российская модель этики успеха» формально включает два принципа — стремления к успеху и морального значения поступков. В качестве ведущего принципа выдвигается «императив достижения»; необходимость соблюдения «правил честной игры» декларируется, но главным признается стремление к успеху. Такая двойственность практически исключает возможность использования этой концепции этики бизнеса в качестве критерия для принятия решения в этически сложных ситуациях. В результате экономическое поведение выводится из-под этической оценки.

Этика справедливости Теории справедливости были разработаны в ответ на явное противоречие утилитаристского подхода интересам общества в целом и представляют собой попытку найти компромисс между практическими соображениями и общепринятыми нравственными ценностями.

В отличие от этики утилитаризма и деонтической этики область применения этики справедливости существенно сужена. Последняя включает в основном проблемы, связанные с отношениями бизнеса и общества в целом, и не касается, например, проблем отношений между корпорациями. Очевидно также, что стандарты справедливости не могут стоять выше моральных прав отдельной личности. Сама справедливость основана на моральных правах индивидов. Этика справедливости исходит из положения, что люди по своей природе являются общественными существами, которые должны жить в обществе и создавать социальные структуры для поддержания его функционирования. Основные ценности для его представителей — человеческое равенство и справедливость как его выражение.

Моральный долг в этике справедливости понимается как подчинение одинаковым для всех правилам, принятие справедливых законов, отсутствие дискриминации и привилегий.

Сложность использования такого подхода состоит в существовании различных представлений о справедливости, таких как:

Эгалитаризм — равномерное распределение тягот и благ.

«Капиталистическая» справедливость — распределение благ с учетом индивидуального вклада в общее дело.

«Коммунистическая» справедливость — распределение трудовых обязанностей в соответствии со способностями, а благ — по потребностям.

Концепция социальной справедливости Д. Ролза:

Концепция социальной справедливости Д. Ролза (1995) основана на следующих принципах:

1. Каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совместимые с аналогичными свободами других людей.

2. Неравенство по социально-экономическим параметрам должно быть таким, чтобы:

a) обеспечить максимум прибыли для наименее привилегированных лиц;

b) учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были бы доступны в равной мере для каждого.

Согласно Ролзу, первый принцип — «принцип равной свободы» — должен быть приоритетным по отношению к принципу второму, а в рамках 2-го принципа положение 2a (максимизация минимальной доли) должно рассматриваться как приоритетное по отношению к 2b (равенство возможностей).

1.3.3 Религиозная этика Для России социальная и хозяйственная этика неразрывно связана с православием, в частности, с представлениями о главных добродетелях, долге человека и смысле труда, отношении к земным благам, бедности и богатству и русская экономическая философия была представлена именно мыслителями религиозного направления.

В России XIX — начала XX века наиболее активная в деловом отношении социальная группа, купцы, большей частью происходили из крестьян, унаследовав от них глубокую религиозность. Они строили свои деловые отношения в соответствии с православной этикой. Хозяйственная жизнь регулировалась обычно-правовыми нормами (т.е. нормами, сложившимися по обычаям предков), осмысленными в духе христианского учения. Целью жизни, согласно православному мировоззрению, является спасение души, а главные заповеди — это любовь к Богу и любовь к ближнему.

Наиболее значимыми являются добродетели терпения и самоограничения. Они связаны с отношением к страданию как способу формирования личности, выработки сильного духом «не падающего» деятеля. Терпение и самоограничение — это принцип существования, поддержания гармонии и равновесия в мире. Другим важнейшим установлением является «хранение совести». В понятие совести входят взаимопомощь, милосердие, честь и достоинство, репутация, трудолюбие, вера, уважение к старшим, а также обычай просить прощения друг у друга. У такой личности самоутверждение направлено не на внешний мир, а внутрь себя, на «устроение» собственной личности. При этом труд, в частности предпринимательство, воспринимаются как исполнение воли Божией, и имеет высокое нравственное значение. Человек не освобождается от бремени труда, но одухотворяет его. Труд, совершаемый ради любви к ближнему, направленный на раскрытие данного Богом таланта, на совершенствование и воспитание души признается в христианстве безусловно благим, угодным Богу. Напротив, труд, направленный на самоутверждение, самовозвеличивание, совершаемый ради сребролюбия, тщеславия, превосходства над другими, как и труд, подавляющий человека, истощающий или растлевающий его, признается в христианстве либо просто суетным, лишенным смысла, либо даже пагубным.

