Характеристика действующей системы обеспечения качества и конкурентоспособности ООО «Горизонт»

В ООО «Горизонт» за качество выполненных работ и приемку поставленных материалов отвечает прораб, находящийся на объекте. Прораб подчиняется начальнику участка.

ООО «Горизонт», согласно заключенных договоров несет гарантийные обязательства, но из-за нереальных, коротких сроков, устанавливаемых заказчиком, нарушается технологический процесс, что влечет за собой брак, который строительная организация обязуется исправить согласно договору.

Приемка выполненных работ производится созданной комиссией, которая указывает на замечания, которые строительная организация должна устранить в срок, указанный в договоре.

Ежегодно ООО «Горизонт» тратит около 0.3% своей прибыли на устранение дефектов по гарантии. Оценивая качество продукции, следует обратить внимание на внутренний климат в организации. Внутренняя среда фирмы является своего рода лакмусовой бумажкой общего состояния компании. Работа с персоналом, отслеживание конфликтов между руководителями и подчиненными, совместные мероприятия, финансовый контроль и многое другое входит в обязанности прораба по работе с персоналом.

В настоящее время на первый план в управлении ООО «Горизонт» выходит работа с репутацией, и неизменно важную роль в поддержание репутации играет персонал. Внутренний климат компании, доверие и обязательства — это слагаемые успеха при стратегическом планировании, выстраивании отношений с конкурентами.

Жизнедеятельность предприятия ООО «Горизонт» представляет собой двухсторонний процесс. Деятельность организации, с одной стороны, — это ориентация на внешнюю среду рынка. С другой стороны — это ориентация на внутреннюю среду фирмы, функционирующую в условиях рынка, обеспечение работы с кадрами, что в единстве характеризует максимальную эффективность фирмы, выживаемость социально-экономическую, социально-психологическую.

Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация ООО «Горизонт» прогнозирует то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается строительная организация ООО «Горизонт» можно выделить в три компонента. Этими компонентами являются экономика, технология, конкуренция.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темпы инфляции, уровень безработицы и т. п. Каждый из этих факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы. Что для одной организации представляется экономической угрозой, другая воспринимает как возможность.

Анализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

Изучение конкурентов, т. е. тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды для обеспечения своего существование, занимает очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Идеология постоянного улучшения качества прямо связана и вытекает из тенденции повышения конкурентоспособности такой продукции, которая обладает наиболее высоким уровнем качества при более низкой цене.

Стратегия конкурентоспособности — достаточно безопасная политика при условии, что предприятие прочно утвердилось со своей продукцией в позиции лидера. Последнее предполагает осведомленность о критериях покупки для различных потребителей на внутреннем и внешнем рынках. При этом могут возникнуть трудности с определением цен конкурентов из-за существования скидок и дополнительных услуг.

Оценивая качество строительной продукции ООО «Горизонт», необходимо определить затраты на обеспечение качества. В действительности невозможно полностью избежать затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню. Одни виды затрат на качество являются явно неизбежными, в то время как другие можно избежать.

Затраты на качество могут быть минимизированы, однако любая мысль о том, что они могут быть сведены к нулю — это заблуждение.

Определить затраты на качество можно путем:

определения перечня элементов затрат, которые относятся к деятельности;

назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу фирмы;

назначить кодовые символы для каждого элемента.

Общий смысл сбора данных по затратам на качество — обеспечить руководство инструментом управления.

Классификация затрат на качество и распределение их по элементам являются составной частью повседневной работы в ООО «Горизонт». Для ООО «Горизонт» целесообразно соотношение затрат на качество cо стоимостью произведенной продукции, трудоемкостью, себестоимостью.

Анализ затрат на качество — сильный инструмент управления, он в частности используется руководством строительной организации для измерения достигнутого качества и обнаружения проблем, при установлении целей по достижению качества.

Руководство организации должно обеспечить независимое проведение анализа и оценки системы качества. Такие анализ и оценка проводятся соответствующим персоналом из состава руководства или компетентными независимыми лицами, назначенными по решению руководства.

Анализ и оценка, включающие полученные результаты, выводы и рекомендации, должны представляться в форме документов руководству для принятия необходимых мер.