Практическое исследование влияния конфликтов на поведение работников на примере ООО «Ромашка»
В обязанности секретаря входит отправка почтовой корреспонденции генерального директора. На специалиста документационного обеспечения также возложены обязанности по отправке почтовой корреспонденции. Специалист документационного обеспечения периодически приносит секретарю корреспонденцию со всех отделов для отправки. Однако, секретарь отказывается принимать ее, так как считает, что… Читать ещё >
Практическое исследование влияния конфликтов на поведение работников на примере ООО «Ромашка» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Картография конфликта.
конфликт сотрудничество работник противоречие Карта анализа конфликта.
№ п/п. | Участник 1. Специалист документационного обеспечения Риваненкова Л.Н. | Участник 2. Секретарь Голубева Елена Игоревна. | |
Предмет конфликта. | Столкновения разных взглядов на представления о должностных обязанностях. | Столкновения разных взглядов на представления о должностных обязанностях. | |
Интересы. | Обеспечение документооборота в организации. | Обеспечение деятельности генерального директора. | |
Социальная сила. (позиция, статус). | подчиненный. | подчиненный. | |
Цели. | Возложить обязанность по отправке почтовой корреспонденции на секретаря. | Минимализировать обязанности по отправке почтовой корреспонденции. | |
Задачи. | Добиться признания авторитета со стороны секретаря Возложить на секретаря часть своих должностных обязанностей Давать распоряжения секретарю. | Добиться исключения возможности подчинения специалисту документационного обеспечения Исключить возможность выполнения дополнительных должностных обязанностей. | |
Группа поддержки. | Отсутствует. | Отсутствует. | |
Средства (финансовые, властные и т. д.). | Психологическое воздействие. | Психологическое воздействие. | |
Желательный минимум. | Исключение возможности развития конфликта Оставление конфликта на одном уровне. | Исключение возможности развития конфликта Оставление конфликта на одном уровне. | |
Желательный максимум. | Разрешение конфликта. | Разрешение конфликта. | |
Потери (экономические, социальные, здоровье). | потеря уважения сотрудников ухудшение самочувствия из-за нервного перенапряжения. | потеря уважения сотрудников ухудшение самочувствия из-за нервного перенапряжения. | |
Приобретения. | Опыт поведения в конфликтных ситуациях. | Опыт поведения в конфликтных ситуациях. | |
Стереотипы поведения, мышления (указать конфликтогены, стиль поведения в конфликтной ситуации). | конфликтогены — Агрессивность Превосходство Стиль ; Принуждение. | конфликтогены ; Непринятие противоположного мнения Стиль ; Сглаживание. | |
Факторы, влияющие на образ конфликтной ситуации. | Фактор компетентности отражает, насколько субъект может разобраться в происходящих событиях, соотнести их, понять, осмыслить, сделать правильные выводы. | Влияние эмоционально-аффективного фактора может быть более сильным во внешних проявлениях, но более поверхностным и спонтанным. На формирование образа конфликтной ситуации влияют общий эмоциональный фон, психологические особенности участников. |
Анализ конфликта в ООО «Ромашка» .
Конфликтная ситуация включает в себя три стадии: 1) предконфликтная; 2) собственно конфликт; 3) постконфликтная. Если отсутствует стадия конфликта, конфликтная ситуация приобретает хронический характер. Это означает, что проблема, лежащая в основе конфликной ситуации, не нашла удовлетворительного разрешения. В свою очередь каждая из стадий конфликтной ситуации подразделяется на этапы. Охарактеризуем каждый из этапов конфликтной ситуации.
Предконфликтная стадия.
Этап «зарождение конфликта». Характеризуется аморфностью, всеобщностью, включенностью субъекта во все многообразные отношения. Присутствует неосознанная психологическая напряженность. Противоречия существуют потенциально в качестве различных (противоположных) взглядах, нормах.
Ситуация: В июле 2012 г. в штатное расписание ООО «Ромашка» была введена должность специалиста документационного обеспечения и была принята сотрудница на новую должность. Функциональные обязанности специалиста документационного обеспечения во многом схожи с обязанностями секретаря.
В обязанности секретаря входит отправка почтовой корреспонденции генерального директора. На специалиста документационного обеспечения также возложены обязанности по отправке почтовой корреспонденции. Специалист документационного обеспечения периодически приносит секретарю корреспонденцию со всех отделов для отправки. Однако, секретарь отказывается принимать ее, так как считает, что в ее обязанности входит отправка только корреспонденции, поступающей от генерального директора.
Участники конфликта:
- 1. Секретарь — Голубева Елена Игоревна
- 2. Специалист документационного обеспечения — Риваненкова Людмила Николаевна.
Активной поддержки со стороны коллег ни у кого из них не было.
Отношения в организации касаются деловой сферы.
На этом этапе присутствует неосознанная психологическая напряженность, противоречие происходит в качестве противоположных взглядах на разное видение документооборота.
Этап «созревание конфликта» .
На этом этапе усиливается психологическая напряженность между оппонентами, выраженная в эмоциях, разговорах, оценках. Риваненкова Л. Н. первой начала конфликтные действия по отношению к сотруднице (разговор на повышенных тонах, не подобающий деловым отношениям).