Именно благодаря способности быть творческим «со-трудником» Богу, созидать новое, еще не бывшее, в человеке, созданном «по образу и подобию Божию» и проявляется его богоподобие. Необходимость труда вытекает из участия человека в преображении земли и соотносится с исполнением им своего дела на земле, с обязанностью перед Богом и своим высшим призванием, с любовью к ближним и обязанностями по отношению к ним: «трудитесь, делая своими руками полезное, чтобы было из чего уделять нуждающемуся» (Еф 4,28).

Представляется вполне естественным, что хозяйственная этика в России была в значительной степени ориентирована на человеческие ценности. Российские предприниматели свое дело воспринимали как своеобразную миссию, жизненную долю, возложенную на них Богом. Считалось, что богатство дано Богом только в пользование, и Он потребует ответа. Никакие земные блага не могут быть, с христианской точки зрения, достойной целью существования человека, потому что они временны, случайны и непостоянны.

Постановка материальных вещей и внешних благ главной целью существования ведет к потере внутренней свободы; поклонение внешним благам, как и достижение этих внешних благ, часто покупается ценой отказа от совести и подчинения злу. По Евангелию никакие внешние блага не могут быть куплены ценою поклонения тому, чему не надлежит поклоняться. Внешние блага не являются основной целью человека, но это не означает, что ими нельзя пользоваться. «Все мне позволительно, но не все полезно; … Все мне позволительно, ничто не должно обладать мною» (1 Кор 10,23; 6,12). Дело не в обладании или не обладании имуществом, а во внутреннем отношении к нему. Пользование имуществом и земными благами вообще для удовлетворения насущных потребностей и для добрых дел признается вполне естественным и необходимым. Для Православия в центре внимания оказывается внутренняя жизнь человека. Это означает, что именно внутренняя мотивация труда и внутреннее отношение к внешним явлениям, включая земные блага, вознаграждение за труд и т. д., оказываются самыми важными. Такой подход к хозяйственной деятельности является отражением естественной для нашего национального менталитета идеи служения, позволяет органично соединить повседневную жизнь человека и высший смысл его жизни, сугубо практические и нравственные оценки, профессиональные обязанности и долг перед Богом и ближними.

1.4 Этические основания разрешения нравственно-экономического конфликта Рассмотренные концепции этики бизнеса разработаны именно с целью снятия неопределенности в ситуациях, когда экономические и моральные соображения требуют от человека принципиально различных действий. Рассмотрим подробнее, каким образом нравственно-экономический конфликт разрешается в рамках различных концепций этики бизнеса.

Утилитаризм на первое место ставит соображения практической выгоды, настаивая на исключительной важности экономических соображений.

Пример выработки решения на основе утилитаризма

В августе 1970 «Форд Моторз Кампани» выпустила на американский рынок свою новую модель — «Пинто», появившуюся в результате соревнования с более дешевыми, меньшего размера машинами из Японии и Европы. При разработке этого проекта фордовские инженеры строго следили за тем, чтобы параметры автомобиля оставались «в пределах 2000». Иными словами, «Пинто» должен был весить меньше 2000 фунтов и стоить меньше 2000 долларов. Продажа шла хорошо, казалось, проект удался. За два года с момента начала выпуска было продано более 2 миллионов автомобилей.

Однако спустя 7 лет д-р Лесли Болл, основатель Международного Общества Надежности Машиностроения, публично объявил, что реализация проекта «Пинто» стала самым предосудительным (достойным осуждения) решением в истории американского машиностроения. Что же было не так?

В результате аварии при столкновении «Пинто» с другим автомобилем возник пожар, один из пассажиров погиб, а другой, получив 90%-ные ожоги, перенес 52 операции и выжил, оставшись тяжелым инвалидом. Суд постановил, что «Форд» должен выплатить пострадавшему 66 млн долл. За нанесенный ущерб, так как были представлены доказательства того, что руководство компании знало, что машина небезопасна и не сделало ничего для того, чтобы уменьшить риск. Как такое могло произойти?

При обсуждении конструкции машины шли споры о том, какой тип бензобака использовать. Седлообразный считался наиболее безопасным для малолитражек, потому что оставался целым при испытаниях автомобиля на разрушение. Тот тип бака, который в результате был выбран для «Пинто», обычно при этом разрушался и давал утечку топлива.

В то время к проблеме обеспечения безопасности автомобиля подходили в большей степени как к политическому вопросу, так как только что Конгресс принял закон, ужесточающий требования к безопасности. Однако на практике управленческие решения в ситуации столкновения интересов производителя и потребителя принимались все-таки из соображений экономической целесообразности, что является отражением концепции утилитаризма. Безопасный бак стоил бы на 9 долл. дороже, что не позволило бы уложиться в сумму 2000 долл. В связи с этим, авторы проекта обосновали выбор конструкции бензобака, сопоставив страховые расходы и затраты за 4 года продаж автомобиля:

Страховые расходы составляет суммарное возмещение ущерба в результате аварий:

Пострадавшие — 180 погибших в огне, 180 с сильными ожогами, 2100 сгоревших автомобилей.

