Введение. 
Пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина"

Анализ оценки экономической эффективности системы менеджмента качеством является одной из основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия, компании.

Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством для получения наибольшего экономического эффекта — Всеобщее управление качеством — Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.

Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификам, не нужен потребителю. Основа качества товара — это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.

В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, возникший в советские времена и который ограничивался контролем, «закручиванием гаек», наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей — единственная основа их экономического процветания.

Вопрос об экономической эффективности управления качеством — один из самых актуальных. Понятие «экономический эффект управления качеством» позволяет раскрыть основные проблемы и пути повышения в достижении экономического эффекта от правильного функционирования системы менеджмента качества. По сути, система менеджмента качества — это копия реального объекта (системы управления), обладающая его реальными характеристиками и способная имитировать, воспроизводить его действия, его функционирование. Любой руководитель стоит перед проблемой выбора по самому животрепещущему вопросу: как управлять вверенным ему объектом, какой арсенал управленческих стратегий, рычагов и технологий использовать.

Она включает в себя базовые принципы менеджмента, стратегическое видение, целевые установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, структуру и порядок взаимодействия ее элементов, организационную культуру, аналитический мониторинг и контроль за ситуацией, движущие силы развития и мотивационную политику.

Мировой опыт практического менеджмента дал немалое количество моделей, которые в свое время и при определенных условиях дали положительный результат.

Особенно остро встает проблема качества в свете предстоящего вступления России в члены ВТО — Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли (в частности, автомобильную), будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняют ситуацию. Япония занимается управлением качества с 50х годов, США — с начала 80-х годов. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.

Предложен подход к проведению анализа оценки экономической эффективности управления качеством на основе оценки затрат на процесс; проанализированы подходы, используемые при классификации, планировании, учете и оценке затрат в системе менеджмента качества.

Целью данной работы является оценка экономической эффективности системы менеджмента качества ОАО «Нефтеюганскшина». Исходя из цели, в работе поставлены следующие задачи:

изучить методологические аспекты к экономике управления качеством;

изучить управление затратами на обеспечение качества на ОАО «Нефтеюганскшина» ;

провести анализ и оценку системы менеджмента качеством предприятия;

оценить эффективность процессов системы менеджмента качества;

определить пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО «Нефтеюганскшина» .

Объектом исследования выступает система менеджмента качества ОАО «Нефтеюганскшина» .

Предметом исследования является анализ и оценка экономической эффективности системы менеджмента качества на предприятии.

Информационной и эмпирической базой работы являются: годовые отчеты предприятия; отчет по устойчивому развитию ОАО «Нефтеюганскшина» за 2008 год; бухгалтерский баланс; отчет о прибылях и убытках.

Теоретической и методической основой написания дипломной работы послужили законодательные и нормативные акты, научные труды Ильенковой С. Д., Ефимова В. В., Василькова Ю. В., Корешкова В. Н. и других, использовались статьи из журналов «Управление качеством», «Качество», «Менеджмент и маркетинг», «Менеджмент организации», «Менеджмент», а также источники энциклопедического характера по вопросам экономики.

Методы исследования: данной работы использовались комплексный метод анализа, метод аналитического сравнения, динамический метод, индексный метод и метод графического анализа.

Практическая значимость работы состоит в определении степени эффективности системы менеджмента качества и выявления основных недостатков в системе управления на предприятии и пути повышения эффективности процессов производства и результатов деятельности предприятия.

В первой главе «Методологические аспекты к экономике управления качеством рассмотрены основные категории экономики управление качеством. Представлены затратами на обеспечение качества на предприятиях, а также исследована оценка качества управления на предприятии.

Во второй главе «Анализ и оценка системы менеджмента качества на предприятии» представлена краткая характеристика деятельности ОАО «Нефтеюганскшина», показана взаимосвязь эффективности деятельности предприятия и качества управления на основе анализа финансово-экономического состояния предприятия. Рассмотрена структура акционерной собственности как фактор, влияющий на качество стратегического менеджмента.

В третьей главе изучен зарубежный опыт управления качеством на предприятии и разработка рекомендаций по улучшению и повышению экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО «Нефтеюганскшина» .

В заключении формулируются основные положения и выводы, полученные в процессе исследования, и определяются важнейшие направления оценки экономической эффективности системы менеджмента качества на предприятии в современных условиях.