Современные направления развития управления качеством в России

Учитывая недостатки советских концепций управления качеством, в России начинают развиваться новые направления в менеджменте качества.

Сегодня можно выделить три основных направлений в управлении качеством, способных поднять российское качество на более высокий уровень. Данные концепции имеют некоторые различия:

• 1) Системы, соответствующие требованиям стандартам ИСО;
• 2) Всеобщее управление качеством — ТQM (Тotal Quality Management);
• 3) Системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий, дипломов по качеству.

Стандарты ИСО — это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В этих стандартах установлены требования к построению, организации и функционированию системы менеджмента качества в организации (на предприятии). Проще говоря, в стандартах ИСО содержатся требования к системе управления организацией, выполнение которых необходимо для обеспечения стабильного качества выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).

Идеология ИСО заключается в том, что качество продукции (услуг) можно обеспечивать по разному: например, ввести сплошной (выборочный) контроль выпускаемой продукции, а можно контролировать процесс производства. Смысл в том, что хорошо выполненную работу не нужно контролировать — на выходе будет качественный продукт.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО, — обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств способности предприятия сделать это. Механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

Несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Важнейшим признаком того, что на предприятии имеется система качества ИСО, является сертификат. Сертификат серии ИСО — документ все более актуальный для Российского рынка. Тенденция такова, что требуется он на рынке продукции и услуг все чаще.

Единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны как принципы всеобщего управления качеством ТQM.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Концепция предусматривает всестороннее целенаправленное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности — от исследований и разработок до послепродажного обслуживания — при участии руководства и служащих всех уровней и рациональном использовании ресурсов, технических возможностей.

Философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

• · качества продукции;
• · качества организации процессов;
• · уровня квалификации персонала.

Все это позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

Всеобщее управление качеством — это не программа, это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, успешно десятилетиями используемый компаниями по всему миру.

В основе TQM лежат следующие принципы:

• · ориентация на потребителя;
• · вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности;
• · подход к системе качества как к процессу;
• · системный подход к управлению;
• · постоянное улучшение.

ТQМ ориентирована на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат на поставку продукции точно в срок, концепция базируется на принципе — улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка — ноль дефектов, к затратам — ноль непроизводительных затрат, к поставкам — точно в срок. Ясно, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо стремиться и не останавливаться на достигнутом. Существует специальный термин, определяющий такую философию, — «постоянное улучшение качества».

Всеобщее управление качеством включает:

• · контроль в процессе разработки новой конструкции;
• · оценку качества опытного образца;
• · планирование качества продукции и производственного процесса;
• · оценку и планирование качества поставляемого материала;
• · входной контроль материалов;
• · контроль качества процесса;
• · оценку качества продукции;
• · оценку качества производственного процесса;
• · контроль качества продукции и производственного процесса.

Системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий, дипломов по качеству.

Премии по качеству как стимул создания на предприятиях эффективных систем качества широко используются в мире — премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия в странах Европы и др. В России существует премия Правительства Российской Федерации в области качества.

Премии по качеству направлены, на стимулирование стремления к лидерству, а также дают возможность проводить самооценку для определения необходимых целей по совершенствованию деятельности компании. Наиболее известные премии:

Российские премии по качеству:

• · Премия по качеству Правительства Российской Федерации;
• · Премия Правительства Санкт-Петербурга по качеству;
• · Премия Правительства Ленинградской области по качеству.

Международные премии по качеству:

• · Премия Деминга — DAP (Япония);
• · Национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа — MBNQA (США);
• · Европейская награда за качество — EQA (для компаний Европы);

В РФ 15 ноября 1996 года была официально учреждена Премия Правительства РФ в области качества.

Основной постулат Премии: Премией по качеству награждается фирма, а не ее товар, то есть предприятия оцениваются не столько по продукции, сколько по тому, как они ее производят. Таким образом, оценивается сам подход к качеству.

Критерии Премии по качеству не содержат описания системы качества, но характеризуют ее опосредованно через ряд показателей деятельности предприятия.

К критериям оценки деятельности предприятия относятся:

• 1) удовлетворенность персонала работой и условиями для качественной работы (оценивается руководителем предприятия и персоналом);
• 2) удовлетворенность потребителя работой предприятия и его продукцией;
• 3) применение современных технологий и материалов, методов контроля качества и их эффективность;
• 4) рациональность расходования ресурсов;
• 5) результаты финансовой деятельности, увязанные с качеством, и т. д.

Отличительной особенностью премий является то, что лауреатам вручаются призы и дипломы правительств (а не денежное поощрение). Они получают право использования символа премии в своих рекламных материалах. Такое подтверждение лидерства в области качества помогает создать имидж надежного и перспективного партнера, что полностью соответствует зарубежной практике.

Для отечественных компаний получение Премии по качеству очень актуально. Ведь сейчас для взаимоотношений между российскими и зарубежными партнерами характерен дефицит доверия. Предприятие же, которое побеждает в конкурсе на Российскую премию по качеству, попадает в разряд техорганизаций, с которыми можно успешно сотрудничать.

Рассмотренные направления развития менеджмента качества являются актуальными и своевременными для экономики России. Непрерывная ориентация на их совершенствование позволит России выйти на новый более качественный уровень развития и достойно представлять российскую экономику в мировом экономического пространстве.