Общая сумма: 200 тыс. долл. за погибшего, 67 тыс. долл. пострадавшему, 700 долл. за машину, итого:

180*200 000+180*67 000+2100*700= 49 500 000 долл.

Затраты на замену бака:

Объем продаж 11 млн. автомобилей, 1,5 млн. легких грузовичков.

Стоимость узла 11 долл. на 1 автомобиль, 11 долл. на один грузовик, итого:

11 000 000*11 + 1 500 000*11= 137 500 000 долл.

Расчеты показали, что изменение конструкции автомобиля потребует существенно больших расходов, чем возмещение ущерба пострадавшим в авариях. В результате предоставленного отчета не было принято никаких мер по модификации бензобака, и так продолжалось до 1976 г.

Использование финансовых показателей в качестве критериев выбора решения делает ситуацию предельно определенной, а выбор решения — простым, что и привлекает множество сторонников утилитаризма. Однако с позиций общества вряд ли можно признать эту идеологию приемлемой.

Деонтическая этика и этика справедливости в принципе могут дать человеку основание для разрешения этически сложной ситуации в пользу нравственного выбора, если лично для него достижение успеха и материальная выгода являются второстепенными ценностями. В противном случае ситуация остается внутренне конфликтной, пока в обществе ценность достижения успеха имеет такой же статус, как и нравственные обязательства.

Снижение остроты нравственно-экономического конфликта связано с осознанием истинной значимости тех или иных ценностей. В пределах светского подхода, основанного на разработанных в классической философии представлений о нравственности, это представление о себе как о высоконравственной личности. В этом случае самоуважение человека связано не столько с личным успехом или получением выгоды, сколько с тем, какие последствия для других несет его деятельность и с принятием на себя ответственности за эти последствия. Если в жизни человека существуют более важные вещи, чем личное материальное благополучие и успех, например, жизнь и здоровье других людей, качество их жизни и среды обитания и т. д., то в этически сложных ситуациях выбор нравственного варианта решения становится естественным и ведет к росту самоуважения.

В рамках религиозного мировоззрения разрешение нравственно-экономического конфликта также связано с нравственной самооценкой человека. Верующий человек воспринимает подобные ситуации как искушения или испытания, посылаемые ему для укрепления веры. Он старается достойно пройти их, опираясь не только на свою совесть, которую психологи рассматривают как «нравственный самоконтроль», но и помощь Божию. Человек, который не только принимает ценности Православия, но и старается практически их реализовать в своей жизни, имеет все личностные предпосылки для успешного преодоления возникающих этически сложных ситуаций. Помимо глубоко усвоенных нравственных оснований, он обладает необходимыми волевыми качествами и эмоциональной устойчивостью, которые естественно воспитываются всей практикой церковной жизни. Самое же главное — он имеет возможность не использовать психологические защиты, оправдывая то или иное сомнительное решение, а с помощью Божией хранить свою совесть, прибегая к таинству исповеди.

1.5 Проблемы микроэтики. Корпоративные этические кодексы Проблемы, относящиеся к области микроэтики, связаны с двумя типами отношений:

1) между руководителями и работниками

2) между собственниками и менеджментом предприятия.

Как правило, все разработки, относящиеся к микроэтике, касаются первой категории отношений, поскольку отношения второй группы не доступны для внешнего анализа в силу их закрытости.

Отношения между руководством компании и сотрудниками принципиально неравноправны, поскольку последние являются зависимой стороной. Заявить об интересах работников может профсоюз, если он имеет достаточное влияние и его деятельность не блокируется администрацией.

Для большинства руководителей компаний проблема повышения уровня корпоративной этики связана с тем уроном, который наносят неэтичные действия сотрудников. Самыми распространенными являются следующие нарушения:

предложение взятки или согласие ее принять;

принятие дорогих подарков;

выплата соучастнику части незаконно полученных денег;

участие в принятии решений, отвечающих личным интересам;

мошенничество;

неуступчивость в конфликте интересов;

личное поведение, нанесшее вред репутации компании;

ведение противозаконной политической деятельности (незаконные выплаты политическим организациям);

неоправданное завышение или занижение цены;

раскрытие секретов компании;

прямое или косвенное использование внутренней информации или активов компании в личных целях;

фальсификация данных о положении дел в компании;

нечестность в предоставлении информации и в рекламе;

противоправное поведение в интересах своей фирмы;

невежливое поведение.