Этап «инцидента». Часто перед этим этапом происходит некое затишье (как перед бурей). Выделяются позиции: провокатор, жертва, судья, обидчик, агрессор, борец за справедливость и т. д. В качестве инцидента может быть от «не так посмотрел», «сказал» до какого-либо действия. Сам инцидент не позволяет увидеть основное противоречие и предмет конфликта, но он является отправной точкой для столкновения.
Позиции Голубева Елена Игоревнаборец за справедливость Риваненкова Л. Н. — агрессор Сам конфликт.
Столкновение между субъектами произошло на эмоциональном уровне. Этот конфликт носит деструктивный характер, так как Риваненкова Л. Н. пыталась оказать давление на Голубева Елена Игоревна разговаривая на повышенных тонах с тем, чтобы она пришла к решению, что в ее обязанности входит отправка почтовой корреспонденции. Более того, Риваненкова Л. Н. пытается внушить Голубева Елена Игоревна что она не права, что она нарушила правила, принятые в организации, дала оценку некомпетентности. Аргументируя Риваненкова Л. Н. свою позицию тем, что в ее обязанности входит организация отправки почтовой корреспонденции, а в обязанности секретаря входит непосредственная отправка писем. Голубева Елена Игоревна не желает принимать неадекватное поведение сотрудницы как должное, пытается противостоять ее воздействию, обороняясь, насколько это возможно, и надеется на то, что через некоторое время Риваненкова Л. Н. перестанет обращаться к ней с этим вопросом.
Для Риваненковой Л. Н. конфликт был целью (нападение).
Характеристика этапа.
- 1. Ярко выраженная оппозиция.
- 2. Предмет конфликтапротиворечивость взглядов на ведение документооборота и отправку писем.
- 3. Масштаб — локальный. Границы — конфликт в организации, носит локальный характер.
- 4. Средства управления — Риваненкова Л. Н. оказала психологическое давление, а Соколову К. А. не желала принимать неадекватное поведение сотрудницы как должное, пыталась противостоять ее воздействию.
- 5. Факторы подтверждающие — отказ Риваненковой Л. Н. признать свою неправоту и и то, что на специалиста документационного обеспечения также возложены обязанности по отправке почтовой корреспонденции. Но специалист документационного обеспечения периодически приносит секретарю корреспонденцию со всех отделов для отправки.
Этап развития конфликта.
На данном этапе остался неизменным предмет, факты и стратегические цели.
Частично изменилось, отношения слали ухудшаться, интерпретация фактов.
Элементы. Эмоции и чувства не сошли на нет, Риваненкова Л. Н. не принесла свои извинения.
Этап последствия конфликта.
Происходит доминирование созидательных процессов.
Произошло ухудшение отношений, которые впоследствии перешли в другой конфликт.
Объективная причина конфликтанечеткое разграничение должностных обязанностей между секретарем и специалистом документационного обеспечения и привело к зарождению конфликта.
Субъективная причина — агрессия.
Вид конфликта в организации: организационный, связанный с выполнением трудовых функций — трудовой конфликт;
Вид трудового конфликта — «по горизонтали» — между работниками, имеющими одинаковый социальный статус.
Форма трудового конфликта — явная.
Причины возникновения трудового конфликта:
- · моббинг — необоснованные придирки и травля со стороны сотрудников;
- · непродуманная организационная и кадровая политика руководства;
Объект конфликта — стремление участников конфликта к уменьшению объема должностных обязанностей.
Объективные факторы:
- — ненадлежащее распределение обязанностей между работниками
- — воспитание и уровень образования, а также уровень культуры сотрудников данной организации;
Субъективные факторы:
- — личная неприязнь друг к другу обеих сотрудниц; характер специалиста документационного обеспечения;
- — мнение секретаря о том, что специалист документационного обеспечения не имеет никакого права так себя вести по отношению к ней, такое поведение было ей неприятно;
Масштаб конфликта: только в организации.
Функции конфликта:
конструктивные функции:
- 1. прояснение сотрудницами реальной обстановки и понимание ею состояния дел;
- 2. разрядка напряженности между субъектами конфликта (эмоциональная разрядка);
- 3. стимул для сотрудниц к поддержанию изменений в организации, стимул для их саморазвития;
- 4. стимул для активного отстаивания своей позиции сотрудницами;
- 5. получение обоими субъектами новой информации друг о друге и о себе и диагностика возможностей друг друга (диагностика тактики, стратегии, ресурсов);
- 6. сигнал для третьей стороны (для генерального директора) обратить внимание на условия труда, царящий произвол, злоупотребления служебными полномочиями. Предоставление ему информации, исходя из которой он в силах принять меры для смягчения создавшейся ситуации.
деструктивные функции:
- 1. большие эмоциональные затраты специалиста документационного обеспечения и секретаря на участие в конфликте;
- 2. провоцирование снижения дисциплины других работников;
- 3. ухудшение социально-психологического климата в коллективе и в отделе;
- 4. уменьшение степени сотрудничества между специалистом документационного обеспечения и секретарем;
- 5. сложное восстановление деловых отношений: специалисту документационного обеспечения и секретарю необходимо будет взаимодействовать по рабочим вопросам, и это взаимодействие будет проходить тяжело;
- 6. представление специалиста документационного обеспечения и секретаря друг о друге как о врагах;
- 7. для секретаря ее работа стала менее привлекательной.