Творческое задание. 
Теория психоанализа. 
Основы организационного поведения

Разработка анкеты для определения особенностей поведения в организации.

Поскольку моя работа связана с общением с большим количеством клиентов, обращение которых носит претензионный характер, то анкета будет составлена с целью выявить степень стрессоустойчивости потенциального сотрудника фирмы. Мегафон в первую очередь это работа в команде, т. е. следует выяснить готовность работы в большом коллективе. Анкета будет состоять из восьми открытых вопросов и семи закрытых.

• 1. Как Вы считаете, какими качествами должен обладать работник, которому много приходиться общаться с клиентами фирмы?
• 2. Если у Вас с утра не задался день, как Вы попытаетесь это исправить?
• 3. Как Вы считаете, обязательно поддерживать приятельские отношения с коллегами ?
• 4. По вашему мнению как стоит проводить корпаративные праздники и стоит их проводить вообще?
• 5. Как обычно Вы реагируете на человека, который вызывает у Вас антипатию по каким то причинам?
• 6. Опишите какими по Вашему мнению качествами должен обладать «идеальный руководитель»?
• 7. Расскажите пожалуйста о какой профессии ВЫ мечтали в детстве?
• 8. Опишите пожалуйста своего лучшего друга?
• 9. Если клиент компании позволит в Ваш адрес нецензурное оскорбление Вы:
  • А) ответите тем же;
  • Б) проигнорируете;
  • В) укажите клиенту на корректность в общении;
• 10. Свое свободное от работы время Вы предпочитаете:
  • А) проводить время в шумной компании;
  • Б) в семейном кругу;
  • В) в одиночестве;
  • Г) затрудняюсь ответить.
• 11. Ваши действия при обращении клиента с жалобой на Вашего коллегу:
  • А) оформление претензии в реестр;
  • Б) обратитесь к менеджеру;
  • В) проигнорируете жалобу клиента;
  • Г) затрудняюсь ответить.
• 12. Критику от посторонних людей Вы:
  • А) принимаете близко к сердцу;
  • Б) отвечаете также критикой;
  • В) игнорируете;
  • Г) затрудняюсь ответить.
• 13. Если один (одна) из Ваших коллег попросили бы Вас поменяться рабочем днем, Вы бы:
  • А) сразу бы отказали;
  • Б) поменялись если бы у Вас не было на этот день важных дел;
  • В) поменялись в том случае, если это Ваш приятель;
  • Г) затрудняюсь ответить.
• 14. Можете ли Вы с полной уверенностью назвать себя «Человеколюбом»
• А) да, могу;
• Б) нет, не могу;
• В) затрудняюсь ответить.
• 15. Присутствует в Вашем личном восприятии разделение людей по тем или иным признакам:
  • А) да, существует;
  • Б) нет, не существует;
  • Г) затрудняюсь ответить.

Приложение.

Глоссарий по теме «Система и модели организационного поведения «

Авторитарная модель — опирается на власть, ориентирована на полномочия, дающие руководителю любого уровня (хотя бы теоретически) возможность заставить подчиненного выполнять свои распоряжения.

Модель опеки — данная модель опирается на экономические ресурсы организации, и руководство (как процесс) ориентировано на их распределение. Уровень трудовых усилий работников находится на грани потенциальных возможностей, и можно рассчитывать лишь на пассивное сотрудничество.

Модель поддержки — данная модель опирается на руководство, которое ориентировано на поддерживающие взаимоотношения. Работники ориентированы на выполнение конкретных заданий и имеют возможность участвовать в управлении и принятии решений. При этом удовлетворяется их потребность в статусе и признании и возникает опора на внутренние стимулы.

Коллегиальная модель — представляет собой дальнейшее развитие поддерживающей модели организационного поведения.

Власть — возможность и способность оказывать влияние на поведение других людей или групп с помощью воли, авторитета, права.

Авторитет — общепризнанное уважение, влияние в системе межличностных отношений.

Глоссарий по теме «Индивидуальное поведение»

Установкаэто ощущение, чувства и убеждения, определяющие восприятия работниками внешней среды, побуждающие их к планированию определенных действий и поступкам.

Негативные установки — это симптом возникших проблем и в то же время причина грядущих трудностей.

Зарабатывающие — работники положительно воспринимают наделение властью и вызов; они инноваторы, склонны к риску, ожидают, что их достижения будут вознаграждены.

Боязливые — живут под гнетом потери работы, к будущим перспективам относятся с цинизмом, сосредоточены на самосохранении, у них узкие моральные принципы.

«Право» имеющие — пассивны, зависимы апатичны и не расположены к риску, ожидают вознаграждения не потому что заслужили, а потому, что, по их мнению организация должна им его.

Удовлетворение трудомэ то набор благоприятных чувств и эмоций, возникающих у работников в процессе труда и при оценке результатов.

Лояльность работника — это желание работника внести свой вклад в процветание организации, вера в миссию и цели фирмы.

Качество трудовой жизни — наиболее благоприятные условия как для сотрудника, так и для экономического положения компании.

Автономия — относительная свобода действий работника в принятии решений.

Идентифицируемость задания — сотрудник должен четко представлять конечный результат задания, для того чтобы работник избежал ощущения бессмысленности его деятельности.

Глоссарий «Человек и организация»

Реакция — восприятие стимулирующих воздействий, оценка и осознанное или неосознанное принятие решение ответных действиях.

Адаптация — процесс приспособления личности, организации к изменяющимся условиям внешней среды.

Восприятие — познавательный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая может существенно отличаться от реальности.

Инструмент — универсальная форма осуществления внешнего воздействия на объект.

Карьера — иерархическое отражение пути продвижения работника на протяжении всего трудового периода, представляется временной продолжительностью и последовательностью состава занимаемых им должностей.

Когнитивизм — одно из направлений психологии, которое выделяет решающую роль знаний (познавательных процессов) в организации поведения индивида.

Компетенция (от франц. сотре1впсв) — совокупность знаний (результатов образования) личности, навыков (результатов опыта работы и обучения), способов общения (умения общаться с людьми и работать в группе) индивида, определяемых целью, заданностью ситуации и должностью.

Личность — устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида.

Навыки — осваиваемые и закрепляемые у индивида практические приемы, обеспечивающие его целенаправленные действия на основе знаний и умений, как систематизированной практической подготовки индивида.

Нормы поведения — требования к поведению члена группы, которые могут быть формализованными или неформализованными.

Поведение — деятельность индивида, имеющая природные предпосылки и социально обусловленная.

Глоссарий по теме «Мотивация и научение»

Мотив (от лат. movereприводить в движение, толкать) — внутреннее побуждение индивида к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей.

Мотивация — побуждения, заставляющие индивида действовать определенным образом.

Внутренняя мотивация характеризует побуждения, которые порождает сам человек, сталкиваясь с задачей.

Внешняя мотивация основана на побуждениях, которые вызываются воздействием субъекта извне.

Потребность — нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом.

Потребности в существовании, удовлетворяемые такими факторами как еда, воздух, вода зарплата и условия работы.

Потребности во взаимосвязях, удовлетворяемые значительными общественными и межличностными потребностями.

Потребности в росте, удовлетворяемые личным творческим или производственным вкладом индивида.

Результативность — относительная оценка результата.

Рычаг — адаптированный агрегат механизма воздействия.