Существует четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации:

· этические принципы, преобладающие во внешней для организации среде;

· нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации (например, корпоративный этический кодекс);

· ценности и нормы, принятые в коллективе сотрудников компании, моральный климат организации (здесь многое определяется мировоззрением ключевых фигур, имеющих наибольшее влияние на корпоративную культуру и личным примером руководителя);

· индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, основанные на индивидуальных ценностях, жизненных идеалах, представлениях о добре и зле, понимании долга.

В программах повышения этики западный менеджмент основное внимание уделяет закреплению принципов и правил поведения в этических кодексах, на которые должны ориентироваться работники. Основное содержание корпоративных кодексов сводится к следующим положениям:

служащие должны быть лояльны к своей организации и ставить ее благо выше личного;

в частной жизни служащие не имеют право предпринимать потенциально опасные для фирмы действия;

служащие должны вести себя предупредительно и этично по отношению к клиентам.

Наличие этического кодекса многие руководители считают необходимым элементом этической культуры предприятия, хотя сам по себе факт закрепления норм поведения еще не обеспечивает их выполнения. Практика показывает, что пока основные нормы не закреплены в таком документе, нельзя ожидать общего для всех сотрудников понимания разрешенных и запрещенных видов поведения. Для того чтобы закрепленные в документе нормы воплощались на практике, используются различные формы социального и административного контроля — комитеты по этике, социальные ревизии, «карты этики», консультанты по этическим вопросам, этическая экспертиза, а также проводится обучение этичному поведению.

Лишь в компаниях, находящихся на достаточно высоком уровне развития корпоративной культуры в этических вопросах, поддерживается паритет между интересами руководства и работников. В этом случае разработанные этические кодексы больше внимания уделяют взаимоотношениям с работниками и накладывают определенные обязательства на линейных руководителей и руководство компании. Пример достаточно сбалансированного кодекса фирмы приведен в Прил. 1. Согласно договоренности, название фирмы не приводится. Можно только сообщить, что это предприятие расположено в Санкт-Петербурге. По сообщениям сотрудников нормы и принципы, сформулированные в Кодексе, реализуются на практике, причем руководство компании подает пример рядовым работникам.

1.6 Проблемы макроэтики Ключевые проблемы макроэтики связаны с этикой отношений между участниками хозяйственной деятельности: 1) между отдельными производителями (корпорациями) — партнерами или конкурентами, 2) между производителями (корпорациями) и государством, 3) между производителями и потребителями. Кроме того, этическая оценка распространяется на влияние деятельности хозяйствующих субъектов на экологию, на жизнь местного сообщества и на социокультурную среду в целом.

В отношениях между корпорациями на рынке наиболее острой является проблема выбора методов конкуренции, между «материнскими» и «дочерними» компаниями — проблема степени контроля.

В отношениях между корпорациями и государством главным является вопрос соотношения свободы экономической деятельности и государственного регулирования.

Основные аспекты государственного регулирования:

— регулирование деятельности корпораций для повышения эффективности экономики (антимонопольное законодательство, меры по предотвращению ценового сговора);

— регулирование в целях защиты интересов потребителей;

— регулирование в отношении окружающей среды.

В отношениях между производителями и потребителями проблемы возникают в тех случаях, когда потребитель не получает полной и точной информации о товарах и услугах или ограничен в свободе их выбора. Правовое регулирование этих отношений обеспечивает Закон РФ «О защите прав потребителей», соответствующий мировым стандартам в этой области права.

Семь прав потребителей Право выбора в условиях достаточного разнообразия по конкурентным ценам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя.

Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца.

Право на информированность о наиболее важных свойствах товара, помогающих сделать разумный выбор.

Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба от их использования.

Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

Право на потребительское просвещение, т. е. приобретение знаний и навыков, облегчающих принятие решения о приобретении.

Право на здоровую окружающую среду.

В отношениях с местными сообществами этические проблемы связаны с изначальным неравноправием сторон: экономическая стабильность в регионе и качество жизни людей существенно зависят от хозяйственной деятельности расположенных там предприятий, а жители практически не имеют рычагов воздействия на них. Регулирование этих отношений законодательно не определено, так что вопросы сохранения и расширения рабочих мест, развития инфраструктуры местности, создание благоприятной социальной и культурной среды могут рассматриваться лишь как добровольно принимаемые моральные обязательства хозяйствующего субъекта. При отказе собственников или менеджеров предприятий от подобных обязательств интересы населения ущемляются, создавая кризисные ситуации, особенно опасные для моногородов. Широкое обсуждение получила ситуация в г. Пикалево Ленинградской области в 2009 г., где в результате остановки основных предприятий практически все население осталось без работы.